圈粉大批明星、教授家长，精锐高端辅导是如何做到的？

国内头部教育集团似乎总是和北大有所联系。2008年成立，2018登陆纽交所，先后从北大、哈佛两所世界顶尖院校毕业的张熙把精锐从上海发展成了全国1对1升学辅导的龙头。普世的观念或许总把IPO视作阶段性胜利，但往往上市后的故事才更加精彩。

从成立之初，这家高端辅导机构走的就是定制化的产品路线，圈粉了一众名人大咖。陆毅称：“家长想给孩子找辅导机构一定是要找好的，所以我们选择了精锐”，应采儿也直呼：“够火爆！你问周围的朋友，大家都推荐精锐，辅导机构那就只找精锐不找别人了。”不止陆毅鲍蕾、陈小春应采儿等众多明星、企业家、教授都曾认可过精锐的课程质量和品牌满意度，公司拥有星光熠熠的背书履历。

“高端”这一定位的底层支撑是产品力、教研力和品牌力。从战略到执行，在教育行业几种班型当中，师生比越高的模式服务效果就越好，这是行业中不变的铁律，这也是为什么精锐会从集团层面如此看重1对1的授课方式。北大教授丁延庆直言：“大班教学的效果一定不如小班，小班一定不如1对1。”

教育产品的迭代是个漫长的过程，需要资源的持续投入，而资源倾斜又必须以公司体量为基础。13年间，精锐联合哈佛、北大教授在研发教学方案、升级学习力理论和1对1专业师资培训认证等角度展开了深度合作，并实现连续多年1对1升学辅导全国领先。

精锐拥有领先行业的6000+全职1对1老师和1000+升学规划师，这些数字的绝对数量也许并不能说明什么，但他们是支撑精锐高端辅导在自己头部市场，获得良好的市场口碑。

2020年12月精锐高端辅导联合哈佛、北大推出了集“升学规划、学科辅导、学习力提升”于一体的全新VIP升学辅导课程。年初的行业环境存在不确定性，高端定位的精锐此次会有哪些哪些战略调整？未来1对1辅导的模式会有哪些变化？公司的扩张战略是什么？

近日，36氪与精锐高端辅导创始人兼CEO张熙进行了深度探讨。

以服务客户为初心持续输出

“国内的K12已经是红海市场了，行业度过了萌芽期逐渐成熟，这个阶段比拼的就是产品力。”张熙在谈到行业趋势时讲道。的确，如果不是行业催生，作为相对传统的行业，教育不会有爆发性增长的趋势。

年初在线教育发展出现了拐点，在家上课的需求拉动资金的进入，市场快速增长，而更多玩家就意味着行业竞争的迅速加剧，即使线上模式针对的用户与传统机构的用户并不完全重合。

三四线城市是巨大的增量市场，使用互联网技术触达这部分用户给人以巨大的想象空间，但对专注在一二线城市的机构来说，盲目进场的结果未必理想。

“精锐不会完全变成线上，但只要学生需要，我们就会做线上。高端产品的市场空间是低估的，完全能够撑起多家上市体量的公司在赛道中深耕。”

不论产品的定位如何，教育行业需要结果验证产品，也就是需要用辅导效果说话。精锐高端辅导的成绩一直名列行业前茅，一定程度上支撑了自身的高端定位。张熙把原因总结为三个要素：初心、定制化和品控。

精锐很早就提出价值观做到客户至上；产品策略则是把定制化做到极致，强调每一个学生个体采用定制化的解决方案；质量控制的思考则是通过建立品控部门实现，追踪满意度使用直接反馈，对侵害客户满意度的行为进行修正和改善。

把体验优质的服务模式做到更好

作为学校大班课教育的补充，1对1就是K12行业教学优质的班型，而当组织扩张到一定规模，只有将成功经验标准化才能够实现大规模推广。

任何行业都可以标准化，只是看难度和复杂程度，极致的标准化一旦实现就是非常深的护城河。

精锐高端辅导通过13年1对1的运营、服务、师资等积累，公司对流程标准化的探索值得参考。

按照用户生命周期，精锐先对学生进行升学测评、学科测评以及学习力测评。在三项大测评基础上来设定阶段性目标，制定针对性1对1的升学辅导方案。分析流程之后下一步是建立大数据库，从测评数据中分析特点总结共性。

数据库的另一个收益是提高教学的质量。例如此次精锐高端辅导发布的全新VIP升学辅导课程就将上述思路继续深化迭代升级。

每一份拿到学生手上的讲义都是精锐高端辅导的1对1升学规划师，根据每个孩子的不同学科水平、升学目标、个性特征等定制化的1人、1课、1讲义。老师备课时，首先会调取学生360度动态测评的结果，再结合2000万+的精品题库，经由AI系统24道备课流程的匹配和调整，确保讲义符合学生的升学辅导进程。

由于底层支持仍然是教研力，是学科老师、升学规划师和团队专家顾问各自解决学生的专项需求，对教学团队的赋能也是标准化的重要环节。

比如在服务基础上，联合哈佛北大创立升学服务体系：通过充分评估孩子的学科优势、学习力、兴趣爱好及性格特征，针对性定制升学规划、学科辅导和学习力提升的整体方案。

在师资优选上，精锐高端辅导每年仅以3%的录取率招收教师，重视实战经验和师生匹配。对新加入的老师做全新的培训，与哈佛、北大联合认证；强调教育心理学。张熙认为亲子焦虑在现代家庭中愈发普遍，优秀的教育公司应当帮助家庭完成更好的亲子沟通。

脚踏实地服务好对教育品质有追求的家庭

判断一家公司够不够专注很简单，只要看它在巨大利益面前的选择就可以了。

今年教育行业关注度激增，融资新闻和烧钱大战不断。一方面来讲产业创新值得关注，另一方面下沉市场的巨大增量的确具备吸引力。

教育其实并不分线上需求和线下需求，能保证用户教学结果的产品就会被选择。有些模式适合线上做，有些模式因为线上而被发明，有些至今仍未跑通，根据自身优势和客户的选择来确定产品矩阵是明智的做法。从服务存量的角度来看，精锐高端辅导完全具备提供线上服务的能力。线下或线上的模式只是手段不是目的。

专注才能做到精通。张熙认为，“每一个细分赛道都值得深耕，每个人做好自己的事情很重要，保证客户的高端体验是对精锐更重要的。”

截至今年9月，精锐在全国范围内进入了47个城市，拥有480多家校区，上海是公司的大本营，占据了总校区近1/3。

未来，精锐会加强扩张长三角、珠三角、京津冀地区，提升现有城市的渗透率，同时服务好现有的学生家长，不断提升精锐高端辅导在各地的口碑。