《碳水Sir·产品笔记》2022.04

前言

一款能留住用户的好产品，除了质量很好，也和用户的使用体验有关。而往往一些比较贴心的小细节，能让用户有更好的使用体验。本篇文章中，我将拆解总结了10款大厂设计的产品细节，具体是怎样的，我们一起来看看。

一.「美团外卖」Logo升级 – 从未离开，只是换个模样继续陪着你

二.「淘宝」退订短信推送 – 教你一招制敌，从此乐无忧

三.「QQ音乐」会员提醒 – 情感共鸣，用歌手歌曲来挽留你

四.「美团买菜」免费送葱 – 贴合线下消费，人情世故转移线上

五.「网易云音乐」抱抱安慰 – 隐藏彩蛋，打造独特手势玩法

六.「乐刻运动」免费送毛巾 – 健身获乐币，兑换乐无忧

七.「抖音」时间管理 – 劳逸结合，生活才会更精彩

八.「哔哩哔哩」专属播放条 – 给热播剧带上记忆点加持

九.「same」频道小人 – 为不同的图标提供文字辞典

十.「即刻」草稿外置 – 强提醒，编辑的内容请及时发布

一、【美团外卖】：Logo升级 – 从未离开，只是换个模样继续陪着你

1. 使用场景

美团与饿了么抢占商家新闻屡屡发生，消费者夹在中间，任人宰割。在使用外卖平台时，由于主体形象早已深入人心，对产品本身会有抵触情绪，可还是不得不用的。

2. 设计思考

设计目标：增强用户对品牌认知度，让LOGO辨识度更强，从“买啥都快”到“来给生活比个耶✌️”前者是时效性、后者变得更有亲和力，与用户建立情感连接，对待生活保持乐观等。让消费者，买的放心、吃的开心。向美好生活前进。

设计方案：原来「飞奔的袋鼠」预示着“送啥都快”，升级为呆萌、可爱，极简的圆润袋鼠。形象上的升级更加吸引用户，并对旧形象及“性格”有了重新认识，去除一些负面消极情绪，呆萌形象更受大众喜爱，并且传递出懂事，温良的品格，给消费者传达出，美团外卖平台是服务于消费者并认真做事的一种态度。

二、【淘宝】：退订短信推送 – 教你一招制敌，从此乐无忧

1. 使用场景

618、双11、双12各大电商节日层出不穷，商家为了提高商品曝光和转化率，在节日开始之前开始爆炸式的短信推送，对于用户浏览查阅重要短信带来困难。

2. 设计思考

设计目标：解决商家营销信息频繁推送至用户短信的信息干扰，主动删除增加操作时间，还会带来对产品本身使用的抵触，为了提高用户使用体验，提供「退订」功能。

设计方案：登录「淘宝」，在搜索栏中输入「淘宝小蜜」进入对话页面，发送「取消短信」文本，在接收到的消息中「点此提交」跳转三级页面，勾选「营销短信」「营销电话」，并且输入退订手机号，点击「提交」即可。一般1-3个工作日会自动退订。需要耐心等待。

退订入口很隐秘，考虑商业目的还是希望用户不要勾选退订功能。但拥有如此庞大的用户群体，没有退订功能，会给用户带来不好的使用体验，从而用户迁移到其他电商平台，流失用户。

那如此隐秘的退订入口，一定是难以被找到的。产品充分考虑到这点，主要是给明确并且强制要退订的用户，此类用户会各种后台咨询，度娘，知乎找退订方法，然后操作登录。

另一类用户，可能想退订但不紧急，操作入口还需要后台咨询，太过麻烦，索性就这样继续。这不就是充分考虑到用户懒惰心理，设置的「退订」障碍。

如果你刚好看到此篇，恭喜你，可以快速「退订淘宝短信」，再无需各种查查查了。

三、【QQ音乐】：情感传递 – 情感共鸣，用歌手歌曲来挽留你

1. 使用场景

购买会员后，通常不在关注会员截止期。当「到期」将近，没有强烈提醒，过后才想到忘记续费了。还有，在可开可不开的情况下，没有一个点刺激我，产生续费操作。因为一个人或一首歌付钱会员显然不会买账。

2. 设计思考

设计目标：解决会员到期前无感知状态，提升到期时的强提醒，并且用歌名与用户产生情感连接，从而促进复购率的提升。

设计方案：当会员到期时，进入首页-会弹出绿钻到期提示，搭配歌名的组合如“别、离开、我们、好不好”等多种组合句式，按照用户听歌习惯和喜欢歌曲、歌手、专辑等后台分析提取组合成一个个具有情感交织的文字语言，让看到的用户都能一瞬间产生情感波动，为歌曲为歌手为情感来续费买会员。

这种做法，是背后产品经理深入挖掘用户听音乐的初衷，抓住用户心灵深处的情绪，来放到台面直接展示给用户进行抉择。续费，又消费了一次；不续费，觉得自己会不会太没人情味，产品，把两难的选择交给用户来做，很是心机。

四、【美团买菜】：免费送葱 – 贴合线下消费，人情世故转移线上

1. 使用场景

你在农副市场买过菜吗？反正我是经常去，称完重量付好钱，‘老板给我一点小葱或香菜’，这是很常见的行为。线上买菜会是怎样？

2. 设计思考

设计目标：解决线上消费时的机器化流程，从线下转移线上给消费带来体验感受更加舒畅，拥有人情世故的反馈机制，提升复购频率。

设计方案：贴合线下消费场景，买菜做饭，什么是必须的那就是「葱」，挑几个本身也就没多少钱，单独给几毛消费感受也不太好，买多了吃不完放坏掉。尴尬的情景唯有买完菜让老板送几个葱，自己开心老板送你葱，以后回头客他也高兴。良心循环。

放到线上买菜，当消费到一定数额时，购物车顶部会有一个「随单送」的列表，「免费送你一份香葱」是否需要，点击需要，添加到下方购物车随订单一起送出。

不需要用户在主动询问，直接拿给用户让做选择，如此体验，节省线下与老板沟通的成本问题，还避免要「香葱」时的尴尬场景，优化并提升线上消费体验，同时比线下体验更加流畅且便捷。

五、【网易云音乐】：抱抱安慰 – 隐藏彩蛋，打造独特手势玩法

1. 使用场景

最近听歌时发现一个有趣的动画。当你用「网易云音乐」在听歌时，点开评论区，对有感触的评论表达反馈时，通过双指在屏幕两边想中间滑动会出现两个小人「抱抱」的动画。

2. 设计思考

设计目标：埋彩蛋，做多种交互尝试，给用户形成独特记忆点，并传播品牌印象，从而提升用户粘性，探索「网易云音乐」多级子页面即产品功能的探索使用。

设计方案：如今产品除了名称和产品调性基本趋于同质化，交互样式和视觉呈现无开垦土地。在用户已形成的交互操作不变的情况下，给到用户惊喜。「网易云音乐」在评论区通过左右手指向内滑动，出现「抱抱」动画，在评论页面滑动式的单一交互操作，增加了左右同时滑动交互。在不干扰用户浏览信息的同时，埋下彩蛋功能，这无疑是交互上的一次棒的尝试。

但说回来，如此深的交互，用户很难激活「抱抱」动画，这也就导致只有少部分用户能发现，只能靠小部分人通过传播扩散出来。

六、【乐刻运动】：免费送毛巾 – 健身获乐币，兑换乐无忧

1. 使用场景

去健身房开了一个年卡，又是送摇摇杯又是送健身包，总之送了一堆东西。线上办了一个会员卡，还会送东西给我吗。

2. 设计思考

设计目标：解决用户粘性度低，只有「扫码开门」时才会打开产品使用的低频操作。提升用户使用产品的活跃度，让多种消费内容曝光给用户，来提升营收。

设计方案：在我的Tab下，我的乐币子页面，可选择不同器械进行工作，新用户用6.8个乐币即可赠送一条乐刻毛巾。但要获得乐币，需要用户登录签到，并且经常补充器械宝宝进行工作，这就促使你每天都要多次打开「乐刻运动」，提高使用频次，毕竟免费送你毛巾，多用用产品也是可以接受的。

当毛巾收到，质量不错，此时「乐刻运动」对用户的印象又加深了，会进一步探索使用产品，看有无可薅之处。这时「乐刻」的目标就已经完成一半。

七、【抖音】：时间管理 – 劳逸结合，生活才会更精彩

1. 使用场景

如今短视频占领着人们碎片化时间，抖音首当其冲，一刷就没完没了，最后因为沉迷耽误事情用掉大把时间。

2. 设计思考

设计目标：解决用户沉迷看视频忘记时间的情况。劳逸结合，给用户正向的劳逸结合的价值观念。让用户不会因为刷视频耽误事情而厌烦卸载产品，导致流失用户的情况。

设计方案：在我的-右上角更多中，找到时间管理，提供休息时间、睡眠时间、时间锁三种类型针对不同用户需求去使用，按需选择，都是在到期后全屏提醒的方式来提示用户。直接打断用户观看视频，给予明确的时间提醒。用户此时可选择再看一会，当点击后，就会有负罪感产生，从而提醒自己要放下手机做一些事情，充实生活，而不是被视频侵占自己。

八、【哔哩哔哩】：专属播放条 – 给热播剧带上记忆点加持

1. 使用场景

作为潮流文化视频社区的bilibili，在视频进度条增加产品记忆点拿捏的炉火纯青。如何给用户带来热播剧记忆点呢。

2. 设计思考

设计目标：解决热播剧传达给用户记忆点的深度，曝光剧的观看量，增加创作者进驻B站不断更新的推动意愿。

设计方案：在B站本身独特的进度条上做文章，最近热火励志冒险动画片「国王排名」中，小波吉头上的王冠就是一个记忆点，把这一特点放到进度条中，随着左右滑动王冠左右倾斜变化；再比如美食类「人生一串」中印象深刻就是美食和厨师的烹饪手法，这就把烟火放到进度条中，民间烟火、美食人间，展示给用户。

这些都是从视频本身做记忆点，从而提高用户热度；同时也会给B站本身带来更多流量，一举多得。还有更多隐藏进度条等你发现，快去看看吧。

九、【same】：频道小人 – 为不同的图标提供文字辞典

1. 使用场景

same最具特色的就是各种不同主题频道的图标，每一个图标都有官方解释和定义，如何更准确的了解并使用，这是用户想知道的。

2. 设计思考

设计目标：解决频道图标理解模糊，给用户图标文字词典，供用户查阅与使用，提高用户使用图标的准确性，从而更好的建设频道内容创作。

设计方案：在首页模块左上角same名称处，通过点击、进入二级介绍页，你可以点击不同图标进行文字解释，并且还会有组合图标的解释，右下角更多，进入图标文字词典，详细解释每个图标的含义，让用户清楚了解产品趣味组合玩法，从而提高用户持续使用创作的动力。增加产品记忆点与使用频次。

十、【即刻】：草稿外置 – 强提醒，编辑的内容请及时发布

1. 使用场景

作为UGC社区产品，发布内容经常会多次编辑文本、修修图，或者因为某些事情临时走开，当用户二次编辑需要点开添加按钮，再去查看上次编辑的内容，流程中无法看到内容，导致进入草稿后重新回忆内容的时间成本。

2. 设计思考

设计目标：解决进入草稿前无法粗略查看内容的情况，缩短草稿编辑或删除的链路，提高自产内容的便捷，提升用户活跃度，带来更多流量。

设计方案：在首页上方显示草稿信息，无需进入草稿，即可直接浏览文字，加快回忆内容。并且可直接删除或编辑操作，缩短进入草稿时的链路，提高用户编辑效率，也可在下方驼式导航栏添加按钮进入草稿中，多入口提高编辑效率，给用户带来便捷的创作体验。

十一、结语

设计师要有发现美的眼睛。美不仅是视觉，还有好的体验流程。不要让用户思考，这是每个设计师所追求的。认真记录产品细节，了解背后的思考，也是不断提升自己逻辑思维和表达能力的一种方式。

本期产品细节分析结束，我们下期再见！

作者：碳水Sir；公众号：草蓉三石

本文由 @碳水Sir 原创发布。未经许可，禁止转载。

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