6月21日周三，美国联邦贸易委员会（FTC）起诉亚马逊，指控这家电商巨头欺骗消费者注册其Prime会员服务，并故意使其难以取消。

这家监管机构在华盛顿州联邦法院提起诉讼，声称亚马逊网站诱导用户注册Prime会员——用户每年支付139美元之后，可以享受免费快速送货、观看视频、收听1亿首歌等。FTC称，消费者很难找到取消订阅Prime的方式，并且取消过程非常繁琐，需要多个步骤。多年来，亚马逊让用户只需点击一两次即可轻松注册Prime会员，但如果想要取消会员订阅，则需要打开四个网页、完成六次点击，并有十五个选项。

FTC表示，亚马逊的这一策略违反了2010年通过的旨在保护网购者的消费者保护法。

该投诉始于2021年3月开始的一项调查。FTC是美国联邦政府一个负责执行反垄断法和消费者保护法的机构。

当前，亚马逊的Prime会员在全球超过2亿。

FTC主席Lina Khan在一份声明中说：

亚马逊在未经用户同意的情况下诱骗用户反复订阅，不仅让用户感到沮丧，还让他们蒙受大量经济损失。

亚马逊使用被称为“暗模式”的操纵性、强制性或欺骗性用户界面设计来欺骗用户自动续订Prime会员。

亚马逊领导层故意拖延或拒绝了让用户更容易取消Prime的改变，因为这些改变会对亚马逊的利润产生不利影响。

多年来，FTC一直在研究“暗模式”在电子商务中的使用。所谓“暗模式”是一种设计策略术语，指的是可以促使用户采取有利于公司但不一定有利于用户自身的行动的商业策略模式。

该机构一直在寻找公司以误导性优惠吸引消费者订阅，然后为他们取消付款设置障碍的案例。Vonage去年支付了1亿美元来和解FTC的指控，即它对客户取消基于互联网的电话服务设置障碍并收取意外终止费。

FTC的诉状称，就在FTC提起诉讼前不久，亚马逊在今年4月份修改了部分订阅者的Prime取消流程。FTC称，这显示亚马逊知道其政策“在法律上站不住脚”。FTC提议，亚马逊应该将取消会员的流程设置得和注册一样容易。

免费和快速送货的好处一直是Prime增长的基石，亚马逊利用从中获得的利润投资于其他业务。

这是FTC在过去一个月中对亚马逊提起的第三起诉讼。针对前两起诉讼，亚马逊同意支付3080万美元和解其未能删除旗下Alexa播放器收集的儿童数据，以及其Ring门铃和摄像头非法监视用户的指控。对FTC的最新指控，亚马逊予以否认，但同意通过和解来解决诉讼。

FTC针对Prime会员起诉亚马逊的消息传出后，亚马逊股价盘中一度下挫1%。但这一趋势并未延续太久，随后亚马逊股价反弹并转涨。

FTC提起的诉讼似乎并没有抹杀市场对亚马逊的信心。

周三，Jefferies分析师John Colantuoni将该股目标价从135美元上调至150美元。

我们认为亚马逊仍处在共识的上行空间，加上AI的积极情绪将帮助亚马逊重新估值。

今天看来，虽然亚马逊在生成式AI方面的能力落后于其他大型科技公司，但AI带来的机会刚刚起步，我们预计亚马逊在创新方面的经验将帮助他们逐渐缩小在AI领域的差距。

周二，摩根大通分析师Doug Anmuth表示，随着亚马逊电商范围的进一步拓展，他预计亚马逊将在2024年超过沃尔玛，成为美国最大的零售商。