今日寻求苹果客户服务的感受：三个客服，两种感受

今天我给新买了一周多的 Mac mini 抹盘重装。结果就遇到了大问题。M1 的 Mac 抹盘之后强制重启，重启之后强制激活 Mac ，然后系统提示我的 Mac 绑定了一个 d 开头的 iCloud.com 的 Apple ID 上，让我输入密码。

可问题是，这个 Apple ID 不是我的，我不知道密码。因为我是官网买的翻新机，我认为这个是苹果在翻新时没有处理干净，遗留了问题。

第一个客服

打苹果的电话，寻求技术支持。第一位客服是位女性。在了解了我的情况之后，她一直在询问我，是否我一个人使用这台电脑，是否有其他人用了我的电脑，留下了他的 Apple ID 而我不知道。可问题是我的电脑是家用，而且只有我一个人用，家里的其他人都是用 Windows ，而且我的机器买了才一周多。

总之，她的逻辑就是，既然我的 Mac mini 到手之后，首次启动后没有询问 iCloud 密码，那么苹果就没责任。责任就是我的。我想接触这个 Apple ID 。我必须证明：机器是我买的，而不是偷的。机器是官网买的那台。而如果要解除 Apple ID ，她可以给我发邮件。然后必须提供购买时的发票，我提出我买时没有选择要发票，只要了电子收据。她还是强调要发票，然后说过程可能最长需要 30 天。而且必须是工作日才有可能解除。而今天是周日，不是工作日。

我不满意她的服务，认为需要时间过长，我不如选择换货。她说她不负责退货，可以给我转订单的客服，还威胁我说，换货可能一样先退掉 Apple ID 才能换货。

最后挂掉电话后我仔细思考，我认为 Mac 进入系统的首次登录，和格盘之后系统的重新激活，可能完全是两个不同的过程。这个技术支持的逻辑其实有可能是不成立的。而就我这里实际发生的来看，也是不成立的。

第二个客服

订单的客服是一位男性。我向他说了我的问题。他说，我是否需要找技术客服先看看能否解除 Apple ID 。我说我就是从技术客服转过来的，她那边说最长需要 30 天，我等不了那么长的时间。

订单客服和我说，我买的是翻新产品，只能退货，没有换货。这是因为翻新的产品数量不稳定，不能保证想换的时候一定有货。我目前在 14 天的可退货期内，可以选择退货。然后自行再次购买就可以了。

另外，他建议我，可以给我选择一个最远的退货取货期。目前可以到下周六 19 号。然后，让我同时找技术客服进行处理，如果在那之前我的 Apple ID 被处理好了，我就不用退货了。

同时，我也可以盯着苹果网站，如果发现同型号。就可以直接购买。然后就继续等退货就可以了。

我对于他的服务很满意，接受了他的建议。然后让他再次转回技术客服。

第三个客服

这次的技术客服是位男性。我简单说了我的情况，格式化磁盘后，激活机器时出现了不属于我的 Apple ID ，无法激活。让他把需要证明的材料的邮件发给我。他在询问了我的邮箱之后，将邮件发给了我。不仅如此，他还在线指导我如何添加苹果网站的对这个各项要求。最后，证明材料，只使用了包装盒背面的产品序列号等的照片，以及电子收据 pdf 的截图。根本没要发票。原本还说要拍一张三包凭证的照片。可是我在的翻新 Mac mini 的包装盒里没有找到三包凭证。我说是不是翻新的没有三包凭证？他说他备注一下吧。然后整个流程就完成了。我只需要等最终结果的邮件就可以了。

我对于他的服务也很满意。

一个不满意，两个满意。不满意的主要理由是，虽然这个客服说话也很有礼貌，但是她对于用户缺乏信任，处处持怀疑，时刻把自己和用户处于对立的状态。而另外两个客服则不然，他们竭诚为客服服务，提出的建议都是以不违反公司制度，且客服的利益为前提。这样客户当然能感受到。这样的客服才是合格的客服。