4月23日，陆金所控股（以下简称公司,NYSE LU, HKEX 06623）发布《2023年度环境、社会及管治报告》，这也是继2021年首发以来，陆金所控股发布的第四份ESG报告。

ESG报告从更有温度的金融、更高效率的金融、更加可靠的金融、更可持续的金融四个角度集中展示了公司在“金融+ESG”新路径上的实践和探索。“在‘四更金融’的ESG战略支柱下，2023年我们将ESG理念与公司运营深度融合，兼顾经济效益与环境社会责任，以期实现长期、均衡、高质量的可持续发展。”陆金所控股董事长兼首席执行官赵容奭表示。

推行ESG “四更金融”战略支柱，落实“五篇大文章”

2024年的政府工作报告提出，大力发展科技金融、绿色金融、普惠金融、数字金融。作为中国领先的小微企业主金融服务赋能机构，陆金所控股坚守“金融为民”初心，以“四更金融”站位为支柱，持续深化普惠金融服务质效，落实金融“五篇大文章”。

在科技金融和数字金融方面，陆金所控股将金融基因与先进科技融台，综合运用大数据、人工智能、区块链、云计算等金融科技技术赋能业务，全面推进客户服务数字化变革，进一步提升金融服务效率。

2023年，公司升级优化AI智能贷款解决方案“行云”，将借款申请流程断点数量减少50%，申请流程平均耗时降低31%。报告期内，“行云”已累计服务客户79.6万，累计获得借款约2,181亿元。

公司从客户全生命周期服务流程出发，秉承“客户为中心理念”，挖掘客户痛点以“省心”“省时”“省钱”三方面渗透到客户服务中。以 “智能客服2.0”解决方案”为例，焕新服务界面、升级服务功能、拓展服务方式，为客户提供定制化、模块化、智能化、有温度的金融服务。报告期间，共服务客户784万人次。

在绿色金融方面，陆金所控股曾设立全国首支“碳中和”慈善信托，并在同年启动“平安守护者行动-国家公园”项目。在此基础上，2023年公司联合友成企业家乡村发展基金会，针对不同类型人员开展生态保护能力提升培训项目。截至2023年末，该项目实现培养国家公园周边致富带头人、村民、工作人员200余人，打造5个平安守护者领头雁线下基地。绿色产品方面，为更好服务新能源车主客群融资需求，公司升级“车e贷”绿色融资专属方案，覆盖更多国产新能源汽车品牌，满足客户急用需求。报告期内，该产品以累计服务客户超2.4万人，累计放款达146亿。

在普惠金融方面，2023年陆金所控股在多元化产品设计、测试运营监控过程中不断深化融合普惠理念，加大产品创新力度，以持续完善和丰富产品和服务组合。报告期内，公司完成100%担保模式改革，加大风险承担比例，夯实金融主体责任，构建小微融资长效支持机制。截至2023年末，公司共为684万小微企业主提供了贷款服务，贷款总额达3,154亿元；累计服务超31万涉农小微群体，提供借款超600亿元。

此外，为进一步满足人民日益增长金融服务需求，陆金所控股消费金融业务已覆盖全国主要地区，为超550万客户提供消费金融服务；目前已建设完成的平安消金APP，服务公众号等多线上服务载体，已累计为超过850万注册用户提供多方位服务。

“金融+”公益模式多主体链接，服务广泛民生

一直以来，陆金所控股将社会责任融入企业发展之中，持续通过独有的“金融+”的乡村多维振兴模式，发挥自身优势为推动乡村振兴贡献力量，切实履行企业社会责任。

金融+女性，致力于拓宽乡村女性的就业渠道。公司联合中国妇女发展基金会启动2023年“惠农金”项目，于该年度在全国5个地区实现共900万元母亲创业循环金的投放。

金融+产业，致力于拓宽农民增收致富渠道。公司通过“产前”赋能新农人、“产中”实现产业造血、“产后”赋能产销进行全流程帮扶，提高当地农户的综合素质及专业技能，不仅授人以鱼，还要授人以渔。截至2023年末，陆金所控股累计协助农村合作社带头人及农创者近300位，取得帮扶资金超1.5亿元，直接扶持建档立卡户超800户，带动周边超13,000人，覆盖14个省份，40个县域，涵盖种植业、畜牧业、林业、渔业等多种农业类型。

金融+文化，致力于弥补乡村地区教育资源短缺问题。近年来，陆金所控股连续开展乡村支教公益活动，通过提供课程、发放助学基金、援助学习用品、捐赠等方式全面提升乡村地区教育质量。

金融+双碳，致力于推广生态文明建设。公司于2021年5月开展的员工志愿者绿色公益活动“美丽行动”持续进行，截至2023年末已在全国27个省份的超110个城市开展。

金融+生物多样性，以慈善信托方式，通过受益权的转移与赋能，将受益范围扩散到慈善价值链的更多参与方，从而促进实现人、社会、自然和谐共益的价值体系，探索慈善信托助力实现共同富裕的发展路径。报告期内，“平安守护者-国家公园”项目已守护1,000个动植物种、守望10,000平方公里土地、移植50,000株树苗、修复超604亩大熊猫栖息地，并推动超5万名带头人学习乡村绿色发展知识，该项目同步入选清华大学MBA案例。

完善金融消保顶层设计，助力业务可持续发展

金融消费者是金融业持续健康发展的推动者，加强金融消费者权益保护（下称“消保”）工作可有效防范和化解金融风险。

陆金所控股坚持党建引领，深化党业融合，顶层完善设计在董事会层面设立消保及ESG委员会，下设消保执行委员会、消保工作事务委员会、消保工作组、消保工作推动小组等，从上到下打造消保体系。

实践出真知。对内，陆金所控股设立覆盖事前、事中、事后的消保全流程审查机制，同时在责任营销、债务管理等领域进行严格管理，从产品端切实维护消费者合法权益。

对外，截至2023年末，公司已通过官方微博、企业微信、官方APP等自有渠道发布宣教推文157项，通过外部新闻媒体报道消保活动新闻252项，开展面向消费者的线下宣教活动375场。陆金所控股方面表示，未来还将持续多样化创新消保宣教形式，缩短消费者金融知识获取路径，助力消费者守好自身“钱袋子”，全面打造有温度的金融服务。

公司制定并更新《消费者权益保护内部教育和培训工作制度》，定期开展消保技能提升培训、汇总典型案例形成《消保月刊》、公司官方公众号、APP上设立消保服务专区。仅9月消保月内，全国总分开展超60场“五进入”宣教活动，主题涵盖金融知识科普、金融反诈、防范非法集资等，通过线上传播，覆盖社会公众约200万人次。

落地的丰富消保实践也证明党建引领公司治理产生了“1+1＞2”的积极作用，通过完善公司治理架构，陆金所控股走上了一条与时俱进的可持续、高质量发展道路。

展望2024年，赵容奭进一步称，“陆金所控股将砥砺前行，把握时代与市场的新机遇，以支持实体经济发展为已任，以科技创新为驱动力，以健全的管治架构和风控机制为底座，以绿色可持续发展运营为发力点，与全体同仁携手共进，拥抱更普惠，更绿色，更包容，更开放的美好未来。”