亚马逊的Leadership Principles和Day 1文化（五）

在上一篇中，我们讲解了亚马逊的创新文化，这一篇我们探讨一个问题，企业在成长壮大时，如何避免失去活力走向衰败。

这个目标就像追求长生药一样不现实，人有生老病死，企业同样有生老病死，并且大部分企业活不到人的平均寿命，所以百年老店才弥足珍贵。吉姆柯林斯在《基业长青》里列举的成功公司，有超过一半都不再长青了。克里斯藤森在《创新者的窘境》里，也从一个角度解答了为什么一家创新型企业会被后来者淘汰，即一家企业的文化、流程等会高度适配已有的业务模式，并且职业经理人考虑短期经营目标，阻碍企业实现蜕变。

贝佐斯在 1997 年的第一封股东信里写道：But this is Day 1 for the Internet and, if we execute well, for http://Amazon.com。意思是这是互联网的 Day 1，如果亚马逊自己运作良好，长期来看也会是亚马逊的 Day 1。虽然那时亚马逊已经成立 3 年了。再以后的每年的信中，都会把 1997 年的信附上，并在 2009 开始，以“It’s still Day 1”或者“It remains Day 1”结束。Day 1 成了亚马逊文化的一部分，连贝佐斯所在的办公大楼也被命名为 Day 1 大厦，在他搬大楼时，也会把 Day 1 这个名字带过去。我在两三年前参加我们天使投资人线性资本的年会时，每人领了顶帽子上面印着 Day 1，但我没有深入探究这背后的故事，现在已经真相大白了。

什么是 Day 2？

在 2016 年的股东信里，贝佐斯描述了有员工在全员会上问他这个问题。他解答说：Day 2 是停止的，是没有意义的，紧跟着的是衰退，是死亡。这种衰退可能持续很长一段时间，甚至几十年，但最终结果还是会到来。

如何避免 Day 2？这个问题比较复杂。贝佐斯在信中给出了四条必要的策略：

1 真正的客户至上

有些企业是竞品聚焦的，有些是产品聚焦的，有些是技术聚焦的，有些是商业模式聚焦的。但客户聚焦是保持 Day 1 的关键措施。

关于客户至上，在前面的四篇文章里已经聊的比较多了，这些就不重复了。就是站在客户的角度，去耐心实验、接纳失败、播下种子、呵护幼苗直到看到客户的笑容。

2 拒绝代理

当企业变大边复杂时，就会倾向用各种代理来进行管理，这是非常的 Day 2 风格的。

一个典型的例子就是用流程作为代理。好的流程可以帮助你更好的服务客户，但是如果你不小心的话，流程可能变成目的。在大公司这种情况经常发生。你不再关注结果而只是关注流程执行正确。很可能经常听到一个年轻 Leader 告诉你“我们严格按照流程执行了”，可结果并不如意。有经验的 Leader 会把这种情况当成改进流程的机会。流程是个手段，要经常问自己：是我们在掌控流程，还是流程掌控了我们？在 Day 2 的公司，经常是后者。

另一个例子是市场分析和用户调查成了用户的代理。当你在发明和设计产品时，这非常危险。“55% 的 beta 试用者对新功能表示满意，远高于上次调研的 47%”。这很难理解这些数据的含义并且带有很大的误导性。好的设计者和发明者会深度研究用户，用极大的热情培养直觉。他们会花大量的时间进行个例研究而不是只看平均结果。

当然，贝佐斯并不反对 Beta 测试和用户调查，但要把它们当成发现盲点的手段。好的客户体验来自于将心注入、直觉、好奇心、勇气、亲自体验，在调查报告里你感知不到这些。

3 拥抱外部新趋势

如果你不能拥抱强大的新趋势，你将会被推向 Day 2。如果你去拥抱它们，你将拥抱的是未来，顺势而为。

大的趋势不难被发现，会被经常探讨和书写，难的是大的企业很难拥抱它。贝佐斯举了机器学习和 AI 的例子，这就是大的趋势，亚马逊将 AI 技术应用于 Prime Air 无人机、Amazon Go 无人零售店、Echo 智能音箱等场景，在 AWS 中，还提供了很多 AI 技术服务，方便开发者使用。

4 高效决策

我在第二篇中把这部分内容已经讲过了，这里不再赘述。就是要区分决策类型，快速试错、服从大局、消除分歧等。

写到这里，我对亚马逊文化的研究就告一段落了，所谓知易行难，了解别人怎么做的到变成自己的实践，还需要一个过程。等我后面有了实践心得，再做进一步的分享。（完）