中消协点名网易暴雪停止合作致游戏停服

2 years ago

source link: https://www.williamlong.info/archives/7068.html
Go to the source link to view the article. You can view the picture content, updated content and better typesetting reading experience. If the link is broken, please click the button below to view the snapshot at that time.

中消协点名网易暴雪停止合作致游戏停服

2023-1-30 22:46:32 | 作者: 投稿 | 分类: 业界动态 | 评论: 0 | 浏览:

1月30日，中国消费者协会网站发布《2022年十大消费维权舆情热点》，其中“网络游戏停服删档可能造成的消费者权益受损”也入选了这份榜单，位列第十。南都此前报道，今年春节期间，暴雪国服正式停服成为热议话题，退款、进度存档等后续安排也曾登上微博热搜。

中消协报告称，近年来，一些运营不当的网络游戏“停服删档”引发虚拟财产纠纷，导致消费者投诉的事件屡屡发生，并引发舆论关注。2022年2月，手游《云裳羽衣》停止运营引发大量消费者不满，中消协介入后，该游戏运营方中止了停服流程。同年10月下旬，媒体报道了一起“男子起诉游戏运营商停服案”，该事件中，北京互联网法院判定手游运营商具有过错，应按照玩家充值金额的一定比例进行赔偿。同年11月下旬，“网易与暴雪停止合作”事件，也引发舆论对拥有庞大玩家群体的《魔兽世界》《炉石传说》等游戏可能因“停服”导致消费者权益受损隐患的关注。相关案例中，争议的焦点主要在于，大多数游戏在停服后会删除与游戏相关的数据存档，被质疑侵犯游戏玩家的权益。并且，一些游戏运营方提出的补偿措施，大多是引流至公司其他游戏的礼包或福利，这又导致消费者质疑所谓的补偿方案是游戏运营商换一种方式“割韭菜”。舆论认为，消费者的权益不能“想删就删”，网络游戏运营方在调整经营策略时，须尊重消费者意愿，选择消费者可接受的方式。相关法律法规也应不断完善，为消费者的虚拟财产筑起坚实的保护墙，更好地为消费者放心消费保驾护航。

记者注意到，作为去年影响范围最大、最受公众关注的网游停服事件，“暴雪国服停服”的影响持续至今。去年11月17日，美国游戏公司动视暴雪突然宣布，其与网易的现有授权协议将到期，其间双方谈判未成，今年1月24日0时，由网易旗下公司网之易代理的《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》等暴雪系列游戏产品在中国大陆地区正式终止运营。同日，网之易发布《关于暴雪游戏产品退款安排的初步说明》称，计划针对玩家在游戏内已充值但未消耗的虚拟货币，或未失效的游戏服务，开放退款申请。预计将于2月1日开放退款申请通道，支持“全现金、全平台”退款。

稿源：南方都市报