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京东汽车牵手美孚 共建汽后门店标准化服务培训体系

 2 years ago
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京东汽车牵手美孚 共建汽后门店标准化服务培训体系

随着汽车保有量的持续增加，汽车后市场成为一个快速增长的大市场。新消费趋势下，车主对于汽车养护的要求和标准越来越高。为进一步提升用户养车体验，2022年11.11期间，京东汽车与“老朋友”埃克森美孚（下简称：美孚）升级战略合作，除在产品、服务、营销、会员四大领域继续深耕外，双方还将在货品渠道专供及门店标准化培训方面展开新探索，共赢行业破局之役。

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以“产品+服务”升级，打造用车养护新体验

京东11.11期间，美孚产品销售持续向好，预售金额同比增长204%。此轮战略升级合作中，为给消费者带来更好的汽车养护产品和服务，京东汽车充分发挥数字化优势和供应链能力，基于消费者对美孚润滑油的反馈和需求迭代，双方不断研发和推出新品，其中，美孚1号专属表现系列即将在京东养车上线，让消费者享受到更优质的产品。

除产品层面合作外，京东汽车与美孚在门店服务能力方面也将进一步相互赋能。双方表示将共同打造系统性门店培训课程，助力门店标准化及服务提升。课程涵盖销售技巧、技术营销、技术提升、经营管理等方面，通过专业的方法开展全方位培训，提高京东养车服务人员的专业素质，以增强客户满意度，提升门店服务能力和客户粘性。

而在品牌合作用户方面，美孚的数字化会员服务平台——美孚臻享俱乐部也将登陆在京东。消费者通过京东注册成为俱乐部会员，即能享受到美孚臻享俱乐部所提供的高价值福利。据悉，未来双方还将深化在会员层面的合作，让消费者享受更多叠加福利。

直面行业竞争，构筑差异化竞争力“护城河”

随着汽车养护行业对品牌的产品力、服务力，乃至物流配送等体验能力要求日益提升，京东汽车与美孚的深度合作将从产品的创新研发拓展到线下服务网络数智化共建，以及专业人员培训和认证体系建立上，在为用户提供更高质量的“产品+服务”的同时，进一步深化双方合作竞争优势。

据了解，京东汽车与美孚的合作由来已久，目前，美孚京东自营旗舰店已成为京东机油品类首个超越1000万粉丝的店铺。几年来，双方围绕产品、用户、数字化、服务网络等方面不断升级合作，已经形成规模化的全渠道合作布局。

未来，双方将核心聚合数智化供应链、全渠道方面合作。例如京东汽车可通过美孚的产品力优势与培训优势，共同打造渠道专供养护产品，升级门店服务质量。同时美孚借助京东汽车的品牌用户资源与强大的服务网络，在汽车养护行业竞争格局中，携手构筑更具差异化竞争力的“护城河”。未来，双方将继续发挥优势，实现合作共赢，在不断提升消费者汽车养护体验的同时，也将以行业引领性定位，带领行业朝着积极正循环迈进。

编辑：赵欣宇

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