沟通的至高境界：人生若只如初见

不仅我们程序员群体会有人际沟通困扰，其实绝大部分人也都是善于表达自己的想法，却不善于与他人的沟通。甚至很多能言善辩的主持人，都是如此。

我看过一期锵锵三人行，窦文涛、柯蓝和马未都在聊主持人和节目嘉宾互动的时候，有这么一段有趣的对话：

柯蓝咬牙切齿的说：「表面上捧着嘉宾，其实心里却恨不能把康熙字典里面能骂人的话都骂出来了。」

窦文涛说：「柯蓝是个有主见的人，会对人下判断」。

这句话的潜台词其实是：「柯蓝对人有成见，习惯对嘉宾打标签」。

窦文涛就把自己当成一个小孩，很有兴趣听嘉宾说话，哪怕事后才琢磨过来其实嘉宾在瞎扯。

大家想想看，是不是很多知名的主持人，比方说：鲁豫、杨澜、柴静，都像柯蓝这样的：

嘴里捧着采访嘉宾，但是在心里大不以为然，甚至毫不掩饰自己对嘉宾的质疑？面对嘉宾一副高高在上的姿态？

哪怕在节目中，你战胜了嘉宾，但是你输掉了观众的心。

窦文涛的访谈节目搞了不知道几千期，为什么这样受嘉宾和观众的认可？因为他能做到倾听：

「别管嘉宾说什么，你就像小孩那样，带着好奇心去听就好了」。

倾听是很有威力的武器

今年上半年，我参加过一次活动，一位做To B企业市场的公司老板分享自己的故事：

他说自己创业过程中，印象最深的一件事情。当时一位非常重要的客户部署了他们开发的软件，结果系统部署上线一用起来就挂掉了。导致客户医院无法正常营业了。
客户那边都急哭了，他觉得自己肯定完蛋了。看着客户那么着急，他也感同身受，无论客户怎样骂他，他都很理解客户，安抚客户的情绪，并积极补救。
最后的结果，就是单子继续做下去了，客户对他认可度也很高。

是不是挺神奇的？有时候，单纯就是安静的做一个倾听者，都可以打动对方，比呱呱呱的给对方讲道理管用的多了。

背后的原因就在于：只有通过倾听，才能让对方觉得：你很懂他，他才愿意信任你。

倾听是需要修炼的

听别人说话，可不是个容易的事，真的需要修炼。

如果对方是一个你讨厌的人，比方说一个强势的业务方，上来就推锅：

「我这个季度业绩完成不了，都是因为你们上线延迟了，没有赶上双十一促销......」

想必你直接热血上头，不怼回去就算有修养的了，还听你瞎比比？

我要是不得不和一个我非常讨厌的人说话，也不比柯蓝强。通常就是：一边努力的挤出一丝僵硬的笑容，一边心里嘀咕：

「这孙子怎么还没玩没了？烦不烦啊？」

「 装，接着装逼，这逼装得我都可以给满分了！」

「我就静静的看着你表演~」

直到有一天，我和一位在微软工作的朋友吃饭闲聊。他是修炼佛学的，不知怎么聊起来了初心 这个话题，他分享了个人的体验：

他说初心就是，每次和对方见面，都能把对方看成初次相识的朋友，忘记他身上所有的标签。

在那一刻，我感觉自己顿悟了。

作为乔布斯多年的崇拜者，有过很多年创业和互联网产品经验的我，一直在思考乔布斯常说的产品的初心到底是什么？

为什么我们做互联网产品，总是说要让小白用户上手；为什么我们说伟大的产品经理，都有让自己秒变小白的能力？

张小龙说过：

「乔布斯有秒变小白的能力；马化腾需要1分钟；而他自己要酝酿5-10分钟才能变小白状态？」

原来秒变小白，就是让自己仿佛从来没有用过这个产品，是第一次接触。这样你才能不受使用习惯的影响，找到产品真正的方向。

初心对产品如此，对人亦如是。

我们对任何熟悉的人，都会在大脑中自动打上标签，下一个判断：

「这个人是垃圾；那个人牛叉；这孙子太坏；那人太啰嗦；这人太自负；那人过于保守」

于是在沟通过程当中，就会自动强化一些判断，忽视一些信息，造成认知的扭曲。

每个人都可以成为好的倾听者

就像我那位微软的朋友一样，如果我们和别人沟通的时候，每次都能忘记对方是个怎样的人，就当一位初次相识的朋友。那么我们会瞬间感觉完全不同了。

回头看看窦文涛的话，有没有发现，他就是一个有初心的主持人。

后来我也尝试给自己这样的心理暗示，在和那些自己讨厌的人打交道之前，不停的提醒自己：

「你要忘记对方是怎样的人，他对你现在就是一个陌生人，初次见面。」

比方说，我们拿之前「程序员需要懂情商吗？」的例子来看：

当然在这里，业务方的沟通能力是非常糟糕的，但我们抱着初心很容易理解业务方的焦虑：

「他需要一个上线时间的保证，以匹配运营活动的周期，冲一把业绩。不然，他无法完成业绩就会影响收入，甚至岗位被调整......」

这样一想，就算我们不同意对方盛气凌人、不讲道理的态度，至少可以理解对方这样做背后的动机了，其实对方是很缺乏职业安全感的，也是个挺可怜的人。不妨给点理解和同情吧。

最后，我想说的是，成为一个高情商的人际沟通高手，并不难。也不需要多么高深的口才。其实唯一需要修炼的就是：初心。

记住这句话吧：

人生若只如初见

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