将“小我”融入“大我” 京东绘制未来20年“35711”梦想路线图

将“小我”融入“大我” 京东绘制未来20年“35711”梦想路线图

2003年的春天，突如其来的“非典”疫情让北京中关村顿时门庭冷落，位于苏州街银丰大厦里的京东多媒体，被困在办公室里的刘强东先生和几名员工闲不住，就试着用不太熟练的互联网在论坛上发帖推销自家的商品，第一个星期，他们凭借着几年来积攒下的正品行货和价格实在的口碑，吸引来了21个用户。

2023年的夏天，远在喜马拉雅山麓下的西藏山南市推瓦村，藏族小伙斯德多吉赶在京东618的时候买了一台智能液晶电视，没两天京东物流的快递员就把电视送了过来，安装好之后，手把手得教会了斯德多吉使用遥控器。这个被称之为世界上海拔最高的行政村，如今也能用手机下单买到和大城市一样品质和价格的商品。

二十年是历史的一瞬，但中国人的消费却迈出了一大步。以京东为代表的新型实体企业，二十年来围绕供应链持续地优化成本和提升效率，让品牌和商家都能够实现更可持续的经营，让天南海北、城市乡村的每一个消费者都能体验到同等低价的优质商品和服务。

京东正在踏上新的远征。京东希望再用二十年的时间，以“35711”梦想为蓝图，推动全社会的供应链效率再上一个新台阶，让京东供应链上的每个用户、伙伴和员工都能分享创新与发展的红利。

京东集团CEO许冉在6月18日的京东“老友汇”上表示，“35711”梦想开启了京东继续奋斗的新征程，是全体京东人将协力奔赴的星辰大海，她将带领全体京东人围绕如何具体将“35711”梦想落实，研究制定“路线图”，一步一个脚印地把梦想变成美好的现实。

京东的成长史，就是一部白手起家的创业史

1998年，年仅24岁的刘强东先生拿着仅有的1.2万元积蓄开始创业，在中关村海开市场租下4平方米的摊位后，积蓄就已所剩无几，如果一个月内不能赚钱，公司倒闭不说，更关键的是为外婆治病、替家里还债的愿望也没了来源。

世纪之交的北京中关村，既是科技创新的高地，也鱼龙混杂期间。在当时的中关村赚钱其实也不难，难的是既不卖假货水货、又不偷税漏税、还不行贿受贿。而这三条“不许”，从一开始就成为京东经营的底线之一，“正道成功”奠定了京东的商业信仰，也在此后二十年愈发坚定。

2003年“非典”疫情猝然来袭，为了防止员工感染，公司决定关闭所有的线下门店，如果疫情六个月之内过不去，公司将面临第二次倒闭的风险。

被困在办公楼里的京东人试着在网站论坛发帖推销商品，原本是应急之策，但是却惊人的发现电商模式具有更低的经营成本、更快的周转效率，也能让用户更便捷地挑选到更便宜的商品，而这正是零售的本质。尽管线上业务的销售占比只有5%，尽管还有很多员工觉得看不到客户心里没底，但是京东仍然坚定转型线上。也就是从那时起，以成本、效率、体验为核心的经营理念基本确立并不断深化至今。

2007年，京东在获得第一笔融资之后做了两项决定——组建客服、自建物流。正是凭借着坚持做最苦、最累也最有价值的事，才让“211限时达”、“售后100分”等一个又一个全球领先的创新服务标杆成为现实，不断将用户体验提升到新的高度，重塑了整个行业的价值标准。

2014年，京东赴美上市，那一年，京东开始大力推进供应链渠道的下沉，为农村地区带去更加物美价廉的商品；2016年，京东首次入选世界500强，那一年，京东与国务院扶贫开发领导小组办公室签署的《电商精准扶贫战略合作框架协议》，共同探索扶贫新模式。能力越大，责任也越大，京东也在用实实在在的行动去为国家、为社会、为伙伴、为用户贡献更大的力量。

过去六年来京东已投入了超过1000亿元用于技术研发，并持续开放自身的供应链基础设施，通过以实助实帮助传统制造业发展壮大。2020年，京东启动乡村振兴“奔富计划”，把供应链基础设施扎根到乡村，用三年的时间带动农村超过一万亿元的产值，带动农民增收，也将在这个月提前实现目标。

京东在成立之初只有38名员工的时候，刘强东先生就带着他们在山西省静乐县资助了38个贫困学生完成学业。此后二十年间，无论是汶川、玉树、雅安地震，还是河南、山西的洪涝面对灾难，京东一如既往地冲锋在前、竭尽所能。在全力抗疫保供的三年间，京东坚守在武汉医疗物资运送的第一线，调集全部运力支援上海的民生物资供应，近万名小哥跨越千里异地支援，三年新增了29万人的就业岗位。

京东618是烟火气的升腾，也是对供应链的检阅

2003年的6月，作为电脑爱好者的张淼成为京东首批的注册用户，当时他在京东购买了一批光盘，20年后，当他重新找出这些光盘，竟然还可以流畅地读取出当年的数据资料，在他看来，这就是京东的品质。

20年前，电商还只是像张淼一样少数人的尝鲜。这20年间，京东持续投入供应链基础设施，与合作伙伴携手共创，把成本降得更低、把效率提得更高，才能为天南海北、城市乡村数以亿计的用户带来最丰富的商品、最实惠的价格、最优质的服务，也能向供应链要效益，让零售线上线下、产业上游下游都能得实惠、有干劲。

在刚刚过去的京东618，一箱刚从苏州蟹塘现捕现捞的“六月黄”，从京东物流昆山亚一智能产业园2期自动分拣中心下线，这是京东物流亚洲一号智能产业园为用户发出了第100亿件智能包裹。凭借着高效的供应链基础设施，相比于20年前要苦等一周才能收到网购商品，在京东618刚刚开启，全国超300个城市的消费者最快分钟级就收到了自己订购的预售商品。在人声鼎沸的山东淄博八大局夜市，晚八点刚过，京东快递小哥就已经穿过拥挤的人群，把一箱山东本地产的纯肉肠送到了张女士的烧烤摊前；通过更加便捷的即时零售服务，让长沙小龙虾店聚餐的杨女士只用了9分钟就收到了在京东下单的冰淇淋……截至6月1日中午12点，全国92%的区县已收到京东送货上门的商品。

今年京东618，新增了1200多个趋势品类，为消费者提供更多的选择；参与百亿补贴的商品数量达到3月上线百亿补贴频道后的10倍以上，其中包括200多款超级爆款和近万款行业爆款；超过200项的全链路服务，以及80余项行业首创、行业独有服务，为消费者的购物体验保驾护航。

随着线上线下全渠道融合，也激发了更多更广的消费需求。京东618期间，西安、沈阳、石家庄、重庆、合肥等5座城市的京东MALL和超级体验店的成交额同比增长150%以上。超过1.7万家京东家电专卖店门店的服务范围覆盖了全国60万个行政村。达达快送即时配送总单量突破1.5亿再创新高。

截至6月18日24时，2023年京东618增速超预期，再创新的纪录，大量的品牌商家在这个京东618获得了亮眼的增长。随着京东物流一体化供应链能力持续对外开放和优化升级，在保障库存有序周转的同时，也帮助商家将热销品现货率提升到100%。

京东“35711”梦想，是属于每个奋斗者的梦想

京东目前已超过56万员工，这其中近80%一线员工都来农村地区，他们希望用自己勤劳的双手过上更好的生活。在京东，员工是最宝贵的财富，让员工感受到家的温度，远远比单纯商业价值的成功更有意义。京东不仅要让他们有稳定的收入、完善的“五险一金”保障，京东还在过去20年累计投入了近500亿元，用于“住房保障基金”、“员工救助基金”等高于国家法定标准的各项福利保障，投入60多亿元的“京东青年城”也已在日前开工建设，将为员工提供近4000套可以拎包入住的公寓，而在全国这样的公寓已经有25000套。

海纳百川，所以宽阔。面向下一个二十年，京东将每一个的奋斗者的梦想都汇聚到一起，共同组成“35711”梦想：京东能有3家收入过万亿人民币，净利润过700亿人民币的公司；5家进入世界五百强的公司；7家从零做起市值不低于1000亿人民币的上市公司；能为国家缴纳1000亿人民币税收；提供超过100万就业岗位。

“35711”梦想来自于对中国经济的坚定信心，也依赖于京东在集团战略上的清晰稳健、在经营理念和文化价值上的传承不息，和一支不断挑战自我、勇于拼搏、敢打硬仗的团队。

在京东处于最艰难也是最快速发展的那几年，办公室墙上只有一行字：“战斗，战斗，只做第一！”敢于挑战不可能，用拼搏去改变命运，是当时一种上下的共识，是一种集体的状态，更是实现梦想唯一的途径。

面向下一个二十年，京东将继续秉承战斗精神，更加聚焦于做实事、有价值的事、长期的事，“35711”梦想也必将为社会创造更大的价值。

未来二十年，京东将累计投入超3万亿元用于一线员工的薪酬福利；京东乡村振兴“奔富计划”带动超1亿农民增收；累计携手6千万中小微企业数字化升级；京东的供应链服务基本实现覆盖全球，在占全球80%体量的经济体里建立供应链基础设施；京东将全面实现碳中和。

回首来时路，起于微末，发于华枝。京东的成长受惠于中国经济的日新月异，根植于持续为用户、行业和社会的价值创造，着眼于行业趋势和消费需求的变化，始终聚焦商业本质主动求变，在变局中开新局。

展望新征程，京东踏上的是一场充满拼搏和梦想的远征。作为现代化建设的物质基础和重要力量，包括京东在内广大市场主体必将担负起助力高质量发展的重要责任，也必将开辟更为广阔的前景！