用负面干掉对手 共享单车的公关手法有点low

本文系百家号独家约稿

在这个口水纷纷的时代，ofo与腾讯科技的一场公关战还是吸引了一大票观众围观。事情的起因是腾讯科技一则报道称：从本周开始，ofo公司账户上的可用资金仅剩下不到6亿人民币，若按照ofo每月4-5亿元的人员工资和运维等支出、以及持续流出的押金计算，ofo手上的现金仅能支撑一个月。

　　显然，这是常用的公关套路，试图用负面在舆论上干掉对手，这也是国内常用的公关伎俩。暂且不谈ofo与腾讯科技的是非，仅就这一事件而言，共享单车行业的公关手法有点low。事实上，在浮躁的竞争中，整个互联网行业的公关手段都非常low。

　　用负面干掉对手：愚蠢的公关套路

　　试图用负面干掉对手，这在共享单车行业竞争中已经上演了多个版本。同样，在其他行业，也有不少用负面干掉对手的经典案例。在电商行业，京东不止一次被曝资金链断裂，这也是一个很经典的例子。

　　几年前，京东还未上市，经常有媒体和一些企业高管爆料称京东资金链紧张，面临倒闭的风险。最搞笑的一次质疑，是2012年当当网CEO李国庆与京东CEO刘强东在微博上的隔空对战。当时，李国庆曾公开调侃刘强东“傻大黑粗”，公司资金很快烧完，“京东的钱只够烧到今年8月、10月”，称京东必须抓紧时间融资或者IPO，否则会“很难过”。

　　对于当当网CEO李国庆的质疑，刘强东通过微博强势回应：“今日太闲，东哥设一公开赌局：可以让质疑者查看京东账户，低于60亿现金(只是部分账户)东哥个人向爱心衣橱捐1000万，否则造谣者只需捐500万。”

　　结果大家看到了，京东非但没有因为资金链断裂而倒闭，反而超越了当当网，而当当网则陷入了一个非常尴尬的境地。现在看来，京东的公关手腕非常高明，因为刘强东回应后，并没有质疑者查看京东的账户。

　　除京东外，美团2012年前后也被对手质疑资金链出现问题。最后，美团网邀请媒体，共同查看了账户余额。与京东的做法相比，美团的公关手腕更强硬，而且效果更好。类似的例子还有很多。从公关层面来说，铺天盖地的负面确实能引发公众的质疑，媒体也习惯用这类稿件博眼球，但多个活生生的事实证明，用负面干掉对手是一个很愚蠢的公关套路。

　　套路与反套路：互联网公关缺乏技巧

　　如果说媒体报道ofo深陷资金危机是个公关套路，那么ofo发表的声明则是反套路。最近几年，互联网企业的公关就在套路与反套路中厮杀。坦白说，口水纷飞的互掐与撕逼，没有任何的技术含金量，更像是农村媳妇骂街。一针见血的说，互联网公关缺乏技巧。

　　相比之下，阿里和腾讯这些老一辈的互联网企业，在公关方面取得的成绩值得学习，一些成功案例引人深思。以最近的一个公关案例来说吧，本月3日支付宝搞了一个年度账单的营销，用户晒账单时会默认勾选“我同意《芝麻服务协议》”。如果用户在进入年账单未选择取消勾选的情况下，将允许支付宝收集用户的信息，包括用户保存在第三方的信息。对此，不少媒体认为侵犯了用户的隐私。

　　面对舆论和公众的质疑，支付宝在3日深夜发声，表示本来是希望充分尊重用户的知情权，“但用了非常傻逼的方式，愚蠢至极”，已调整页面，取消默认勾选，向公众致歉。这种看似自黑，又有点粗口的语言，很快化解了媒体和公众的指责。与此同时，取消了不合理的勾选，这种主动认错的做法，也博得了用户的谅解。从用户的立场来看，支付宝打了一场漂亮的公关战，消除了用户误解的同时，还赢得了媒体的尊重。

　　再来看其他的口水战，除了互相指责，互掐对方的缺点外，丝毫没有考虑到用户的利益。所以，把用户遗忘的公关战注定要失败的。从支付宝隐私事件来看，阿里公关的水平还是非常高的。作为国内一家电商平台，阿里的公关水平一直保持着业内的最高水准。与对手的竞争，阿里也不用负面来抹黑对手。众所周知，京东和阿里最近两年已经成为一对劲敌，但两家的口水战，更多的停留在竞争层面。

　　同样，作为BAT巨头之一的腾讯，在公关方面的水准同样值得学习。2016年，轰动大江南北的罗一笑募捐事件让很多人质疑微信平台的赞赏功能，面对质疑，微信方面在寻找真相的同时，立即冻结了罗一笑募捐的270万元巨款。在真相浮出水面后，微信将募捐的所有款项全部退还给每位用户。

　　不难看出，无论是阿里还是腾讯，出色的公关能力背后，是尊重事实、尊重用户、尊重对手的理念。对于错误勇敢承认，并及时改正，这样才能做好企业公关。一味的玩套路，这严重违背了公关的价值。如同做人一样，公关战要远离套路，多些真诚和坦率，这也可以说是很多互联网企业公关缺失的技巧。