携程坑人陷阱一年骗取消费者100亿？官方这样说

雷帝网 乐天 10月7日报道

十一假期还没过，在线旅行巨头携程又陷入到风波，日前一篇旧闻《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》再次在朋友圈疯狂转发。

这篇文章指出，在携程预订机票、火车票，经常会被莫名其妙的被加入一些默认的费用，消费者往往还不知道，即便消费者知道，也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。

比如，有消费者要预定从白云机场到萧山机场的机票，其价格中除机票外，还包含了一些其他费用。

类似机票、专车、酒店劵，这些优惠券，大家往往不用，但携程将这一部分费用直接从消费者账户中划走。

有消费者指出，虽然携程一次扣除并不多，但携程用户众多，一个月、一年就悄悄从消费者账号中抽取了大量资金。

不仅仅是机票，高铁票中携程也一些陷阱，比如，携程会有VIP优先出票功能，但很多时候往往高铁票很好预定，消费者并不需要优先出票，但携程还是将费用扣取走了。

携程的举动引发了大量行业人士的声讨，不少高端用户甚至删除携程的APP应用，还有互联网CEO放话：已通知整个公司，今后使用携程的预定一律不允许报销。其表示，最恨这种无良的商家。

对此，携程官方发表声明称，《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章部分抄袭了被删除的原文，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据。

携程还表示，高铁VIP优先出出票功能满足部分客人需求，如果不需要的客人，在界面下方处，有明显不购买套餐选项。

不过，携程的解释无法打消消费者的疑虑，实际上，在携程相继消灭竞争对手艺龙、去哪儿后，消费者的利益更加受损，对携程的不满也一直在上升。

早在今年5月，中国消费者协会就表示，将督促携程切实保护消费者的知情权、选择权和公平交易权，认真听取广大消费者意见，改善对消费者的服务。

中消协表示，存在同类问题的其他OTA企业也要主动进行整改。中国消费者协会欢迎消费者及社会各界共同监督、促进OTA企业做好消费者权益保护工作。

以下是携程官方的声明：

关于公众号诽谤携程的相关说明

近日，携程关注到有公众号发布针对携程的不实言论。经核实，此文系今年4月发布的旧文，文章内容并不属实，存在诽谤嫌疑。根据查询结果，今年4月发布的原文早已删除。

同时，文章标题《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》部分抄袭了被删除的原文，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据。

携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题，携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

关于“成人套餐”，针对文中重点描述的成人套餐。目前携程相关预订界面如下：

1、提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置：如图。文中表述与事实不符。

近日，携程关注到有公众号发布针对携程的不实言论。经核实，此文系今年4月发布的旧文，文章内容并不属实，存在诽谤嫌疑。根据查询结果，今年4月发布的原文早已删除。

同时，文章标题《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》部分抄袭了被删除的原文，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据。

携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题，携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

关于“成人套餐”，针对文中重点描述的成人套餐。目前携程相关预订界面如下：

1、提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置：如图。文中表述与事实不符。

2、强化明码标价、明码实价：改进了部分文案，在显示价格部位更加清晰及明晰。如图

3、结算确认及成交后双重提示消费者：在提交订单后明细单列明项目明确，并有相应提示。

4、开通增值服务退订通道：携程全体客服人员都办理和接受在有效期订单内的未使用服务券的退订。

另外，针对文中提到的高铁车票问题。携程火车票一直致力于为用户解决购票难题，助力用户便捷购票，VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方处，有非常明显的不购买套餐选项。

文中的一系列描述都与实际情况不符。

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