如何提高在关键时刻接话茬的能力？

编者按：本文来自微信公众号“LinkedIn”（ID:LinkedIn-China），作者：格雷，36氪经授权发布。

前阵子看知乎上有一个话题叫“怎样提高说话时的瞬时反应能力。”

获得了很多的回答和讨论，这个问题仔细想想，确实是很多人面临的一个问题。

饭局上朋友抛出的段子接不上话，会议中客户提出的尖锐问题无法回答，电梯里见到老板随意问出的“最近怎么样？”的送命题不知所措。

但我一条条拉着看下去，发现回答们好像没有一条真正完整地提出过这个问题的系统性解决方案，大家要么是提出了几条话术套路，要么是老生常谈的一些陈旧观点。

作为一个一直被别人说“超级会说话”的职场人，我想试图由表及里地解答一下这个问题。

最初级的干货方案 总分总语式

想了解这个问题答案的朋友相信很多都是在商务或是工作场合中遇到了挑战。

如果只是生活中和朋友在一起的说话，有没有反应过来并不是那么重要，因为人在彻底放松的情况下，开放的思路是不需要瞬间反应和解答的。

所以我们先假设这个问题的场景是应用于商业场合。

太多的小技巧会让人变得不会讲话，商业场合下，如果一定要我只给一个最精炼的解答方案，我推荐你试试总分总语式。

其实总分总语式在管理学界有一个标准叫法——“金字塔原理”，简言之就是先提出一个结论，然后依据“不重不漏，集体穷尽”原则列出每个论点支撑。

如果你觉得听起来还是太复杂，那就还是记住“总分总”吧。

我上学时，语文老师告诉我，如果一个人不会写散文，那写议论文是最稳妥的技巧，议论文的核心逻辑就是“总分总原则”。

先提出一个观点，然后用3-4段话分别展开论述观点，最后讲几句总结陈词，一篇好文就出来了。

那在“提高瞬时反应能力”这个问题上，“总分总”有什么好处呢？

首先，你可以简短说一句总括性的语义含混的话来拖一拖时间，然后一边想着分支论点，一边讲出来，可以最大化让你的思考时间延长；

其次，多次练习“总分总”能让你逐步形成系统化思考问题的方法，用得越多，那些分论点会越来越多系统性地自动跳到你嘴边给你用。

举个例子，会议中，本来想做隐形人的你突然被大老板点名：“小刘，你来谈谈你对华东市场的看法？”

“王总，整体来说，华东市场是一个非常有活力和机遇的市场，但也充满了挑战和风险（给自己留点思考时间），但对我们公司来说，我觉得华东市场很有发展潜力（老板一定希望听到积极的结论）。

我首先来谈谈活力和机遇，华东市场人群整体素质高，消费活力和欲望都非常旺盛，对新鲜事物的接受也比较高……

其次，我来说说挑战和风险，华东市场成熟品牌众多，竞争激烈，尤其是我们的竞争对手A…最后，我来谈谈我们公司在华东的发展潜力…”

中级观念的升级 三个意境

如果你觉得“总分总”太初级简单，那我也不会给你太多技术性的套路建议，因为我认为大部分套路都不是长期可以适用所有场景，与其学那么多套路都不会讲话了，不如升级一下你的观念。

想象三个意境：

1.你和舞伴在跳圆舞曲，有时是你主动带领他/她，有时是对方带领你；

2.你在破一个案子，你不断整理细节，最后总算抽丝剥茧解答最终答案；

3.你走在乡间的小路上，时而有小径，你有时候会驻足看看风景，但你从来都走在你要去的路上。

这三个意境我认为就基本涵盖了大部分对话的重要观念。

作为一名舞者和舞伴跳圆舞曲，要求你和舞伴都要时时互换引领舞蹈。

引领的一方不是强制把对方拉到你想走的方向，而是温柔体面地感知对方的舞步，循序渐进地带领对方；

被引领的一方也不是只跟随而完全没有主观意识，而是要预判引领方的引导指向，优雅地配合引领方把舞蹈跳下去。

对话亦如此，我们所有人都很反感一场会议中全场都在引领话题的人，我们也都非常讨厌那些强制要求别人接受自己观点的人。

一场好的对话，是双方彼此都有引领话题的时刻，也都在差异中找寻共同点和妥协点，最后完成一次会谈。

圆舞曲的意境，是让你能体会一场好的对话应该是一种什么样的氛围，如果你能学会营造这样的氛围和节奏，那你会成为一个很好的会谈者。

作为一名侦探破一个案子，要求你从每个破碎的线索中抽丝剥茧，尽可能去还原案发的真相，最后得到答案。

在商业谈判中也有很多类似破案一般的对话，因为每个人的文化背景，说话习惯的不同，大部分人在商业谈判中都无法直接给出一些较为尖锐的需求或观点。

尤其在我们这个讲究面子的语境环境下更是如此，这就要求你要不断地一边思考一边抛问题来分析出对方话里到底是什么意思。

纵然参与了无数场商业谈判，在有些情况下，我依然被谈判对方的套话贯口和语义含混的表达弄得搞不清楚对方的真实意图，往往结束会谈再复盘可能才能有所了解。

作为一名游客在分岔路口的选择，要求你在到底是顺心而为地走向小径还是依据原计划继续走大路做出一个选择。

对话中经常也有这样的情况，本来的对话主题有时候会因为一些跑题的话题而被带偏，如果你的主题意识不强的话，往往就会跑题越跑越远，最后让对话本来的目的和意义流失了。

小径纵然很美，我们在严肃对话中也确实需要有趣的小跑题来烘托放松氛围。

但如果你是谈话的发起人，或者你有明确的话题想在这次对谈中实现，那就请记住在每个小径到来的时候给自己一点警醒，可以驻足观赏，但千万不要偏离大道。

如果你能切实体悟到我上面三个意境所想呈现的对话的艺术，那我相信你应该已经成长为一个中级谈话者了。

你不会变成话霸不断掌控话题，你会体面地不断和对谈者进行互动，让谈话顺利进行下去；

你也不会错会对方的意图，你会变成一个优秀的倾听者和提问者，能准确把握对方意图从而提高谈话效能；

你会成为一个谈话真正的掌控者，你懂得适时抛出旁支话题来调节紧张的会谈，但你更懂得随时让谈话紧扣主题，实现你的目的。

高级能力的迭代 了解自己，把握本质

那么，再向上一个维度来说，应该怎样再提高自己的谈话能力呢？

我想首先要认清自己。

我记得德鲁克的书里把人才分成阅读型人才和听力型人才，阅读型人才更能够从阅读中获取信息。

比如看邮件，比如读文件，所以这类人才，如果在会前能给他们一份文件让他们提前阅读，准备提案，他们可以在会议中做的更好；

而听力型人才更能够在和别人的对话中即时获取信息并抽提信息，对于这类人才，电话，会议，讨论都是他们获取信息的重要来源，和他们的沟通，如果能打电话，就不要发长段邮件。

相比较来说，听力型人才确实在谈话中灵机应变能力更强，但这不代表阅读型人才就无法胜任谈话。

如果你了解自己是阅读型人才，那么你通过大量阅读，大量准备让自己更完备的话，在谈话中你依然可以获得大量胜利。

而且，阅读型人才，因为准备足够充分，他们会给人深度思考者的形象，更能博得大家的信息，比如美国前总统奥巴马。

其次，如果你能把握这场谈话，甚至是你所做项目的本质，那么哪怕技术不那么高级，也不重要了。

比如，为什么总是要接住话茬呢？

要知道，有时候商业谈判，冷场也是一种策略，甚至有些时候，谈话发生冲突，发生驴头不对马嘴的谈判非常正常，一味总想迎合，未必是一个优秀的谈判者；

再比如，如果你或者你背后的组织在这场谈话之前已经有了极大胜算或是赢面，那谈话谈的是否够体面够顺畅并非是那么重要的。

最后，提高谈话的“瞬时反应能力”绝对不应该是我们不断追求的目标。充分准备，减少产生要求你“瞬时反应能力”的机会才应该是你要持续追求的事情。

作为个人要充分准备。

如果你想让自己能接话接的很顺畅，说白一点，还是要有足够的知识和智慧储备，这就像武功内功一样，能让你面对各种复杂局面。

吸收各类智慧和文化习俗能让你更容易分辨对方话中的意图，学习各类知识则能让你在很多话题中都游刃有余，吸取各类信息则能让你总是可以发出一些话头来引发讨论。

作为谈话的安排和准备，有时候是否要进行一场没有准备好的谈话是你要不断思考的问题。

按照奥卡姆剃刀理论“如无必要勿增实体”来看待，我们越减少这种突发要求你瞬时反应的机会，你越可能减少因为多语而导致的失误。

如果你每次都充分准备，而非瞬时反应，那不应该是更要追求的事儿吗？

衷心希望你未来能越说越好！

该文观点仅代表作者本人，36氪系信息发布平台，36氪仅提供信息存储空间服务。