人力资源数字化的五大趋势:从eHR到一体化 HR SaaS

2022-02-21

作者：北森CEO 纪伟国(下文将以作者视角来分享)

尊敬的各位嘉宾，大家上午好！

我今天分享的主题是“人力资源数字化的趋势与展望”。今天各位学者、教授围绕“组织能力”这个话题讲了很多，我听了以后特别有共鸣，恰好北森刚刚走过一轮组织能力变革。

北森提供一体化的HR SaaS及人才管理平台，完全数字化的产品，也就是教授们刚刚提及的纯数字化公司。在从测评及人才管理业务走向一体化HR SaaS的转型过程中，我们面临很多挑战，并推动了组织进行变革，以提升组织能力。

第一轮，北森就是采用了小前台、大中平台这种敏捷运作方式，也体验了什么叫做“一松就乱、一管就死”。

随后，机缘巧合之下，我们发现华为的整套打法非常适合2B业务形态，于就向华为学习，建立了“需求从客户中来，回到客户中去”的端到端的流程化组织，完整地驱动了公司的第二轮组织变革。

今天专家们讲到的组织变革能力，北森几乎都实践了一遍，结果还是非常好的。

这次变革对我们的影响主要有两方面：

第一，我意识到战略既不是CEO的能力，也不是CEO的工作，因为在变革中，首先要砍掉了“领导的手”。战略是团队制定的，我只是决定是否投入这个资源，目前看团队比CEO更靠谱。

第二，寻找正确的市场机会点是组织能力还是CEO的商业洞察力？我认为这是一种组织能力，当公司规模变大、产品线变多时，依赖CEO的英明是有风险的。

01 数字化时代面临的挑战和机遇

过去十年间，数字化正在改变我们的一切，我们来看一下这张图：

宜家是一个非常有特色的、典型的传统企业；沃尔玛通过数字化的方式把采购、物流、开店做的远超竞争对手，通过数字化运营而获得独特的竞争优势；淘宝本质是数字化的商业，纯数字化的企业。

可以看出来，企业都是时代的企业，因为抓住了数字化的机遇，而成为了时代的英雄。

微软的CEO Staya Nadella曾说过：“每个公司都将成为软件公司。我们必须开始思考如何像数字化公司一样运营，不再是单纯采购解决方案，应用系统软件。我们必须思考未来如何成为数字化公司”。

调查发现，78%的中国高管认为新兴技术和科学创新的迅速发展，势必会颠覆其所在行业，而全球数据为56%。

这是事实，北森有很多做传统业务的客户，都在焦虑如何通过数字化转型提升竞争能力。事实上，中国在数字化方面已经走到了世界的前列，再过几年，很多传统企业数字化转型成功以后，中国企业在全球的竞争能力一定会变得更强。

02 人力资源领域数字化正在全球范围内发生

一项有3218家公司参与的调查显示：它们从2009年起在HR科技方面已经投入累计达到160亿美元，其中， 2019年一年就投入了48亿美元（来源：HRWINS.2019）。

艾瑞咨询2020年的一项调查数据显示：2018和2019年，中国HR SaaS市场增长势头强劲，增速分别为43.7%、45.7%，2019年市场规模达到19.3亿元。即使有疫情的影响，研究机构预估2020年HR SaaS仍会有36.6%的增长。HR SaaS市场规模预计在2023年达到70.7亿。这是一个非常惊人的增长数据。

今年这场突如其来的疫情，加速了办公和人力资源数字化进程。

很多工作都无法面对面进行，比如培训、会议等等都移到线上。原本三年要走的路，在三个月内完成了，这也大大提升了中国客户对于云和SaaS的接受度。

大家都意识到，必须快速地完成办公和人力资源数字化，打造组织能力以应对未来的不确定性。 人力资源数字化同样面临着从内到外的各种各样的挑战，主要包括五个方面。

第一， 如何利用互联网生态提升人力资源效率？比如网上购物、差旅住宿、加班订餐、加班打车。

第二， 如何发挥千禧代员工的创造力？比如员工体验、员工服务、赋能员工等等。

第三， 人力资源正在走向人才管理，如何实现人才数字化？比如能力及人才标准、人才评估、盘点及继任计划、员工发展计划。

第四， 如何利用云原生技术提升HR效率？连续上线、持续运维、持续创新的云原生技术，给了我们不一样的技术解决路径。

第五， 如何利用数据？AI和大数据无疑是下一代HR数字化的颠覆式力量，如何拥抱数据、AI。

03 人力资源数字化的五大趋势

趋势一：从安装部署模式走向HR SaaS模式。

美国现在已经没有安装版软件了，全部到了云端。以前在国内提供安装版软件的国外公司，已经开始退出安装版并全力推SaaS解决方案，并且不再提供安装版的技术支持。甚至有的供应商撤掉了中国的团队，因为无法在中国建设数据中心，而购买了安装版的客户就非常尴尬，不得不重新更换供应商。

同时，由于看清楚了SaaS的商业未来，中国软件公司都已经把精锐研发调去做SaaS软件了，马力全开。未来一两年，国内安装版也很快面临同样的尴尬。

为什么会从安装版走向SaaS？最根本的原因有两个：

一是成本。

五年前，我拜访过很多美国SaaS公司，所有拜访过的CEO、投资者都给了我一个统一的回答：“成本”，SaaS软件大幅降低了客户的“总体拥有成本”。

通过上面这张图可以看到，安装版软件的Software Licenses只占整体成本的9%，而SaaS软件的Subscription Fee占整体成本的68%。

事实，当客户在买SaaS软件的那一刻，购买服务器、操作系统的费用，以及备份、安全、存储等这些运维的成本，从客户方转移到了供应商，这无疑大幅降低了客户的总体成本。一般观点是，降低了客户三分之一到五分之一的使用成本。

二是SaaS软件的敏捷迭代。

基于云原生技术的SaaS软件支持敏捷迭代，连续发布、持续运维、持续创新的特征，使得云时代的SaaS软件灵活性非常高，可以根据业务变化快速地调整。

疫情期间，这种变化展现出了独一无二的优势。

疫情之下，由于无法进入校园，校园招聘必须由线下换成了线上，宣讲会、投递简历、面试等等都要在线上完成。在这个过程中，SaaS厂商用一两个月的时间完成了无接触校园招聘的全解决方案，而安装版的软件什么都做不了，因为安装版软件通常是一两年一个版本。

由此可以看出，当外部环境或者公司业务发生变化时，SaaS软件持续运维、敏捷迭代的特征，给客户带去巨大的业务价值。

趋势二：一体化HR SaaS正在取代分散的单品，构建一致的员工体验。

在过去十年间，做安装版eHR的厂商都不相信SaaS是未来，并未转型做SaaS，后来出现的招聘管理系统、eLearning等产品，由于业务的需要都采取了SaaS的模式，而eHR厂商则均不提供这两个模块。

这样的话，客户方就不得不购买多个软件，并在不同的软件之间进行集成，最终的结果是：不仅集成未达到预期，而且数据永远无法统一，所谓的人力资源数字化就变成了一个梦想。

到了云时代以后，一切都变得不一样了，无论美国以及中国的供应商从一开始就构建了一站式、一体化的HR SaaS平台，主要包括三个层面：

首先，HR SaaS需要构建在一个aPaaS平台上，这是一个多租户、基于元数据架构、安全可信任的aPaaS平台；

很多人认为SaaS软件是标准化的软件，不能做定制开发。这个观点是错的。SaaS软件需要构架于PaaS之上，就可以进行定制开发，以满足不同客户的业务诉求。SaaS软件不仅可以做定制开发，而且它的开发效率更高，开发成本更低。

其次，当下是人力资源管理走向人才管理的转折点，SaaS软件厂商从一开始就把人才管理技术，包括能力技术、评估技术、发展技术放到了整个软件的核心，然后以PaaS为基础、以及人才技术为核心、构建一体化HR SaaS软件，涵盖了员工从投递简历、人才测评、入职、假勤、薪酬、绩效、继任、学习到离职的全生命周期。

最后，在最上层构建一个决策分析层，做报表、BI、AI分析等等。新生代的HR产品都会把AI、机器学习引擎架构在平台层，收集到足够的应用数据以后，就可以做出很多AI的场景。

为什么一体化HR SaaS成为eHR的未来？

有如下五个原因：

一是一致的员工体验，员工只需要一个登录入口、访问所有软件、员工体验一致；

二是从招募到入职、离职，涵盖了员工的全生命周期；

三是一体化人才管理，以能力技术为核心，涵盖选、用、育、留的一体化人才管理平台；

四是先天的数据一体化，构建于同一平台的软件，才能够实现全平台、跨应用的数据关联分析；

五是基于统一PaaS平台构建应用，支持客户化、定制化。

趋势三：从人力资源数字化走向人才管理数字化。

人才管理包括能力技术、评估技术、发展技术，以及如何定义人才、发现和招募人才、管理、激励、保留人才等等，涉及到人力资源的各个模块。本质是通过建立统一的人才标准以及对潜力、能力、绩效的评估，发现高潜人才、并对人才进行开发。

从人力资源到人才管理，这件事情非常难做，很多企业都做的还不够好。但有一些优秀的企业，落地人才管理流程后，就需要把它变成数字化的人才管理。

新一代HR SaaS软件已经完整地实现了人才管理数字化。人的能力、潜力、绩效、测评等等都可以被量化，人才的数据进入到一个IT系统里面，就可以洞察整个公司的人才状况。

譬如：我们很容易知道自己公司的人才能力水平，在同行业是一个什么水准？以及什么是高潜力人才，如何招募到高潜力人才。

趋势四：HR软件的设计从HR管理优先，走向员工体验优先。

传统eHR软件最初是为HR如何管理而设计的，但是新一代HR SaaS软件从出生那一刻，就面临着被互联网教育过的新生代员工的挑战。“为HR管理而设计”的传统eHR软件，新生代员工是不想再用了。

所以，新一代HR SaaS软件的设计理念就变成了“为员工设计，对HR管理有用”。在这个过程中，优先考虑员工体验，要在员工和公司接触的每个触点都觉得非常顺畅、愉悦、开心、被赋能。

我们简单体会一下，新一代HR SaaS软件主要的几个特点：

一是首页设计很像互联网的设计风格；

二是社交融入，起来有点像微博，还可以给员工点赞，员工可以获得勋章等等；

三是员工服务，HR SaaS还可以连接订餐、弹性福利等等。讲一个场景：员工加班时，订外卖，然后要贴票，财务审核，报销过程很麻烦。和互联网生态进行了连接之后，每天晚上给员工发一张餐券，员工自己订餐，最后公司统一结算，中间环节全省，整个流程变得更顺畅，员工体验也更好；

四是实时激励，如果员工工作完成得好，可以给员工打赏，这个有点像微信红包，但很好玩。

新一代HR SaaS软件的设计理念跟以前不一样了，更多地照顾到了90后员工，考虑到要给员工赋能，为员工创造愉悦的工作场景。“为员工而设计”的理念刚刚开始，可以预期几年以后，你将见到完全不一样的HR SaaS系统。

趋势五：AI大数据正在重塑新一代的HR SaaS。

“AI大数据是下一代HR SaaS的颠覆式力量”，这句话说起来容易，但做起来很难。所以讲AI时，很容易讲概念，今天，咱们不讲概念，讲几个真正落地的场景。

场景1：HR智能机器人

北森有一个员工在成都研发中心工作，他想把户口迁到成都。花了3天时间都没有找到能够帮助他的人，最后他找到了我。其实公司是可以帮助员工解决这个事情，但因为是第一例，没人知道流程是什么，这就使得员工体验非常糟糕。

如何使员工愉悦、开心、被赋能呢？北森有一个HR智能机器人—小森Bots，比如请假、考勤等问题可以和手机端的HR智能机器人询问。

四个月期间，小森Bots解答了员工6952个问题，70%的问题得到了正确答案，只有剩下的30%的问题需要打电话向HR咨询，极大地提升了员工问题解决效率。

而且HR从事务性的工作里面解脱了，可以聚焦更有价值的事情。

场景2：AI视频面试

闪面是一个基于AI视频面试的人才评估工具，系统会提问候选人3个问题，候选人在回答过程中，系统会把整个回答过程通过视频记录下来，并把候选人的语言转换成文字，对候选人的表情、情绪等等进行分析，最后对其能力、特征做出评估，给出相应的分值。

AI视频面试很有技术挑战，对于AI的应用比较深，后来发现很多客户都非常喜欢。原因是效率，如果把候选人邀请到公司，几句话后就知道不合适，但出于对候选人的尊重，还是要面试至少15分钟，这对于面试官及候选人的成本都非常高。

通过AI视频面试，我们就可以把不合适的候选人提前筛选掉，从而大幅提升现场面试的效率。

由于一体化HR SaaS涵盖员工全生命周期，适合做AI的场景很多，成本也很高。我们一个一个慢慢做，就逐渐形成一个AI家族，我们把它们称之为AI Family。

招聘机器人Bots用于回答候选人的问题，HR智能机器人回答员工的问题，RPA Bots做个税、招聘流程的自动化、小森PAI做AI简历解析、AI人才面试助手，智能推荐面试问题等等，有许多非常好玩、有趣、智能的场景。

我仍然认为：AI还在早期应用阶段，随着应用场景不断深化，未来的HR软件是智能化的HR SaaS系统。

以上就是我给大家介绍的“人力资源数字化的五个趋势”，数字化时代已来，我们需要拥抱数字化，拥抱人才管理。

一体化HR SaaS软件正在成为客户的首选，通过一个平台、一个解决方案、一个供应商，能够一次性解决所有场景，是所有客户的共同心声。

北森是一家人力资源科技公司，我们一直致力于通过一体化的HR SaaS和人才管理平台，提升人力资源管理的效率，帮助中国企业拥有世界领先的人才管理能力。

过去十年间，北森持续进攻一个城墙口：“一体化的HR SaaS和人才管理平台”，非常幸运的是，北森和客户一起，迎来了人力资源数字化的浪潮。

我的分享到此结束，谢谢大家！

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