中消协点名大数据杀熟：有些经营者利用算法进行价格歧视

1月7日，中国消费者协会在京召开“网络消费领域算法规制与消费者保护座谈会”。北青-北京头条记者了解到，中消协在座谈会上建议称，加强网络消费领域算法规制，保障消费者知情权、选择权和公平交易权。

近年来，平台经济快速发展，网络购物、交通出行、旅游住宿、订餐外卖、网络游戏等生活消费领域都出现了大型平台企业。这些平台通过大数据、人工智能等手段为消费者提供了更丰富的产品或服务，为社会创造了价值。但与此同时，也存在一些侵害消费者权益行为，引发社会广泛关注。比如，网络游戏抽奖概率不明、大数据杀熟、网络消费促销规则繁复、网络搜索竞价排名推荐、网络直播推送违反法律规定和公序良俗、刷好评隐差评使评价结果呈现失真、平台采用算法限制交易等。

中消协表示，根据消费者投诉、有关调查和相关报道，网络领域涉及消费者权益的算法应用问题主要有以下几种：

通过监测分析消费者的消费行踪轨迹，如浏览过的页面、广告、商品服务、话题等，有针对性的对消费者进行商业营销；有些经营者利用算法进行价格歧视；部分平台及平台内经营者为了获得好评，运用刷单等方式，编造虚假高分评价，或者隐匿中评、差评，使真实评价无法显现；平台经营者制定各类排名榜，声称基于消费者好评率、销量等，对各行业或商品服务类别进行排序，引导消费者选择，但具体如何计算得出的难以知晓；一些线上经营者开展有奖销售、抽奖兑换，特别是部分网络游戏公司经常性推送游戏道具抽奖活动，虽然公示了中奖（掉落）概率，但是其算法程序不透明，实际中奖概率缺乏管控，屡遭消费者诟病；一些平台利用所处优势地位通过算法在流量分配、搜索排名等方面设置障碍和限制，控制平台内经营者开展交易，影响公平竞争和消费者选择。

为更好保护网络领域消费者权益，有效规制算法应用中的问题，切实解决消费者维权难，中消协认为：经营者应加强自律，切实承担应尽义务和责任。

互联网条件下，由于信息占有、技术应用等原因，网络经营者处于更为强势的地位。在算法应用中，网络经营者应当加强自律，守法经营，切实承担应尽义务和责任，维护好消费者的合法权益。

中消协认为，网络经营者的算法应用应当坚持全面客观，反对片面诱导。坚持公平公正，反对消费歧视。坚持诚实守信，反对欺诈、霸凌。坚持正确导向，反对错误观念。

对于算法应用，希望各行业组织加强引领和督导，促使网络经营者合理合规地应用算法，净化行业风气，促进良性发展，有效维护消费者合法权益。

此外，中消协建议加强算法应用的有效规制，加强机构设立和立法规制。在个人信息保护法、反垄断法、反不正当竞争法、价格法等相关法律中，建议增加算法应用的相关规定。做到算法应用的可验证、可解释、可追责。明确举证责任倒置规定，强化算法实施方的举证责任，明确其伪造、篡改证据的责任和后果，解决消费者举证难、鉴定难。

互联网领域算法应用十分广泛，建议有关行政部门加强相互协调，细化监管职责。加强司法解释和判例指导。建议消费者加强个人信息保护和依法维权意识。

算法应用不公针对的是普遍的社会大众，每个人都可能成为潜在的受害者。中消协希望社会各界通过力所能及的方式，共同做好社会监督，促进算法应用的公平、合理，防止经营者利用算法作恶。

内容来自北京头条客户端