关系比品牌更重要，理性消费者的“感性决策之道”
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关系有时可以带来比品牌更直接、更强烈的信任感。换言之，信任就是交易的关键。
01
我曾经遇到过这样一种情况。我想要去看中医，但由于没有深入了解过这个领域，所以我并不清楚哪个医院或哪个医生才是最好的，同时还担心会遭受欺诈。
于是，我想起了两位朋友——一位曾经是我的学员，她正在从事医疗健康领域的工作。另一位则是老朋友，他曾经向我推荐过一个中医。
学员推荐了一位老中医，是在方回春堂坐诊的名医。在学员和品牌的双重影响下，我毫不犹豫地预约了他。
另外，我也搜了老朋友推荐的中医，是一家完全不知名的中医馆，之前从来没听过啊。但是源于对老朋友推荐的信任，我也很快预约下单了。
这就是我作为消费者，是如何在两个中医馆中，从确认需求到做出决策，直到完成交易的全过程。
其中，推动我做出决策的最重要因素就是人脉“关系”，也就是我的学员和朋友。他们帮我建立了与这两家中医馆之间的联系，产生了关系，这种关系就是信任。
今天，我们在选择品牌A，还是品牌B时，往往会误以为我们是在受品牌的影响。
而实际上，我们无形之中受到更多的是"关系影响”，他们谁跟我更近。这里的“近”其实就是“我”对他们的一种综合评估，多是感性成分。
所以与其跟用户建立品牌，不如说与用户建立一种关系更为重要。如果想要实现更快速地成交，那么“关系”就变得尤为重要。
因此，优秀的企业应重视与用户之间的关系，比如说，用户的好友推荐、亲戚刚好在这里工作，自己客户在跟他们合作等等，这都是影响用户决策的关系，在建立三度关系。
02
“在理性的消费中，其实都带有感性成分" 。
在这个观念之下，关系即信任，有了关系，就有了信任，品牌就显得不那么重要了。
在生活中，我们经常会遇到这样的情况，在无形之中就通过关系的亲疏远近来做出消费决策。
比如，周围新开了一家没听过的餐厅，虽然在大众点评上查不到他们的信息，但是如果您的同事告诉您。他上周去那里吃过两次，觉得菜品和服务都不错，那么您可能在下班后就会去试一试。
再比如，公司楼下开了一个面包店，突然有天，闺蜜跟你说，那是她的一个好朋友开的，口味很不错，推荐你去尝一尝。很可能下次，你就不去经常光顾的连锁品牌买面包了。
今天，多数企业都面临着一个挑战，构建品牌很难，需要的时间久，投入的成本高。相较之下，跟用户建立关系就更为容易，见效快，成本低。
03
那么，一家企业应如何才能够和用户建立关系呢？这里我帮你总结了10条策略和建议，分别围绕强关系和弱关系进行。
强关系可以引发行为，推动交易；弱关系则有助于传播信息，增加曝光。
容易建立“弱关系”的策略如下:
1、企业通过在各类公域平台上如小红书、微博、知乎、抖音等“播种”信息，吸引和维护潜在客户。
2、通过自媒体博主或达人在公域平台上“播种”信息，进一步扩大产品或服务的影响力。
3、通过关键意见领袖（KOL）在公域和私域平台上“播种”信息，为企业增加曝光度。
4、在大众点评，美团，饿了么等第三方口碑平台上发布信息，并积极管理评价，以提高公众对企业的认识和信任。
虽然消费者从弱关系走向交易需要迈过更大的距离，但是不管是强关系还是弱关系，企业都应该去努力去建立，因为有关系总比没关系强。
而对于建立“强关系”，我提议企业从以下几个方面考虑：
5、建立私域流量池：将用户引入私域流量池，并进行有计划、有规律的运营。
6、构建会员体系：通过“会员身份”为用户带来归属感和认同感，从而加强用户和企业之间的联系。
7、举办线下活动：通过让用户亲身参与的方式让用户体验企业的产品和服务，如举办快闪活动，异业联盟活动。
8、利用员工口碑：让员工成为企业的忠诚粉丝，让他们喜欢并认同企业，这样他们身边的人就能通过员工与企业建立强关系。
9、利用合作伙伴口碑：赢得合作伙伴的认可和喜欢，让用户通过他们的推荐与企业建立强关系。
10、利用用户口碑：真正做到让用户满意，认同并喜欢企业，提高用户的满意度，通过些方法将会影响更多的用户，扩大口碑推广。
“品牌能让人记住你，但只有关系才能让人信任你。”
当下，面对激烈竞争，增长困难。我们应该重新看待与消费者的关系，将听众提升为参与者，赋予他们更大的参与度。
挖掘有直接影响力的“关系”，并通过我们的产品和服务质量提升消费者的满意度和信任度，以此超越品牌，实现经营业绩的提升。
本文来自微信公众号“晏涛三寿”（ID：yantao-219），作者：晏涛，36氪经授权发布。
该文观点仅代表作者本人，36氪平台仅提供信息存储空间服务。
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