何加盐 • 2021-11-09 19:30:09　来源：何加盐　E1689G0

作者|何加盐   来源|何加盐（ID：ihejiayan）

张瑞敏的退休引起了很多热议。我最近写的文章《张瑞敏永不死》，由于时间碰巧（在他退休之前半个月发布的），成为流传较广的一篇。

为了写作该文，我对张瑞敏和海尔做了专门的研究；在写完后，又带领何加盐·名企研习营的学员们到海尔实地参观学习，并请了全国最顶级的海尔模式研究专家和我们深度交流，对海尔又有了进一步的认识。

越研究越会发现，海尔的成功，除了张瑞敏以外，还绕不过一个人：杨绵绵。

很多朋友可能不知道，当初张瑞敏调到海尔去当厂长，不是一个人过去的，和他一起的，还有武克松、杨绵绵两位副厂长。

其中，武克松相对更为低调，一直在海尔集团担任副总，外界所知甚少。

而杨绵绵，则长期担任海尔集团的总裁，职位仅次于董事局主席兼CEO张瑞敏，可以说是海尔当之无愧的第二人。

如果说张瑞敏是一位战略家和哲学家，负责提出各种战略和理论，那么杨绵绵就是一位执行家，负责把这些战略和理论不折不扣地落实下去。

有了杨绵绵的脚踏实地，张瑞敏的仰望星空才有落脚点；俩人珠联璧合，才有了后来海尔的发展。如果我们说没有张瑞敏就没有海尔，同样也可以说没有杨绵绵就没有海尔。

今天，我们就一起来了解一下，张瑞敏的最佳搭档、海尔曾经的二号人物，杨绵绵的故事。

杨绵绵出生于1941年，其小时候以及出生家庭的情况未见任何公开资料记载，只知道出生于江苏无锡（也有说是上海）。

17岁时，杨绵绵考上山东工学院（1983年更名为山东工业大学，2000年与山东大学合并），就读内燃机专业。在这里，她遇到了未来的爱人，后来结婚，相伴终生。

1963年，杨绵绵大学毕业，被分配到青岛市劳动局技校当老师；8年后调入青岛压铸厂当技术员；又干了8年后，再调入青岛市二轻局下属的青岛家电公司，一步一步干到高级工程师。

到1984年前后，当时中国在大力引进国外先进技术，杨绵绵所在的青岛家电公司也不例外，正在争取从外国引进技术，而杨绵绵就担任了引进项目办公室主任。

此时，她已经43岁。此前的生活一直都是按部就班，有一份体面的职业，一个稳定的家庭，两个可爱的女儿。

按照当时较为普遍的情况，这个年纪的工厂或机关女性，早一点的50岁就可以退休，晚一点的也就是55，一辈子大概也就这样了，事业上也没有了什么追求，就在家长里短、锅碗瓢盆中过完一生。

但杨绵绵的与众不同，就在日常的一点一滴中显示了出来。在单位其他女同事都无所事事地聊天、织毛衣，甚至上班时间出去买菜的时候，她却捧着书本在学习。

这个情景，被公司一位领导看在眼里。这位领导，就是在青岛家电公司担任副经理的张瑞敏。

当时张瑞敏在公司专管技术改造，而技术改造的重点之一，就是引进国外先进技术，所以他和杨绵绵这个引进办主任，有很多要打交道的地方。正是在频繁的工作交流中，他看到了杨绵绵未发挥出来的潜力。

所以当他决定去拯救青岛家电公司下属企业、濒临倒闭的青岛电冰箱总厂时，就特别邀请了杨绵绵，请她去担任副厂长兼副总工程师。

何加盐摄于海尔集团文化展厅

杨绵绵起初也没有想过自己的后半生要奉献给这个厂。本来她在机关舒舒服服地过着日子，而那个厂却破烂不堪，当时他们甚至戏称从机关去厂子为“从天堂到地狱”。

但是她却被张瑞敏所打动。

张瑞敏是这个引进项目的主要推动者。本来谁都认为这个项目成不了，毕竟厂子的基础太差，工人无事可干，厂里负债一大堆，工资都发不出，马上就要倒闭了。1984年不到一年的时间里，先后换了三个厂长，都无力回天。

只有张瑞敏怀着“舍我其谁”的决心，以上级领导的身份，下来接任厂长，从此以后把自己的全部身心都奉献在这里。

杨绵绵是冲着张瑞敏来的，不是为钱，也不是为名，就是被他的人品、情怀和执着所打动，这才愿意一起过来和他搭班子。

但是来了也没想到会长久。她本来想着，张瑞敏可能干两年，干不下去就会回去，到时她也回机关就是了。

没想到，这一来，就是一辈子。

在企业当一个执行家，是很不讨巧的。

因为，战略家和哲学家特别容易出彩，所有的成绩和他有非常明显的关联，所有的宣传都会讲到他的高瞻远瞩。但执行家，很少出现在聚光灯底下。

我们非常容易讲出张瑞敏、马云做了什么，但是很难讲出杨绵绵、彭蕾做了什么。因为她们的所有工作，体现在日复一日、枯燥无味的管理之中。

但尽管如此，我们还是可以挑出几件杨绵绵所做过的事情，来看一看她在海尔的地位和作用。

1985年，德国“利勃海尔”的设备和技术引进协议开始生效，青岛电冰箱总厂派员到德国学习，杨绵绵是带队领导。

与他们同时去德国的，还有国内两个兄弟单位的人。当时出国一趟不容易，所以大家出去之后，都会花很多时间去游玩、购物。

但是杨绵绵带着青岛电冰箱厂的人，认认真真学习、整理资料，每天学到12点甚至凌晨2点，连周六日都不放过。德国的专家不禁感叹，青岛来的人，和其他地方的人就是不一样。 

何加盐·名企研习营学员梁迎辉摄于海尔文化展厅

图片配文为：赴德国利勃海尔公司培训的人白天在车间学习，晚上回到住处后，由副厂长杨绵绵亲自带领，每天整理、翻译公益资料至次日凌晨。

在德国，杨绵绵受到一种“灵魂的震撼”。当时，她看到一个普通的做果菜盒的操作工人，对工作无比专注，对自己做出来的产品欣赏而骄傲。

她说：“这种精神感动了我，我一下子看到，原来世界上还有这么认真负责的人。这个工人让我感动了很久，给了我灵魂上的震撼。” （见《把简单的事认认真真干了20年——对话杨绵绵》，人民网，2004年）

此后，她一直致力于在青岛电冰箱总厂（以及后来的海尔集团）推广这种精神：工作就要像他们那样，把每一件产品都做成自己的一个精心作品。

有一次，杨绵绵在例行检查中，发现一台将要出厂的冰箱里面有一根头发丝，当即要求全厂停产整顿，并把所有已经装箱待出库的冰箱全部拦下，拆开重新检查，完全没问题才放行。

有人认为她小题大做，但是她认为必须要这样做，因为“有一个，就会有两根，有三根”，“抓质量就是一根头发丝都不能放过”，“我就想通过这件事，使责任者心服口服，让质量意识渐渐融入每一位员工心中。”（见《党的女儿|杨绵绵：100-1=0》，芒果TV；《杨绵绵：我在海尔20年》，杨绵绵口述，舒蓝整理，《中国商人》杂志，2006）

何加盐摄于海尔集团文化展厅

关于海尔早期质量管理，最经典的一幕莫过于“大锤砸冰箱”了。当时因为发现76台次品冰箱，张瑞敏要求直接用锤子砸掉。这个故事大家已经耳熟能详，我就不再多讲。

但是大部分资料都不会提及的是，杨绵绵也是“砸冰箱事件”的主要导演之一。而且砸完冰箱后，还有一个后续：

当时大家都站在破碎的冰箱那里，心情沉重。杨绵绵站出来说了一段话，大意是：之所以会有不负责任的工人，就是因为有不负责任的领导。所以这些冰箱出了问题，首要责任在张厂长和我。我们首先要做自我检讨。我宣布，张瑞敏和杨绵绵扣除三个月工资，以儆效尤。

何加盐·名企研习营学员梁迎辉摄于海尔文化展厅

我想，这一幕，应该值得所有的企业管理者深思——很多企业家也许能学到张瑞敏砸冰箱的那一招，但是你砸完之后，有没有一个杨绵绵站出来讲这样一番话，作这样一个表态？

1988年，海尔的冰箱获得了中国第一个质量管理金奖。去北京领奖的，张瑞敏自然是当仁不让的第一代表，但紧随在他身后的，就是杨绵绵，他们俩一起举着奖牌，共同接受工人们的欢呼。

何加盐摄于海尔集团文化展厅

在海尔发展的几十年里，张瑞敏提出过无数的奇思妙想，很多都是颠覆性的。从外部讲，没有任何可借鉴的先例；从内部讲，一次又一次的组织变革、流程再造，会造成极大的不稳定。如果换成其他企业，这么折腾，早就不知道垮多少回了。但是海尔却屹立不倒，直到今天。

原因固然有很多，但其中必不可少的一个，就是杨绵绵所起的作用。

无论张瑞敏提出的想法多么天马行空，要执行下去多么艰难，杨绵绵都能以铁腕的作风和春风化雨的手段，把它推行下去，甚至效果比张瑞敏设想的还要好。

何加盐摄于海尔集团文化展厅

所以张瑞敏才发自内心地感叹：“杨总裁最大的特长在于，本来期望的是二，但她可以发挥到十。”

而国际著名咨询公司罗兰·贝格出版的《巅峰创新》一书则如此评价：

张瑞敏和杨绵绵无疑是中国式企业管理人才的最佳合作代表之一。张瑞敏长于宏观战略，专注于思考企业如何进行战略创新，杨绵绵精于专注细节，致力于将执行与创新结合，两人形成了“和而不同”的职能互补与管理搭配。

虽然杨绵绵是应张瑞敏之邀而来到海尔的，但是她从没把自己当成一个帮忙者、旁观者，而是一开始就全身心地投入。

从机关悠闲的状态来到海尔后，杨绵绵开始了以厂为家的日子。她几乎一周七天都扑在厂子里，节假日也不休息，每天的工作时间都在10小时以上。到70岁高龄时，还坚持一周工作70多个小时。

到外面出差，她总是一下飞机就直奔工作现场，而不是先到酒店休息。出差回来，也总是先回到办公室工作，而不是先回家。

但这并不意味着她完全不顾家庭。相反，她把家庭关系也维系得很好。与公公婆婆相处和谐；老公退休后，在家照顾家庭，默默支持她的工作。她在家有空的时候，也总会做点力所能及的家务，偶尔下厨做点拿手菜。在饭桌上，她也总会把海尔的事情拿出来和大家探讨，从家里得到意见和建议。1997年她就当了外婆，但是后来却一直工作到2013年，才以72岁高龄退休。

与全身心投入工作相比，更难得的是杨绵绵作为“二把手”的处世智慧。

首先，她是张瑞敏的知音。

不管张瑞敏提出什么战略和理论，她都能够理解、认同，并坚决执行。

张瑞敏提出的很多思路，站位很高，但是却难以被普通员工和外界理解，但杨绵绵在这点上和张瑞敏完全心意相通。她知道张瑞敏想说的是什么，想做的是什么，然后用自己的语言重新表述出来，让海尔的高管和员工，能够听懂，并落实下去。

也因为她懂张瑞敏，认同张瑞敏，所以能够全身心地信任他，支持他，亲密无间地合作30多年。

在一次记者招待会上，一位记者提了一个很“刁钻”的问题：杨总，如果张首席的决策错了，你怎么执行呢？

杨绵绵回答说：“如果决策错了，那我就在执行中把它干对”。（见《记党的女儿——海尔集团原总裁杨绵绵的三件小事》，舟一苇，公众号“海尔文化”）

这句话和彭蕾说的“无论马云的决定是什么，我的任务都只有一个——帮助这个决定成为最正确的决定”有异曲同工之妙。

其次，她是张瑞敏冲锋陷阵的大将。

每一个创过业的人，可能都曾有过类似的感觉：天马行空地畅享未来，规划公司的蓝图，是很美妙的；但是脚踏实地地做那些枯燥、琐碎的事情，却是很艰难的。

而杨绵绵的厉害之处在于，由于她的存在，张瑞敏可以把时间放在看书、思考、定战略上面，而不必去操心如何落地的问题——这些都有杨绵绵去帮他做了。

尤其是海尔内部曾经多次经历变革，每一次变革，都涉及到各种利益关系的重新调整，种种矛盾的冲突，都是杨绵绵冲在前面去面对和协调。

杨绵绵说，“我比较善于到终端去，只有到终端我才有灵性，才能碰出火花来。”正因为她总是在终端，张瑞敏才能放心地在办公室，在书桌旁，专心思考重大问题。

最后，她甘当张瑞敏的绿叶。

作为“二把手”，不管在任何场合，她都非常注意维护张瑞敏的形象和地位，从来都不自揽功劳，而是一切都归功于张瑞敏，归过于自己。无论对内还是对外，提到张瑞敏，都是满怀尊敬地称呼为“张首席”。

而对自己，她的定位，就是张瑞敏的助手。她说，“给张瑞敏做助手是我的机遇，跟他干，敢想事，能干事，能成事。”（见《商界女强人:海尔总裁杨绵绵》，上海证券报，2007）

所以多少年来，提起海尔，大多数人都是只知道张瑞敏，而不知道杨绵绵；有少数人听说过杨绵绵，但是也只是知道她是海尔的总裁，却不知道她具体做过什么。因为杨绵绵从来都不宣传自己——如果有任何宣传，那一定是因为海尔的业务需要。

杨绵绵把自己看成是海尔创业发展的一个“参与者”，而不是创造者或推动者。她认为，能参与这个伟大的进程，本身就是一种荣耀和荣幸。

张瑞敏在各种场合也是对杨绵绵赞誉有加，并号召海尔干部向杨绵绵学习。他总结杨绵绵的精神为两点：一是她胸怀宽广，从不计较个人得失的高风亮节与志向；二是创业17年如一日，始终不懈的创新精神。

我们也完全可以说，张瑞敏拥有杨绵绵这样的副手，是一种极大的幸运。而这种幸运，是他自己争取来的：

能够从那么多人中，把43岁的杨绵绵专门挑出来，和自己搭班子，这是张瑞敏的知人之明。

能够把杨绵绵从机关拉出来，进入工厂，这是张瑞敏超强的人格魅力。用杨绵绵后来的话说：“他这个人做事是非常认真、非常真诚、非常用心的。”（见《把简单的事认认真真干了20年——对话杨绵绵》，人民网，2004年）

能够放心地把一切交给杨绵绵去管，自己从不干涉，只是提供毫不保留的支持，这是张瑞敏的用人之能。

更重要的是，张瑞敏能够带领海尔不断打胜仗，这是他给杨绵绵以及其他人才的信心之源。其道理类似于革命时期很多人都愿意追随那一位姓毛的委员。

杨绵绵曾说：发展是一种“瘾”，我欲罢不能。（见《现代营销·学苑版》，2008年第3期）

我认为，她能够被张瑞敏吸引而加入海尔，是因为张的人格魅力；但是她能在这里全身心付出30年，更是因为这个平台能够让她能发挥潜力，体现人生价值。

始于情怀，终于胜利，这也许就是吸引和留住顶级人才的真谛吧。

每一个伟大的组织，都需要两个必不可少的角色。

一个角色负责提出价值导向、战略目标、经营理念、管理思路；另一个角色负责把这些不折不扣地传导到整个组织之中，落实到具体事项之上。

如果海尔只有张瑞敏，而没有杨绵绵，也许就没有后来的发展。这就好比在那个革命和建设年代，如果只有李德胜，而没有伍豪，我们也很难想象中国革命以及后来的新中国建设会是什么样子。

一个有眼光，有想法，有情怀的人，如果只会空想，而没有好的搭档帮他去推动落地，最终还是会梦想成空，一番事业随流水。而如果能找到他的“杨绵绵”，他事业成功的几率就会成倍的提升。

同样地，一个有能力，能干事的人，如果没有强烈的情怀驱动和正确的方向指引，最终往往会浪费自己的才华，一事无成。而如果能找到他的“张瑞敏”，也许人生就会有另一番波澜壮阔的景象。

在一次采访中，记者用快问快答的方式，问了杨绵绵几个问题。其中有两个是这样的（见《把简单的事认认真真干了20年——对话杨绵绵》，人民网，2004年）：

问：20年里，海尔最关键的一步是什么？ 

答：张瑞敏来到了海尔。 

问：20年中，你最头疼的一件事是什么？ 

答：张首席找到一个突破点，我马上要想哪个问题是最主要的。 

这两句回答，很简短，但是已经说明了一切。

试问，这样的一个杨绵绵，谁不想要呢？

作者简介：

何加盐，一个专门研究牛人的人。曾在政府工作，后创立咨询公司，现为企业管理顾问，公众号写手。专注于思维与认知提升，写作人生成长的方向、动力和技巧，助你成为更好的自己。

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