天秤座最纠结 银发族不输小鲜肉 阿里CCO首推“极速退款”服务年度报告

摘要： 这项覆盖全国4.2亿用户的服务，已经成为了剁手党不可缺少的随身权益，让网购的爽快程度越来越高。

网商君

近日，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称阿里CCO）首次公布《2019极速退款服务年度报告》，这项覆盖全国4.2亿用户的服务，已经成为了剁手党不可缺少的随身权益，让网购的爽快程度越来越高。

报告显示，在使用极速退款服务的人群中，天秤座女生使用频率最高，可谓是“纠结星人”第一名；银发族60后爷爷奶奶们使用极速退款也很溜，和00后小鲜肉不相上下，都有100多万人；中国最北端的黑河网友和南边的三亚网友，在极速退款使用上毫无地域差异，可以说，极速退款在全国的覆盖上可谓毫无死角。

据了解，阿里CCO于2012年率先在业内推出了“极速退款”服务保障，对于平台内诚信记录优秀和良好的用户，提供“即点即退、0秒到账”的特殊权益。

今年阿里CCO又和菜鸟裹裹合作推出“上门取即退”服务，升级了极速退款业务，让消费者可以在家“躺收”，手指一点预约，菜鸟裹裹快递员上门取快递，不仅有“放心寄、丢必赔”服务保障，寄走后还能立马收到退款。

银发族和00后同步解锁网购特权

从《2019极速退款服务年度报告》显示，目前拥有这项特殊权益的用户已经覆盖全国近4.2亿网购族，仅2019年使用该项权益的用户就达到1.13亿。

极速退款服务中的80后和90后人群使用占比

在使用人群的年龄段分布中可以看到，伴随着淘宝一路成长起来的成熟剁手党80后是最大的人群，占比39%，紧随其后的是“互联网一代”90后人群以微弱差距排第二，占比38%。

极速退款服务中的60后和00后人群使用数据

令人可喜的是，网购中的“最美夕阳红队”60后和“新生力量队”00后不相上下，分别有113万人和124万人使用极速退款。这届“最潮银发族”剁手党们，不仅走在了消费升级前列，关注科技、时尚、健康类的商品，更掌握了极速退款等网购的多种玩法，畅享买买买带给老年生活的乐趣。

在地域分布上，全国的版图全部都被点亮，无论人在东北黑河，还是在新疆或三亚，只要网络到位，都能享受到极速退款“0秒到账”的快感。

使用极速退款服务的Top人群星座排名

要说到十二星座中，谁最爱“极速退款”，那肯定非纠结的天秤座莫属了。“小孩子才做选择，大人当然都要啊”，这句话说的大概就是天秤座。网购达人陈女士经常在下单时犹豫，到底是买A还是B呢？好在有极速退货退款，偶尔选错了还能有“后悔药”。有同样选择困难症的，当然还有天蝎座和处女座，被公认为是对细节追求极致的人群，在购物上自然也是追求极致的体验。

大城市白领、小镇青年，都能“躺寄”“躺收”

为了让消费者购物体验更方便，真正实现“足不出户”，阿里CCO还联合菜鸟裹裹推出了“上门取即退”服务，只要用户通过平台进行预约，就会有裹裹快递员极速上门取件，不仅有“0元退”（运费险垫付首重免费），在包裹当面确认无误寄出的瞬间，就能收到平台的退款，从发起预约到退款，最快90分钟内完成。

使用极速退款服务的地区分布情况

该服务推出不久，不仅受到一二线城市写字楼上班族的欢迎，更深入到了甘肃定西、湖北天门等五线城市的角落。虽然人生难以“躺赢”，但是包裹可以“躺寄”，退款可以“躺收”。