1 月 20 日，腾讯研究院在北京 751D•park 举办 T-Meet 大会，正式启动 Tech for Social Good （科技向善）项目。

有趣的是，大会选择了虚拟主持人。这个年轻人并没有在舞台中央，而是站在二楼侧面的控制台旁边主持，观众在听到他的声音时看到的是屏幕上由像素颗粒组成的头像，头像随主人动作实时变化，估计是设备实时捕捉主持人的各个信息点，再传输到屏幕上。

作为项目开题的一部分，几位背景迥异的嘉宾以“信息过载”为主题发表了演讲，他们分别是《经济学人》中文版主编吴晨、清华大学人因学教授饶培伦、北京龙泉寺执事法师贤书、和腾讯创始人之一、前 CTO张志东。

吴晨认为出现过载的原因是人类还没有很好的适应智能手机这种刚刚诞生十年的新工具。即便是有利益的驱动，商人和企业也花了很多年的时间才摸索出所谓的“注意力经济”。

他谈到，根据调查显示，美国每人每天打开手机 2600 次，而在另一项研究中得出的结果显示，从被手机分心打断的状态恢复到专注状态需要至少 30 分钟的时间。

在美国，年轻人一起出去玩的时间（Hang Out 指数）在过去的十年中从 33% 下降到了 16%，年轻人变得更乖了，但也变的更孤独，面对更多的心理问题和社交缺陷。

而在过度使用手机方面，中国仅次于美国，每天在工作之外平均使用网络 3.5 小时。

对于普通用户来说还没有意识到“工具”本身并不是中性——智能手机让我们每个人和大的 IT 巨头都成为“过载”的共谋。

为了解决这一问题，吴晨给出了两个解决方案。

其一是互联网公司需要承担更多的社会责任，意识到当前的“注意力经济”是不可持续的，要对其进行改造。

其二则是每一个普通用户都应该有意的养成自我节奏，把智能手机放回到它应有的位置。

饶培伦教授以几年前互联网门户的截图为引例开始了说明——那时的互联网门户首页密密麻麻全是标题，满满的“信息量”。这其实说明，“过载”这一现象从互联网诞生开始就一直存在。

因此，“过载”更多的是一个“体验”问题，要解决这个问题要从更高的层次去看待问题。

在过去几年里，以用户体验为中心的产品理念其实存在一种幸存者偏差：如果不喜欢你产品的人，就不会成为你的用户。

饶培伦提倡的是“以人类体验为中心”设计产品，这与“以用户体验为中心”设计的区别是——后者不会考虑小孩子，不会考虑老人，不会考虑残障人士，因为他们根本不会成为用户。

比如打车软件，是为了年轻人更好的打到车设计的，但带来的后果是老年人不好打到车。这时，有的公司说再做一个老年版的 App 就行了。但其实这依然是针对某一特定人群的设计，小孩子要怎么打车呢？

贤书法师是龙泉寺“网红”贤二小和尚的创作者之一，他演讲时极少肢体动作，声音从容平和。

他说，佛家的清规戒律里本身没有手机，新技术的出现对佛家本身也是个新问题。出于出家人心态上的些许清高和隐隐地胆怯，贤书本身不打算用智能手机。

但贤书的师傅却一定要他用，为什么？因为“佛系”并不是指脱离社会，逃避现实。对技术的排斥并不是一件好事。应该接受、欣赏、使用。但不要依赖技术，尽量不被它奴役。

在与手机朝夕相处的日子里，贤书法师总结出了一套对待新技术的态度，这同样也适用于每个普通人：想得开、不装蒜、有担当、没脾气……

贤书还现场传授了一些“戒除”手机的小技巧，比如给手机设置一些禁区——绝不带进卧室；起床第一件事不去翻手机；每月设置一个无手机日。或是将一些可以不用手机做的事情拆分出来——用相机拍照，买更多的纸质书等等。

读过《腾讯传》的朋友应该对张志东（Tony）这个名字不陌生，他在1999年与马化腾等人创立腾讯并任CTO。一直到2014年张志东退休，这个title从没变过。

张志东表示，在中国的互联网大公司中，腾讯向来以产品力著称。也正因如此，腾讯旗下的多款产品都拥有了接近十亿的用户量，这意味着中国的每一个智能手机用户都是腾讯的用户。

他还透露，他本人也是智能手机的重度用户，在会上他晒出了自己的手机使用记录——每天平均5小时，多一点 6、7 小时。除了上面提到的信息和社交过载，人在玩手机的时候还会给眼睛、颈椎带来压力。一个 150g 的小设备，真的成为了这个时代最轻薄也最厚重的设备。

在拥有了庞大的用户群之后，腾讯也开始意识到“用户”是由许多不同社会角色、不同年龄层、不同职业与偏好构成的独立个体。

他们对互联网的感知不同，对产品的需求不同，发声能力不同，在社会上的影响力不同，但他们都被卷入了全民的数字化浪潮。

智能手机的普及，让问题变得更为尖锐。许多没有经历 PC 互联网时代洗礼的“新菜鸟”，正在成为虚假信息、碎片化社交、假新闻、诈骗和手游沉迷等新问题的“牺牲品”。

而作为企业，平衡商业利益与社会责任，是科技公司在接下来所面临的重大挑战之一。如何将企业的 KPI 思维与社会责任思维融合在一起，腾讯在过去一年中有了不少尝试。

张志东分享了两个案例，其一是腾讯在《王者荣耀》未成年人防沉迷机制上的努力，2017 年腾讯推出了腾讯游戏成长守护平台，在 2018 年这一平台将继续完善以解决在实际运行中一些钻漏洞的行为。

而另一个例子则是针对“坑害中老年”的朋友圈谣言问题。2015~2016 年微信针对谣言的措施主要是封禁，这虽然已经是非常严厉的惩罚措施，但在巨大的利益面前，造谣者会不断的重新申请账号。

在 2017 年，微信从用户的角度出发，在封禁的基础上，新增了直接在谣言文章中辟谣的功能。这样的举措不只是“从源头遏止谣言”，还能让谣言原本的受众逐渐获得科学的判断能力，免疫谣言。

关于科技向善：

腾讯研究院是腾讯公司设立的社会科学研究机构，围绕互联网法律、公共政策、互联网经济、大数据等研究方向，推出面向互联网产业的数据和报告，为学术研究、产业发展和政策制定提供研究支持。

Tech for Social Good（科技向善）是一个多方共建的研究、对话与行动平台。这一计划希望针对大众所面对的技术演进带来的重大问题，邀请政府、企业界、学术界、大众与媒体一起，寻求最大范围内的共识与解决方案，对新技术带来的一切变化保持觉察。

腾讯研究院表示，会在大会结束之后设立奖金池（T-Foundation)，支持进一步的学术研究和产品创新方案，由腾讯以身作则的实现真正的“科技向善”。