中消协发布舆情报告：冷静的“6·18” 理性的消费者

中消协发布舆情报告：冷静的“6·18” 理性的消费者

6月30日，中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布《2022年“618”消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》指出，今年“6·18”期间“消费维权”类信息主要集中在产品质量、快递配送、价格促销和直播带货四个方面。此外，无论是平台还是消费者都越发理性，前者小步快跑要“留量”，后者的“理性种草”逐渐走向常态。总体来看，今年“6·18”促销手段简单务实，交易总额正向增长。

从消费维权类舆情来看，今年“6·18”基本延续了去年同期的热度讨论场景。中消协指出，6月1日-20日期间，共收集“吐槽类”“消费维权”信息5540365条，占“消费维权”信息总量的15.9%，主要集中在产品质量、快递配送、价格促销和直播带货四个方面。

在产品质量方面，“产品质量”类信息达到776701条。“快递配送”类信息590055条，6月13日达到峰值。其中，免费送货上门的货品重量无明确约定的问题，引发讨论热度相对较高。在价格促销方面，“价格”类负面信息达到296040条，先涨价后打折的虚假促销行为是主要的舆情关注点。

在直播带货方面，中消协监测期内共收集有关“直播带货”类负面信息237115条。6月18日以后舆情信息量开始增多，6月20日达到阶段性峰值。相关的农产品带货直播正考验消费者忍受限度。

从今年“6·18”舆情内容来看，消费者的关注焦点较为集中。中消协分析称，提振消费信心，稳固消费意愿，质量安全保障始终是首要前提。质量与安全是消费者权益的底线保障，无论是日常销售，还是集中促销，平台作为供需两端的重要桥梁，严把商品质量关既是必备功课，更是法定责任。

中消协给出的案例显示，有“知识与情怀”的直播受到消费者关注，不吆喝“下单”，不鼓动“加购”的新直播范式都值得充分肯定，该类型直播须匹配高质量的供应链和品控。

此外，从今年“6·18”的细分交易额、增长率战报中不难看出，中国消费市场回暖向好的势头的确十分明显。“6·18”期间，京东累计下单金额超3793亿元;天猫平台近300个品牌成交额过亿元，新品驱动大盘增长，超4500万新品贡献了大盘近30%的成交，410个新品牌、214个老字号成交增速超过100%;苏宁易购平台游戏电视、健康除菌洗烘一体机等高端产品交易量快速增长。

随着全域电商带来的渠道变革的推进，日常流量的获取转化将逐步取代促销节点的集中爆发。中消协表示，新产品、新品牌和新的消费趋势，将引导市场逐渐由销量至上转向更为理性的生意逻辑。平台从大张旗鼓争流量到小步快跑要“留量”，消费者从“冲动剁手”到“理性种草”将逐渐走向常态。

小红书发布的《2022十大生活趋势》调查报告也显示，年轻人看腻了大促的狂欢，消费方式从“头脑发热的剁手”已经转变成“人间清醒式下单”，转向对实用性和性价比的追求。

实际上，趋于理性的不止消费者。美妆品牌方里的负责人也曾向北京商报记者表示，“相比往年，我们对今年‘6·18’还是比较冷静”。今年品牌并没有急于在“6·18”前推出新品，消费者更重视产品的功能价值，争夺曝光和流量的玩法已经无法吸引消费者了。

对于未来大促节的走向，电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营认为，随着电子商务的发展，用户的消费行为会变得越来越理性。因促销动员产生的某一时间集中购买的行为会逐步变少，大促会变得越来越平淡，消费会变得更加理性，更加符合生活规律。【责任编辑/周末】

来源：北京商报

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