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沟通的至高境界:人生若只如初见

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沟通的至高境界:人生若只如初见

观澜网络(杭州)有限公司 CTO

不仅我们程序员群体会有人际沟通困扰,其实绝大部分人也都是善于表达自己的想法,却不善于与他人的沟通。甚至很多能言善辩的主持人,都是如此。

我看过一期锵锵三人行,窦文涛、柯蓝和马未都在聊主持人和节目嘉宾互动的时候,有这么一段有趣的对话:

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柯蓝咬牙切齿的说:「表面上捧着嘉宾,其实心里却恨不能把康熙字典里面能骂人的话都骂出来了。」

窦文涛说:「柯蓝是个有主见的人,会对人下判断」。

这句话的潜台词其实是:「柯蓝对人有成见,习惯对嘉宾打标签」。

窦文涛就把自己当成一个小孩,很有兴趣听嘉宾说话,哪怕事后才琢磨过来其实嘉宾在瞎扯。

大家想想看,是不是很多知名的主持人,比方说:鲁豫、杨澜、柴静,都像柯蓝这样的:

嘴里捧着采访嘉宾,但是在心里大不以为然,甚至毫不掩饰自己对嘉宾的质疑?面对嘉宾一副高高在上的姿态?

哪怕在节目中,你战胜了嘉宾,但是你输掉了观众的心。

窦文涛的访谈节目搞了不知道几千期,为什么这样受嘉宾和观众的认可?因为他能做到倾听

「别管嘉宾说什么,你就像小孩那样,带着好奇心去听就好了」。

倾听是很有威力的武器

今年上半年,我参加过一次活动,一位做To B企业市场的公司老板分享自己的故事:

他说自己创业过程中,印象最深的一件事情。当时一位非常重要的客户部署了他们开发的软件,结果系统部署上线一用起来就挂掉了。导致客户医院无法正常营业了。
客户那边都急哭了,他觉得自己肯定完蛋了。看着客户那么着急,他也感同身受,无论客户怎样骂他,他都很理解客户,安抚客户的情绪,并积极补救。
最后的结果,就是单子继续做下去了,客户对他认可度也很高。

是不是挺神奇的?有时候,单纯就是安静的做一个倾听者,都可以打动对方,比呱呱呱的给对方讲道理管用的多了。

背后的原因就在于:只有通过倾听,才能让对方觉得:你很懂他,他才愿意信任你。

倾听是需要修炼的

听别人说话,可不是个容易的事,真的需要修炼。

如果对方是一个你讨厌的人,比方说一个强势的业务方,上来就推锅:

「我这个季度业绩完成不了,都是因为你们上线延迟了,没有赶上双十一促销......」

想必你直接热血上头,不怼回去就算有修养的了,还听你瞎比比?

我要是不得不和一个我非常讨厌的人说话,也不比柯蓝强。通常就是:一边努力的挤出一丝僵硬的笑容,一边心里嘀咕:

「这孙子怎么还没玩没了?烦不烦啊?」

「 装,接着装逼,这逼装得我都可以给满分了!」

「我就静静的看着你表演~」

直到有一天,我和一位在微软工作的朋友吃饭闲聊。他是修炼佛学的,不知怎么聊起来了初心 这个话题,他分享了个人的体验:

他说初心就是,每次和对方见面,都能把对方看成初次相识的朋友,忘记他身上所有的标签。

在那一刻,我感觉自己顿悟了。

作为乔布斯多年的崇拜者,有过很多年创业和互联网产品经验的我,一直在思考乔布斯常说的产品的初心到底是什么?

为什么我们做互联网产品,总是说要让小白用户上手;为什么我们说伟大的产品经理,都有让自己秒变小白的能力?

张小龙说过:

「乔布斯有秒变小白的能力;马化腾需要1分钟;而他自己要酝酿5-10分钟才能变小白状态?」

原来秒变小白,就是让自己仿佛从来没有用过这个产品,是第一次接触。这样你才能不受使用习惯的影响,找到产品真正的方向。

初心对产品如此,对人亦如是。

我们对任何熟悉的人,都会在大脑中自动打上标签,下一个判断:

「这个人是垃圾;那个人牛叉;这孙子太坏;那人太啰嗦;这人太自负;那人过于保守」

于是在沟通过程当中,就会自动强化一些判断,忽视一些信息,造成认知的扭曲。

每个人都可以成为好的倾听者

就像我那位微软的朋友一样,如果我们和别人沟通的时候,每次都能忘记对方是个怎样的人,就当一位初次相识的朋友。那么我们会瞬间感觉完全不同了。

回头看看窦文涛的话,有没有发现,他就是一个有初心的主持人。

后来我也尝试给自己这样的心理暗示,在和那些自己讨厌的人打交道之前,不停的提醒自己:

「你要忘记对方是怎样的人,他对你现在就是一个陌生人,初次见面。」

比方说,我们拿之前「程序员需要懂情商吗?」的例子来看:

当然在这里,业务方的沟通能力是非常糟糕的,但我们抱着初心很容易理解业务方的焦虑:

「他需要一个上线时间的保证,以匹配运营活动的周期,冲一把业绩。不然,他无法完成业绩就会影响收入,甚至岗位被调整......」

这样一想,就算我们不同意对方盛气凌人、不讲道理的态度,至少可以理解对方这样做背后的动机了,其实对方是很缺乏职业安全感的,也是个挺可怜的人。不妨给点理解和同情吧。

最后,我想说的是,成为一个高情商的人际沟通高手,并不难。也不需要多么高深的口才。其实唯一需要修炼的就是:初心

记住这句话吧:

人生若只如初见

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