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【详细讲解】Ozon卖家评级

 3 years ago
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【详细讲解】Ozon卖家评级

海棠跨境

降低跨境电商卖家店铺成本，致力于一手优质好店，与卖家共同成长。

1天前 310

viewthumb什么是卖家评级？

到目前为止，卖方的评级功能处于测试模式，并非对所有合作卖家可用。

平台监控卖家向 Ozon 客户提供的服务质量。当质量指标恶化时，我们会发出警告，如果情况没有改善，平台可以阻止您的产品销售。

卖家的评级将取决于几个质量指标：

如果您从仓库销售产品，则会额外计算以下指标：

  • 取消百分比



您可以在卖家评级页面监控您账户中的指标。

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viewthumb如何计算质量指标

产品评估

为了计算评估，只考虑至少有 2 条评论的产品。平台使用这些评论为您的产品计算平均评估。

产品评估旁边的一个指标显示该指标与昨天相比发生了多少变化。

如果 Ozon 的价格低于其他站点的价格，则该指数的计算公式为：

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价格指数=Ozon价格/相同商品在其他网站的价格

如果 Ozon 的价格较高，则该指数的计算公式如下：

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价格指数=2-相同商品在其他网站的价格/Ozon价格

如果该指数不超过 1，则表示您在 Ozon 的价格具有竞争力。如果指数超过 1，则您的价格高于市场价格。指数越高，与其他站点的价格相比，您在 Ozon 设定的价格就越高。价格指数值为 1.10（含），之后平台开始阻止销售。当价格指数达到此值时，指标将变为红色。

该指标每天重新计算。

小工具显示您在 Ozon 上销售的所有产品的平均价格指数值。价格指数旁边的指标显示该指标与昨天相比发生了多少变化。

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您可以在价格部分的价格指数列中查看每个产品的价格指数。

您还可以熟悉指向其他站点的链接列表、添加您自己的链接或投诉一些不正确的链接。为此，请转到页面库存→经理库存或价格→管理价格，然后单击配置文件中的产品价格。在链接管理价格的部分都显示在其他网站上的块检查产品链接。

取消百分比

这是您在过去 14 天内取消的发货份额。仅当您在整个销售期间在 Ozon 网站上的仓库中已经有至少 10 批货物时，才会考虑它。

平台为该指标计算如下：

  • 您取消的货件数量与过去 14 天内创建的货件总数的比率。

  • 已取消货件中的产品价格与过去 14 天内创建的所有货件中的产品价格之比。

平台与上述最高数字进行比较，并与最大允许值进行比较。

最大允许值为 2%，之后您将收到警告，并且指示灯会变为红色。

以下情况视为取消：

  • 您因任何原因取消了发货；

  • 您没有按时包装货件；

  • 您多次未能将货件送到接待中心或未能将其交给我们的快递员，平台不得不取消货件。

如果由于配置文件中的技术问题，由于 Ozon 的过错而未将货物交付交付，平台不会将货物视为取消。为此，您需要创建一个应用程序来支持服务：点击链接或单击屏幕底部个人资料中的消息图标，然后选择其他→创建应用程序。选择主题“阻止销售和供应”和“基于 FBS 指标”小节。将配置文件屏幕截图附加到应用程序，显示发货编号和错误文本。

逾期交货

这是过去 7 天内由于您的过错而未按时交付的货件所占的份额。仅当您在整个销售期间从 Ozon 的仓库中至少收到 10 批货物时才考虑。

平台将未按时交付货物的天数除以执行供应的总天数。平台考虑最近的 7 天。如果您或您的买家在交付之前取消了发货，平台将不会在计算中考虑它。

最大允许值为 4%，在此之后您将收到警告且指示器将变为红色。

如果由于 Ozon 的过错而未将货物交付交付，平台不会将货物视为逾期，例如：

  • 如果接待点未开放或在关闭前您未被接受，则未在接待处接受的；

  • 没有被快递员在没有警告的情况下取走的；

  • 那些不能包括在验收证书中的。

viewthumb平台如何做出阻止产品的决定

如果以下指标超过最大允许水平，平台将阻止产品：

  • 取消百分比

  • 逾期交货

阻止产品意味着它们将保留在您的个人资料中，但不可能在 Ozon 销售购买它们。冻结不会影响已经下达的订单——它们必须发货。由于不同指标造成的阻塞不会累加。由于多种原因和不同时期，您可能会同时被阻止。

当指标超过最大允许值时，平台将向您发送电子邮件通知或在您的个人资料中使用横幅通知。他们将显示阻塞前的时间，例如 7 天。在此期间，平台不会阻止您，您将有可能改善指标。

如果您在这段时间内没有改善指标，平台将封锁您的产品三天。如果您的指标在屏蔽期内没有改善，平台会将在每次检查指标后延长24小时。当指定的时间段结束时，封锁会自动解除，但前提是您的指标同时恢复正常。

如果您已经超过了提前取消或及时交货的价值，即使您没有因此被封锁，平台也会立即封锁产品一段时间，从 24 小时开始，下次超过指标时不会发出警告。

viewthumb如果被阻止了怎么办？

如果平台阻止了您，请继续收集和移交阻止前准备好的货件，以便按时交付。然后，您的指标将在下次检查时恢复正常。

viewthumb如何避免阻止？

取消百分比

在打包订单之前，请确保所有产品都有库存，您可以将订单打包并交付交付。通过点击打包订单，您确认您已准备好在发货日期处理订单中的发货。

  • 确保您有有效的库存并定期更新仓库产品数量信息，以便买家无法订购缺货的产品。

  • 请注意买家已经预定的产品。

  • 如果您不确定，最好在包装前取消货件。如果您没有按时打包订单，我们可以取消它。

  • 如果由于个人资料中的技术错误而不得不取消发货或订单，请写信给平台工作人员：点击链接或单击个人资料屏幕底部的消息图标，然后选择其他→创建应用程序。选择主题“阻止销售”和“基于 FBS 指标”小节。将配置文件屏幕截图附加到应用程序，显示发货编号和错误文本。



逾期交货

  • 在“等待发货”选项卡的“订单” →“来自我的仓库”部分，监控您需要在最近的将来交给快递员或带到接收点的货件。

  • 做延迟发货。

  • 如果有任何发货逾期，您可以尝试重复发货或取消发货。请记住，当货件被取消时，取消的比例会增加。

  • 如果您无法两次交付订单，平台有权取消订单。在这种情况下，您也会增加取消的份额。

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突发，亚马逊大楼部分坍塌，100多人被困！19起龙卷风席卷 美国五大州，5500万人面临严重威胁；美国国家海洋和大气管理局的风暴预测中心称，阿肯色州、密苏里州、田纳西州、肯塔基州和伊利诺伊州都报告出现龙卷风，全美超5500万人面临严重威胁。位于伊利诺伊州的亚马逊大楼出现部分坍塌的情况，截至目前还有100多人被困。（来源：每日经济新闻）
C14最近新加盟一位沃尔玛资深运营Miya。Miya之前一直在行内某大卖负责沃尔玛平台的运营总监，拥有超过4年的沃尔玛运营经营。接下来Miya会持续在C14公众号分享沃尔玛的运营经验，也会在我们的沃尔玛卖家交流群定期回答大家对沃尔玛运营的问题。文章底部加微信进群。Q：很多客户发信息要求取消订单。我们帐户操作了取消订单-客户改变主意。还要再开case说明这个取消的订单是客户要求的吗，因为现在很多取消订单，怕帐号有风险。A：这个你要写准确的原因。如果都是客户的原因，那就不要担心，后期哪怕因为退货原因滥用也有证据。Q：产品的广告位一直找不到是为什么呢？流量也有明显的下降。A：轮播的话就不会找到，自动广告网格需要产品在128名内。轮播就是要轮着来。Q：沃尔玛申请是全类目的嘛？不需要刻意去申请哪个类目的嘛？A：正常的产品类目不需要。特殊的需要。Q：成人用品在沃尔玛能卖吗，需要申请吗？还是需要备案什么的？需要哪些流程和操作？A：不能。但是有听说个别中国卖家申请到了资格，但是我去问过沃尔玛，沃尔玛是说不能售卖的，目前前台有卖的也基本是他们自营的。Q：沃尔玛能不能像亚马逊或者淘宝那样搞个“与同类型产品比较”。如果可以的话，怎么才能弄？A：不能。Q：沃尔玛更新母体ID表格后为什么我的产品在前台就无法搜索到。开case问了他说我的listing是正常的，但是我就是找不到我的listing以及位置（已经刷新库存的）。A：如果品牌，关键词搜索不到的话是正常的，如果排名在很后面的话。但是如果复制标题去搜了都没搜到，就可以开case 并提供截图。他说你的链接正常，你就提供不正常的给他，提供你用标题也无法搜到你的产品的截图。在这里开case。Q：为什么一个商品主页无论是电脑端还是手机端都显示有某个变体被划掉?但是被划掉的变体可以点进去，也可以加入购物车。A：这种如果你确认没问题的话，就是沃尔玛出bug了，你可以开case，提供截图给他们 让他们修复。或是你用上架表覆盖刷新一遍看看有没有变化。Q：请问沃尔玛有官方测评活动吗？有的话怎么参与吖？A：有的，Grow opportunity那里，你任意选一个产品的detail 然后有个try spark review，点进去，让你注册bazzavoice，你按照步骤填写信息，会有人发邮件给你。官方介绍是这样的https://marketplace.walmart.com/bazaarvoice/Q：请问为什么用表格提交了促销却没有变化？A：你看看你的促销feed那里显示是成功的还是失败的。如果显示Processed了，就看看有没有到生效时间，如果都确保没问题了，那就再上传一次，或是用取消促销先取消，经常有这种情况的，显示成功了不一定生效，这些都是沃尔玛的正常操作，多试几遍，换几种办法。Q：沃尔玛买家提交订单超过半小时后，买家可以自己在订单界面申请取消订单吗？还是买家可以发邮件给沃尔玛申请取消？A：不可以。超过三十分钟的订单需要卖家取消或是客户让沃尔玛取消。Q：沃尔玛能在哪里找到之前下架掉的产品吗，如果产品下架后，重新上传并改价格的话，会被平台当作新的产品吗？A：不会当成新的，除非你换新的SKU和新的UPC。Q：沃尔玛可以自己设定退货规则吗？如果客户不接受卖家的退货规则提起索赔会影响账号表现吗？沃尔玛会给客户直接退款吗？A：可以设定你让客户保不保留产品，或是多少美金让客户保留产品。如果客户不接受卖家的退货规则提起索赔，是客户有理的话那就影响。后台的这三个位置都可以设置退货规则。Q：注册沃尔玛时的电话会是关联的因素嘛，还有哪些账号关联的因素？A：是说不同的账号关联吗？电话应该不是影响因素。IP是。Q：客户退回产品然后地址送错了这么办？A：申诉。Q：沃尔玛可以分设置子账号吗？A：无法设置。但是可以添加多个 Users。Q：请问平台要求多久必须发货？超过多少天发货会自动取消订单？A：超过预计发货日期后的八天。Q：为什么有些链接的广告费前面跑不完（没点击），跑三四周后忽然就超标了（点击很多）。A：你是不是碰上旺季了。或是竞价有没有增加，这个是好事啊，点击多的话，但是如果点击很多，购买的不多，估计就是碰上产品流量高峰期，而你的产品又打不过别人。这个时候就得调整了。Q：在哪里可以看到沃尔玛的平台销售数据，哪个品类卖的好，某个品类哪些产品卖的好这种？A：除了第三方ERP，沃尔玛在后台也是有给一些，但是不是很全面，在Growth Opportunities这个位置看。Q：哪里可以下载报表或者查看每个订单具体的收费扣费情况，最终可以收回多少钱？A：可以在Payments那下载账单查看。选好放款日期，下载下来就可以看到明细了。Q：我们新帐号用了某个品牌备案了但是现在现在店铺想售卖另外一个品牌，需要做新品牌的授权吗？因为我们是想做品牌产品售卖，新账号注册是中国企业。如果在招商经理注册的时候有写过新品牌的名字，这也算是备案吗？A：你要是想品牌授权就找客户经理，不想也可以正常用这个新品牌上架的，只要没人告你。不算，没那么简单的。Q：广告花费数据怎么导出来？要发给财务那种，已知放款数据那里有总的广告扣款，需要导出每个广告组所花费的费用。A：选择Item Performance 选好日期.下载下来就能看到每个广告组 每个item的收费情况了。推荐阅读：沃尔玛从入门到进阶之通关秘籍（沃尔玛卖家必看）如果需要了解walmart更多的内容和进沃尔玛卖家交流群：（群里有一位老冯的同事Miya,Miya有超过4年的沃尔玛运营经验，Miya每天会在群里定期回复大家的问题）加老冯微信：老冯这边代注册的沃尔玛店铺，老冯都为卖家提供无限期沃尔玛运营指导，问题解答服务。
“跨境电商C14”应该是全行业拥有最全面、最系统化、最新的关于wayfair平台的干货、资讯的公众号，如果你在做或者打算做wayfair平台，请点击上方公众号关注、标星！Q：这个图例的蓝标是不是就是代表目前所处的tier等级，然后这里的SP Program(Small Parcel Program)和 LP Program(Large Parcel Program)的划分标准是什么？ A：你的理解是对的，但是supplier tier 不是固定的，建议还是ticket 去最终确认当你要移仓进去的时候。Q：这里假设包裹的 长>宽>高。1. 长>108英寸。2. 长+2*（宽+高）>165英寸。3. 包裹毛重>150磅。是不是也按 这个标准来的，就是超过这个尺寸的 算LP Program ，在这个尺寸内的算SP Program ？A：对的，这个是操作和仓储上的，最近更新的叫法，超过150lbs 应该叫WG。Q：Item #和Supplier Part#是同一个东西对吗？A：就是你自己公司的货号，叫法不同。Q：请问库存报告里Quantity On Order是指啥啊？A：在库存更新的时候，我们都填0的，这个在CG的库存表是你inbound order还没入仓的部分。Q：请问，我在上传库存，表格里面A列就要求填入supplier ID ，搞了半天找不到这个ID ，请问是哪里去找的，照逻辑，应该对应的是仓库ID ，也去找了一圈，也找不到。库存表下载下来是空的。A：你直接从inventory management 去下载，如果你有邮箱的仓库会直接带出来的。Q：请问，wayfair系统里出现了不能打印面单，我们一个同事，自己发货过去，会不会出现问题，现在订单还是在挂着，处于未发货状态，这个买家已经收到货了，需要怎么处理？A：按照平台的标准是会有问题的，你只能等订单到overdue 的界面然后去填写下你的物流单号试试，但是要同一个物流公司。Q：wayfair给我回的这个邮件是什么意思呀，我要在哪里进行这个所谓的Managing Inventory Feeds While Adding New Products操作呢？是不是意味着我要填这个表格呢？Quantity On Hand是不是我手上还没发出去的货物数量？Item Next Availability Date是不是指的是我预估的发货后到货的日期？A：要等到你在inventory 界面下载这个表格的时候，有产品在里面才能更新。Q：使用CG后，平时的inventory management还需要更新库存数量吗？A：需要的，即使没有库存也要。Q：请问有什么办法把listing的 LTL 改为SP 呢？A：看你产品是不是真的是LTL，如果真的是是改不了的。Q：1、不是真的LTL 之前可以改为SP发货。2、那里不可以直接更改，试过了，还有其他方法吗？A：1、那ship dimension 里面去更改下。2、在product 下面的shipping dimension, 更改后等个一两个工作日，如果还没改过来留给supplierservicedesk发邮件。Q：请问我有一款产品目前价格空间还不错 想促进下销量 是后台去降价还是说报名什么活动呢？A：你如果长期降价就降基本价格，如果促销目前可以报的就是cyber month， 一个月时间左右的促销。Q：请问是在这里哪个填上新的打包价吗？A：Aisle 这个里面填。Q：请问这个正常吗？A：对的，原因写下，提交，这个时间是固定的，改不了。Q：我有出了一个定单，但是没有货了，我能打个电话给美国买家吗？跟她说没货发，让取消订单，能不能这样操作啊？A：不建议这么做，因为如果消费者在后台投诉你，你的账号要被挂起来的。Q：请问你知道如何给wayfair广告的wallet充值吗？A：sponsor界面，有wallet,你绑定信用卡充值就好了。Q：1、我这种情况是说明可以有资格加入CG吗？有收到一封邮件说我还没加入？2、先注册成功，暂时不用可以的么？3、注册好了是不是会给一个独立的账号去登录的？A：1、都可以加入的。2、不用可以的。3、没有独立账号，就是你目前导航栏里面的入口，多了几个功能。Q：已上架产品可以更改运输类型吗？A：可以，但是要看你的包装是否真的符合。Q：为什么用outlook注册的邮箱，发ticket给wayfair后，wayfair那边回ticket是回到我的QQ邮箱？A：回复到你后台设置的邮箱，你需要更改掉你的primary contact 的信息。Q：请问返现supplier funded review是买家购买之前能看到，还是购买之后才能看到呢？A：购买之后。Q：请问可以多包裹产品走CG么？A：每个账号的权限不一样，你和后台确认下，我之前是可以的。Q：产品是Active的状态为什下载库存表里面什么都没有？A：要审核完才能加到inventory。Q：1、请问图片这样是不是就是开通了CG  如果发货的话下一步应该怎么操作？2、这个order是指我们发货到cg仓，而不是顾客订单吗？3、产品只要是可以销售 就可以直接往cg仓创建发货计划了对吗？A：1、inbound order 进去，entry order。2、对的。3、对的。Q：你好这个是指处理订单到有在线scane 扫描时间，还是送到客户手里的时间啊？这个时间我能设置12-15天吗？对店铺表现有没有影响？A：一般都是72小时，你12到15天太长了，会影响订单，另外你去设置下仓库工作时间，周六周日关闭，就可以把周六周日去掉了。Q：报名促销活动的入口在哪里？A：product 下面的update pricing。Q：wayfair平台运费怎么计算的呢？A：平台运费不需要计算，也不需要你来承担的，你的报价不需要包含运费。Q：退件的收件人姓名，是在哪里修改的？A：是指你要更改你退件的收货地址吗，这是路径。如果需要了解wayfair和沃尔玛更多的内容：一、可以参加老冯举办的wayfair 培训班和沃尔玛培训班：wayfair培训班（第9届）22年1月7号沃尔玛从入门到进阶之通关秘籍（沃尔玛卖家必看）二、也可以看老冯之前的文章：wayfair运营干货全集（更新到10月8日）三、也可以加入老冯建的wayfair交流群：A群：wayfair问答服务的知识付费群。群里有一位超过6年wayfair运营经验的妹子，专职回答各位wayfair卖家的问题。群里有关wayfair运营的问题有问必答，且不限次数，大部分问题是即时回答，有时候比较忙不在线，一般会在当天内回答。前二十位进群的收费99/月，第二十一位开始收费149/月，第五十一位开始199/月。B群：wayfair卖家互助交流群（卖家免费入群）C群：沃尔玛卖家交流群（卖家免费入群）D群：wayfair数据软件工具试用群（老冯学员免费使用，非学员有条件试用）E群：跨境卖水老板群（仅限跨境服务商老板或者合伙人进群）F群：亚马逊黑科技交流（卖家免费入群）G群：跨境电商供应链实战管理交流群（卖家免费入群）H群：wayfair平台入驻免费指导群（包括账号注册流程和注意事项，产品检测报告/认证办理，保险选择/购买）（卖家免费入群）进群请说明需要进A、B、C、D、E、F、G、H哪个群（八选一），老冯微信：跨境电商C14战略合作伙伴：如果你觉得文章对你有用，欢迎“点赞，在看，转发”，你的每一个举动，都是对“跨境电商C14”老冯的最大鼓舞！
今天的业绩今天突然降温了，好冷好冷啊，感受到了一点冬天的样子。今年冬天不是很冷，感觉卖羽绒服的不是很好过啊。我最近推广的这个产品已经进入小类top100了，感觉还是不错的，目前一天30单左右，目标是进入大类6000名吧，当然库存容量不足以支撑我到达这个位置。我今天又给这款产品加了广告预算，现在单个广告活动增加到了100美金，我想看看这个产品能够推到什么程度，看看他最高的位置能够到达多少。这款产品的拓展性很高，可以拓展四五个小类，而且客单价从20美金可以拓展到150美金都没有问题。这个产品完全可以就拿出一个店铺来拓展，然后衍生出几十个产品是没有问题的。今天跟好朋友聊天，我看他的产品已经进入大类top1000了，一个链接出单600单，一天一两万美金。这是他做亚马逊三年来我看到最好的成绩了。真的是替他感到开心。同时也说了一件事情，他有个店铺被关了，本来一天有五万美金的，现在一天就三万左右。是刷单死的，我很早之前就很他说过不要刷单。现在没想到真的因为刷单被封了。而且还是在旺季封的账号，原来这个账号也有二万多一天。今年亚马逊真的是下了很大的狠心来解决这个问题，所以大家真的要合规经营了，不要再去刷单了。也不要抱着侥幸心理去测评几单，其实测评来几个评论没啥意义的，还不如好好的打磨产品。所以说合规运营，合规运营，合规运营。我会一直碎碎念下去的。其实我真的觉得未来亚马逊唯一的出路就是合规运营，看看圈内的大麦向致欧他们一年比一年好。明天就去跟郑州的卖家聊聊他们的情况。明天会更好，加油，奥利给！！！
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