理解用户全生命周期进化，而非私域本身

在私域全民化的今天，大部分人都过于关注私域，而忽视了全局。现在，让我们一起来看看私域的本质和正确对待私域的做法吧~

前不久，我参加了人人都是产品经理的杭州大会，演讲主题还是私域和超级用户。

这次演讲里，有3个观点我特别想分享给你，帮助你看待今天的私域和增长。

一、私域的本质是信任关系的货币化

信任是一切成交的前提，私域运营就是信任货币化。做私域，一定要深刻理解这一点。

用户愿意加微信，进入微信群，也是因为信任。在私域运营中，企业能不能继续让这个信任保持，加深，这是关键点。

比如，每天发的内容，是不是真正对用户有用，解决了他的问题，如果有，那就是增加信任，如果没有，甚至是写无聊信息，那就是消耗信任。时间一长，用户可能会退群，这个动作的背后就说明，你的私域失败了，没有加深信任。

私域运营是有一个又一个细微的动作组成，再比如及时的消息回复，推送一个促销，朋友圈的点赞，一次私信关怀等等。

做对了，加强信任，做错了减少信任。当用户对你的信任值一直加深，当他有需要，就会买你推荐的产品。反之，他会心里说，就是个骗子，我才不上当呢。

所以我们看待私域，更深刻一些，它并不简单意味着，用户从门店，加到微信群，这个位置移动，而是一种信任关系的变化，成交就是信任的货币化。

前几天刘润在演讲中也说，私域是人与人之间的关系。所以我说私域运营，就是客户关系的管理。

但是很多人会忽略，客户关系好不好是由对方定义的，而不是我们。我们说好，客户不觉得，那也没用。所以我们需要检查自己的运营动作是不是真的对客户有帮助，还是在自嗨。

二、关注用户全生命周期的进化，而非单单私域

我最近有点担心，企业太过关注私域，反而忽视了全局，忽视了用户全生命周期的进化，也就是下面这张图。

用户是变化的，动态成长的，它对企业销售价值也是变化的。增长也是连续的，不是割裂的。

所以企业用户运营，要关注从潜在用户，到首购用户，到复购用户，再到会员用户，裂变用户。每一个环节都应该投入运营，被关注，不断提高运营能力。

今天私域做的好，反而是前面阶段的积累，如果只重视私域，忽略前端的拉新，转化，就像「吃到第5个包子饱了，觉得前面4个都是浪费」这个故事一样可笑。

所以我过去强调私域很重要，是那个时候企业真的不重视，没做，那并不是要丢掉前面的工作，一定要好好反思。

三、有些品牌，私域做好是本分，做不好才是丢人的

私域做的再好，也只是一个小品牌，顶多小而美的品牌。

对本身是大品牌，私域做好那是应该的，没什么值得夸的，做不好才是丢人的事。你本身就是大品牌了，做品牌比做私域难几百倍，所以私域团队那点成绩应该低调。

私域流量，今天是指那些被沉淀在流量池的用户，有人说我公众号有2000w，3000w的，这算什么？你再想一想，你的品牌才是最牛的私域池，还是个无形池子，多厉害。

举个例子，比如说，今晚我要请你吃火锅？你立刻想到海底捞。这就是品牌，提到跟它相关的东西，立马浮现出来。那你说是知道海底捞的人多，还是它公众号的粉丝多。答案很明显。

所以品牌是一个企业最大、最牛的私域池。

好，希望今天分享的3个观点能给你带来新思考和启发。

作者：晏涛三寿

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