首先感觉题主这个分类不太确切。我理解的SaaS是这样的：

在某一个垂直领域，将诸多企业客户的业务痛点进行抽象、提炼出共性的需求解决方案，以订购的方式为客户提供提供的服务。

• 一款SaaS产品一定是服务于某一个垂直领域的客户。其实我认为题主提到的能力型，还是行业型，都属于不同的垂直领域。

• 至于你提到的通用型。我认为更应该是，在某一个垂直领域范围内，将诸多企业客户的业务痛点进行抽象、提炼出共性的需求解决方案。

从用户角度来分析：

• SaaS产品的用户，大多数都是小B，通俗地来理解就是出钱的决策者，是有限的几个人、甚至一个人就可以说了算，决策链比较短。

• 而大B的企业客户，出于自身定制化的业务诉求 或者 数据安全等纬度的考虑，大概率会采用私有化部署的数字化解决方案，而不会采用SaaS。

所以SaaS产品未来的方向仍然是，不同的SaaS产品，服务于不同垂直领域的小B客户。

不太明白题主的分类根据哈，SaaS消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要，从而实现软件即服务，仅是一种服务模式，本质还是解决企业的问题，而这个问题99%都是降本增效。

比如有赞帮助零售商的降本增效，CRM帮助销售型企业降本增效，钉钉帮助互联网企业降本增效......

上面我的描述可以看出来，这些产品大多是解决某一类型的企业的问题，跟TOC还挺像的，你的目标用户是哪些，互联网、教育、软件、零售，人群画像是什么样的，大型的、小型的、集团型的、实体型的，最主要的是用户规模有多大，决定产品的市场想象力。

至于哪种产品未来更会被需要，那要区分产品服务目标客户群来看。SaaS产品未来的方向啊，这个谁能说到呢，就像楼上的Pass方向，平台做大了，就想让客户在自己平台上自主开发功能，降低自身成本的同时，还能绑住客户续费，一种商业模式罢了，谈不上未来的方向。

对了，楼上说的Salesforce历史，有一本书叫《云攻略》的书，是这个公司的老板写的，还挺朴实的。讲述如何一步一步做大做强的，印象最深的一句话：听客户的，因为客户往往都是正确的。

核心在于客户的类型。

1. 如果客户本身开发能力比较弱，通常这类是小公司，那他就需要通用型产品。目的是希望快速上手，通过采购第三方 saas 来支持自己的业务。

2. 如果客户本身开发能力比较强，通常是中型公司，那他就需要垂直型产品。目的是补足自己的产品线，更全面的来支持自己的业务。

3. 对于大型公司，无论通用型和垂直型的 saas都很难满足了，而且自身开发实力也比较强。 所以这样的公司通常都是自己开发定制型产品来满足业务了。

客户的需要，取决于客户需求的本身，需求本就是多种多样的。

SaaS的本质应用目前看来就两种，一种是增强管理，节约内部资源，第二是增加营收效用的。

目前看来不会去过度区分通用型、能力型、行业型，降本增效是核心。

未来的发展其实还是取决于业务的发展方向的，通用型、能力型、行业型都会有自己专攻的地方。

SAAS产品的未来是做生态，做平台，成为一个PASS，推荐你可以看下Salesforce的发展史