说说自己的理解，不是回答楼主的提问，我也有这个疑惑，没在大型电商公司待过，所以不了解这个功能是什么样的。

1、做这个功能是为了什么（或者说不做这个功能有什么影响）

（1）首先这是一个平台型的功能，影响范围特别大，所有的下单的用户都能看到这个功能，一个用户有可能有多个店铺的多个订单，所以这个功能一定是有用的，

（2）做这样一个功能，肯定有一个北极星指标，没有想清楚这个指标，基本上不会上这样一个功能，也不会上了之后一直保留到现在。

（3）来看下针对的是什么用户和业务场景，从按钮的字面意思来看，“提醒发货”，是给用户提供一个催促的渠道，那如果没有这个渠道之前，用户的这个需求是怎么满足呢，我猜应该是给商家发信息或者投诉客服，那这些渠道都是需要人工响应的，用户已经不满了，这个时候如果使用机器人，会带来更坏的结果。客服沟通完也没用，发货是商家来发，那商家沟通完有用吗，可能你投诉的特别厉害，会专人专线，单独把你的订单打出来提前发货，但是对商家来说，处理这样的客诉成本太高了，如果每天都有几个这样的用户，那别干了。而且不管大小商家发货都是有自己的工作流程和时间安排的，临时的变动都会带来额外的成本，所以就算用户直接发消息催促，也可能没啥用，更别说做一个简单的按钮了，场景是一样的，并没有对发货流程有任何影响。但是可能减少了客诉量，可能北极星指标实际数据还不错，同时又对核心业务没有大的影响，所以才保留到现在。

一个猜想，不一定对。

2、谈谈我自己的感受

（1）我买过需要好几天才能发货的商品，虽然在商品详情页、购买时和商家的沟通过程中，都会遇到强调这一点，预计XX天发货，因为我特别想要这个商品，所以还是会每天打开订单列表看看，有没有发货，超过3天时间没发货，我就会点这个按钮，点的一瞬间我会觉得催了商家一次，心里的焦虑感会少一些，过几天又会点一下，每次的焦虑感都会降低，实际上我自己心里也清楚点了可能没啥用，但是期望能有点用就更好了，没用我也能接受，因为商家购买的时候已经强调了“发货时间”这件事，

（2）如果我买一个很正常普通的商品，一般都是购买当前下午发货或者第二天下午发货，这些都在我的预期之内，所以并不会去点那个按钮，

3、结论（瞎猜的）

（1）对业务的影响：可以减少平台客服和商家客服的话务量、投诉量，对“商家发货”这件事并没有什么影响，

（2）对用户的影响：提升用户体验，降低用户焦虑。

因开过淘宝店，其实在实际中商家后台也只是收到一个消息的提醒，或者旺旺的提醒让你尽快发货。其实玩过闲鱼的也会知道，把东西卖个别人，而别人点击后也只是有个提醒。而如果在自己的项目中我们可以把提醒过还没操作发货的订单标记出来，也把还没发货的订单提到前面显示。现在淘宝或天猫应该会对这个提醒对商家进行一个服务的内部评分，如果被操作过多可能就会影响商家的发货速度评分或有一定的降权。所以商家很多时候即使还没发货也会提前把快递单号打出来输入进去，为的就是发货速度这项评分。

个人觉得提醒发货有两个出发点：

• 用户觉得应该发货但是商家未发货，故需提醒商家尽快发货
• 商家订单量太大，无法按期分拣出库，期望按一定策略优先把不愿等待用户的订单分拣出库。

接下来再看看用户需要提醒发货的场景：1.当天下单后，商品未发货。2.当天下单后，次日商品未发货。3.当天下单后，到约定时间截止时间未发货。4.当天下单后，超出约定时间截止时间X天未发货。以上场景中，按事态严重程度，用户会选择不同的渠道去催促商家，1、2、3用户选择点击【提醒发货】是比较符合用户心理接受范围的沟通形式。4已有约定的情况下，商家履约不及时，用户侧心理焦虑会提升，更多的会选择直接联系客服询问处理。

再让我们看看商家角度的无法及时发货场景：1.大促、爆款等导致大量订单堆积，人力缺失无法及时分拣发货。2.人员疏忽，漏单。3.地区物流问题，发货慢。4.其他不可抗因素，如疫情封闭等。以上场景中，3、4由于特殊性暂不考虑，1、2都是需要系统处理的场景，商家有一定诉求，期望平台给出一定策略，优先交付不愿等待的用户，减少客诉和差评。期望平台能够提醒到漏发订单。

基于上述场景分析，可基本确认该功能是真实存在，而非简单缓解用户焦虑的前端体验。

功能实现分析：

先看常规流程来说：用户下单—订单生成—完成支付—订单拆单（按商家→按仓库→按物流）—仓库分拣—物流接单—物流配送—用户签收

可知此处前端的【提醒发货】是针对订单拆单环节（未按物流拆单的时候）做的功能。

基于电商已有的订单出入库策略（下单时间、用户分群等）那么【提醒发货】这个点击数据大概率也是会作为一个出入库策略的考虑因素，按一定的算法模型去给出排序值，然后纳入分拣单排序策略中。

点击 获得一个 心理安慰.

商家的选择其实是不太可控的.

电商很多的功能 其实是据有很强的业务属性的  业务属性越强 越依赖于人对环境的操作能力,因为实际落到商家那边的情况 其实 无论是淘宝平台 还是淘宝用户实际上都是不可预期的.

所以这样的功能更多的是一种心理安慰,说他能有实际业务意义他就是有 说他没有就没有,毕竟就算商家响应了   在后续的统一业务流程中也不会出现定制化的反馈. 也正因为是统一的流程 所以反馈就不是那么重要,因为结果就是发货/没发货. 

这两个状态是两个结果状态 而没有过程 ,过程是 下单-发货的时间  其实缩短这部分的时间才是对用户真正有效且必要的(毕竟发货后的事情 都是物流公司的事儿哈哈哈)

而这个过程数据 你懂的. 这个过程 应该是店家的人 盘点 出货 出单 配送等等等等  都是认为操作的.虽然信息化了,但仍然有很多东西是无法左右的.

所以再回到这个功能,他也就失去了"独特",即不会因为你是谁而特殊化,因为这样才会大大降低商家的效率

 #产品经理挑战赛# day1

大家都提到了买家和卖家的角度讨论了这个事情，我想从平台的角度补充一下回答：

   首先作为电商平台，肯定是希望平台能够完成更多的成交量。作为买家付款后，如果商家不能及时的发货，那么买家就有了更多纠结犹豫的时间，势必会提升买家取消订单的概率。

    一般来说人购买了东西之后，都会开始陷入自责和纠结的心理，会想自己是否真的应该花钱买这个商品。这个时候很容易产生取消购买商品的想法，如果商家迟迟不发货，买家觉得反正可以很轻松的取消订单，没有任何心理负担；

    反之如果买家看见商家已经发货了，就会觉得反正人家都已经发货了，取消订单还要等商家确定后才可以取消，怪麻烦的，无形中增加了买家取消订单的成本，从而降低了买家取消订单的概率。

   如果平台去提醒卖家发货，卖家其实很有些抵触的心理的，但是如果有一个很好的方式可以让买家主动的提醒卖家快点发货，卖家肯定会更情愿更主动的去发货。

 #产品经理挑战赛# day1

先说现实情况是什么样的，再说下这么设计的目的

目前像是淘宝等大型B2C平台都有催促发货按钮，用户可以在自己的订单中找到“未发货”状态的订单，并点击它旁边“催促发货”的按钮，来完成一次交互循环，这是我们能看到的，但是在商家侧会有什么样的tips呢？

对的，就是只有一个tips，一条简单的提示，这条提示并不会对业务产生具体影响，商家也不会因为催促而优先发货，因为能够影响到商家的指标是来自于DSR动态评分，DSR分为

• 宝贝与描述相符
• 卖家的服务态度
• 卖家发货的速度

满分为5分，即五星，通过这个评分标准来对商家的流量和搜索权重进行判分，控制店铺的进场流量。而这其中发货速度这个标准还需要考虑到商家设定的预计发货时间，因为会存在预售等情况的商品，所以如果商品的发货速度在商家承诺的期间，是不会影响到用户的。（tips：如果超过，目前天猫是会有进行红包赔偿的）

以上我们已经能够知道“催促发货”按钮是无法起到实际的业务作用了，那么为什么还要设计“催促发货”呢？

这边要引入心理学的安慰剂效应

安慰剂效应，指病人虽然获得无效的治疗，但却“预料”或“相信”治疗有效，而让病患症状得到舒缓的现象。

安慰剂效验，最开始引用在医药领域，后续进一步引申到心理学乃至社会学范畴中。

在社会学范畴中，电梯的上下键按钮等都是相关安慰剂效应的社会提现。

几个很少接触乡村环境的城里人到野外郊游，到达山腰时，他们为眼前清澈的泉水、碧绿的草地和迷人的风景所深深吸引。休息时，其中一人很高兴地接过同伴递过来的水壶喝了一口水，情不自禁地感叹道：山里的水真甜，城里的水跟这儿真是没法比。水壶的主人听罢笑了起来，他说，壶里的水是城市里最普通的水，是出发前从家里的自来水管接的。这种现象说明，我们在对现实进行分析的时候，很明显地搀杂了很多个人因素，包括我们的期望、经验和信念等。

回归到“催促发货”按钮，该按钮目前能够起到的作用大致可以分为两方：

• 商家：减少客服的对接成本以及投诉量

• 用户：提高用户体验，降低用户焦虑

#产品经理挑战赛#Day1

先说结论，我就真的是瞎猜的。

提醒发货这个功能的目的是什么？就是提醒商家发货，是平台给买家的权力，也是对卖家的一种提醒。

我没有在电商公司待过，但是我有自己开店铺，从我的经验来看，用户点击提醒发货，商家端就只是单纯的收到一条消息通知，没了，就是这么简单，让我知道有这么一回事。

对实际业务的影响，其实这个功能说大不大，说小也不小，因为电商平台有很多包含用户体验的机制，例如24小时发货、48小时发货、极速发货等等，如果商家不按时发货是会收到处罚的，而平台也会拿商家的补偿金给到用户端。

问题来了，如果商家没有签署类似极速发货这样的条例，是否提醒发货就没用了呢？因为单纯就一个提醒，我的认为是这里应该和店铺权重有关系，毕竟平台为了用户体验，肯定都是希望商家都可以快速发货的，通过店铺被用户点击提醒发货的次数可以推断出该店铺的发货效率，如果真的过低可能就会减少该店铺的流量和曝光，那个时候不是平台的业务受到影响，而是商家的业务收到影响了。

以上，是我的推断，这个功能对不同体量的商家应该是一视同仁的，大体量的商家没有强的物流效率也是白搭，该罚还是罚，平台永远都是看用户体验优先。

 #产品经理挑战赛# day1

没参与过淘宝后台，所以不知道对于商家会发生什么，但对我作为用户来说，会让我更不爽！

现在电商物流的运输能力大大提高，淘宝购物大多可以隔天到，用户在线购物的耐心也随之变得越来越差，看到迟迟没有发货的商品难免着急。

所以，对于“提醒发货”这个按钮，我理解为是平台给用户情绪发泄的出口。但点击既没有提醒成功的反馈，也没有当前商品未到发货期的提醒，这个按钮瞬间又成了另一个不爽情绪的触发器。

其实，很早之前我就点击过这个按钮，那时点击之后的效果是：加载圈圈一直在转，我理解为是我网络不佳，之后退出也就忘了这事儿，现在居然连个圈都不转了。淘宝到底为什么要做这么一个按钮呢？

我想淘宝平台做这个功能设计是为了用户体验，正如开头说的是为了安抚用户的负面情绪。但是，这个按钮点击之后的实际效果却是淘宝平台把控不到的。因为淘宝只是提供了一个平台供各类商户入驻，对于每个独立商户的供货、运营等等能力都是不能监管到的。在大而杂的平台中做功能，需要高度提炼场景和需求的共性，对于“提醒发货”这个功能，所反馈的信息不一定实时符合商铺的真实情况。

#产品经理挑战赛# day1

首先为什么要有这个功能？

用户着急收货，但是卖家不发货。我需要有个通道去催促卖家及时发货

有没有功能可以替代？

有，目前的商家客服功能，但是会给商家带来人力成本。

那为什么要做个新的功能？

客服会给商家带来人力成本和沟通成本，也会给用户自身带来人力成本和沟通成本，并且体验大大下降

这个功能有什么用？

可以满足用户自身的催件的欲望，在商家后台也可以做为一个备忘信息，时刻提醒商家发货，最主要的是给用户端带来的体验是上升的

tips：之前听过这个应用最开始是假的，后来用的人多了就变成真的了（不保证真假）

1.点击提醒发货，你作为PM，可以把提醒发货单单子放在订单之前或者标红色，吸引商家注意。2.提醒商家发货，并不对业务逻辑产生任何影响，只是给用户一个心理安慰，觉得点击了提醒发货，或许商家会给你的包裹早点发货了。3.是不是早点发货，取决于商家自己运营行为和快递的取货快慢等等因素。

 #产品经理挑战赛# day1

个人见解，从淘宝产品设计上，淘宝为用户提供了反馈入口，为用户提供了一个“服务"入口，类似我们在饭店催上菜类似

从商家侧看，商家可能会收到消息提醒，走个过场，毕竟发货有供应链的流程，不是用户催货就会发

看着还没发货，干着急，就会点提醒发货，站在用户角度，很简单的缓解了用户的一定焦虑，至于有没有响应，客户当下好点了

提醒发货最初是在拼多多的平台上使用的功能，点击发货只是在IM中发送一条催促发货的会话，我感觉只是心理安慰，不能解决实际问题。

感觉和路边某些按键转换绿灯的设计一样：就是心里安慰。