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男子通过链家花上千万购二手房,卖家收款后拒不履行合同

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男子通过链家花上千万购二手房,卖家收款后拒不履行合同

张勇  2022年07月03日 08:31

一棵树的根系在地下的生长深度,决定着地面向阳部分的生长高度。

21年来,链家一直向下扎根、向上生长,不但在枝繁叶茂的部分体现价值,也在大众视野之外提升服务品质。

据悉,截至2022年5月,上海链家已为消费者支付安心保障金共9.66亿元,累计赔垫付49378笔。其中,最大的一笔赔垫付达到了1270万元,创造了链家史上“单次交易最大金额赔垫付”。

上海链家赔垫付1270万元

2019年,吴先生(化名)通过上海链家看中了一套房屋,由于他非常喜欢这套房子,因此对于卖家的要求全部接受:不能贷款,不走资金监管,必须支付全款。

从签订《房地产买卖居间协议》到正式签署《上海市房地产买卖合同》,吴先生陆续按照卖家要求,在未进行资金监管的情况下,前后三次共支付了1270万元的房款。

本以为可以按时住进房子,没想到卖家收到钱后拒不履行合同。原来,卖家隐瞒了房屋还有其他的私人借款,而这种在产调上核查不到抵押情况。最重要的是,他没有按照约定用吴先生的钱去银行还贷。

这对于吴先生来说,无疑是晴天霹雳。

在对所有风险评估之后,上海链家决定帮助吴先生进行诉讼维权。

但按照法律规定,已登记的抵押权人针对抵押财产将优先受偿。换句话说,即便走上诉讼之路,吴先生的房款也难以追回。

但让吴先生吃惊和感动的是,上海链家决定先行赔垫付吴先生已经支付的1270万元,再协同他通过法律手段向原业主追讨购房款。

吴先生说:“我非常清楚,身背巨额债务的卖家早已没有偿还房款的能力。是链家给风险进行了兜底,这才让我渡过买房中的困难。”最终,在链家的赔垫付款到账后,他买到了一套自己满意的房子。

“虽然过程是噩梦,但因为链家,让结果变成了一场好梦。”吴先生表示。

15万元,赔还是不赔?

敢承诺,真赔付,一直以来链家都是说到做到。

2011年的一天,链家地产服务品质管理部经理走进链家创始人左晖的办公室,没有说话递给了左晖一张纸。上面满是潦草的文字和数字,左晖接过纸时,发现服务品质管理部经理的手在微微颤抖。

纸上的内容,是链家纠结了多日的一件事。

2011年链家对外宣布100%真房源,假一赔百,有一个不实信息,赔现金100元。

有用户在线上搜集了数百条错误信息,例如漏标了卫生间,写错朝向,或者是有一个错别字……用户把这些错误信息作为“假房源”,打包发送给链家索赔。

一共15万!赔还是不赔?

左晖对服务品质管理部经理说:“我不做这个决定,原则是你定的,按照原则,你来决定赔或者不赔。”

最终,链家如数赔付。

如果要用一个词来说链家赔付这件事,应该是坚决——链家对保障房产交易安全的坚决,对用承诺倒逼自身提升服务品质的坚决,对客户至上、为消费者好的价值观的坚决。

在处理与消费者的关系时,链家始终将他们的利益摆在第一位:尊重消费者,在消费者交易遇到风险时及时响应;诚实可信,敢承诺,真赔付;保护消费者利益,有理让三分;处理结果超出消费者预期,让他们感知到好体验。

做难而正确的事,应赔尽赔,不惜赔。这是链家一贯以来的服务准则。

围绕“安全”迭代

链家这盘“棋”下得很大

近些年,链家围绕“安全”进行了一系列的服务迭代:从安心服务承诺到“30124”客诉响应体系,再到全面招收高学历经纪人和绿金服务标准……

尤其是安心服务承诺,仅上海就有十八项,涵盖二手房、新房、租房三大领域,从交易前-交易中-交易后全流程守护。甚至在某些情况下,消费者的情况不符合十八项安心服务承诺,最后也能获得赔付。

曾有一位业主因无力偿还房屋内抵押导致没有能力继续履约,也不愿意退还客户林先生(化名)的18万元定金。基于对林先生资金安全的考虑,链家经纪人及时叫停交易,并把此事跟上级和公司客服部门进行了报备。

上海链家总部客服部门第一时间约林先生进行沟通面谈,并当场给出解决方案:虽然是业主自身违约,但为了不耽误林先生继续买房,链家赔垫付18万元定金损失给林先生,让他顺利重启购房计划。

尽管房屋买卖过程会经历一些曲折,但找一家有安心服务承诺保障的企业,不仅能最大程度地挽回损失,还不耽误买房进程。

毕竟,都是辛苦赚来的买房钱,谁也不想让自己后悔!【责任编辑/周末】

来源:每日经济新闻

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