2020年，Arvind Krishna出任IBM CEO，随着而来的还有一系列大刀阔斧的改革。其中，基于混合云和人工智能战略，IBM将聚焦两大业务：IBM Consulting（IBM咨询服务部）和IBM Technology（IBM科技事业部）的发展。为了更好地推动这一战略的落地，2021年，IBM在全球新成立了两个团队：专注售前的IBM车库创新团队（Client Engineering）、偏向售后的客户成功（Customer Success Manager）团队。

为什么叫“车库”创新？在美国，几乎每家都有车库（Garage），大家喜欢在车库里研究各种修理工具，诞生了很多创新发明，惠普、苹果等公司都是在车库里创业的。可以说，“车库”是技术创新的代名词。IBM车库创新团队想要带给客户的也正是“创新”的精神。

具体来说，车库创新团队会从客户创新旅程的启动阶段开始参与，借助车库创新方法论和IBM多元专家团队（包括架构师、业务顾问、设计师、云计算工程师、数据科学家等复合型人才），与客户共创新想法，并快速验证新想法的价值，助力企业加速数字化创新和转型。总之就是“以初创企业的速度，实现成熟企业的创新。”

车库创新旅程包括三个过程：共同创造、共同执行、共同运营。在共同创造的阶段，主要是明确业务需求，思考用哪些技术来满足需求，探索可能的解决方案。在共同执行阶段，IBM车库创新团队与客户互相配合，采用最小可行性解决方案(MVP)方式，找到特殊的几个特定应用场景，用最短的时间开发出一个可验证的解决方案。目的就是在最短的时间内找到解决方案，并用最小的试错来验证方案的可行性。

在共同运营阶段，IBM车库创新团队会把MVP部署到客户真实的生产环境线中。IBM的客户成功团队、咨询服务团队、技术专家团队，会和客户、合作伙伴一起配合，把解决方案在客户端真正落地。

四大应用场景、三大覆盖领域和五大要素

IBM车库创新主要有四个应用场景：

首先是梳理企业的内部痛点，涉及到企业运营的方方面面，如IT运维流程、企业销售流程优化、运营流程优化等。

第二个场景是能力建设。在快速实现数字化转型的需求下，企业希望能够快速打造有能力的数字化团队，却往往缺乏有更高技术能力的人才和经验。IBM车库创新团队基于丰富的经验，可以为企业提供这方面的帮助。

第三个场景是探索新的商机。在激烈的竞争中，很多红海领域的商家都在寻找蓝海。利用IBM车库创新方法论和车库创新团队的技术能力，可以帮助客户、合作伙伴找到新的蓝海。

第四个场景是文化转型。当今的市场需求快速变化，如何能让公司建立起敏捷的文化，快速响应需求，是每个企业需要着力解决的问题。IBM团队会基于车库创新方法论，以及多年的敏捷开发实践，帮助客户进行快速文化转型。例如，IBM已经帮助一汽-大众组建并培养了一支数字化创新团队，包括超过150名成员，推动其以客户为中心的转型。凭借增强的客户体验，一汽-大众公司已经有超过300万新用户注册了大众和捷达品牌的应用程序。

从应用场景不难看出，IBM车库创新团队的专业技能需要覆盖三大领域：业务领域、技术领域、体验设计。

在业务领域，IBM车库创新团队有经验丰富的业务转型顾问，他们很多都来自于国内外的咨询公司，在多个行业有着多年的沉淀。“业务转型顾问的职责就是挖掘需求，包括新的商机，并与合作伙伴进行业务对话。” IBM大中华区车库创新体验中心主管鱼栋表示。

IBM大中华区车库创新体验中心主管 鱼栋

在技术领域，IBM车库创新团队的架构师负责可行性解决方案的架构设计，工程师熟悉主流云供应商的技术（包括国内的阿里、腾讯、华为等，国外的亚马逊云科技、微软等），且有丰富的运营经验。同时，这支团队也有优秀的数据科学家，能够帮助客户运用数据和AI进行创新。

值得注意的是，IBM首次在售前的车库创新团队引入了体验设计师的角色，主要任务就是与客户讨论业务规划，且确保设计方案能够让客户有很好的用户体验。

正是因为IBM车库创新的应用场景和覆盖领域的需要，IBM车库创新团队有着多元化的背景。鱼栋表示，团队在刚刚组建的时候，有70%的人来自于IBM外部，30%来自于IBM各个业务部门的精英。这种多元化的背景，大大增强了车库创新团队的多元化能力，能够与客户针对不同的业务话题、科技话题进行讨论，帮助客户探索更多的创新方案。

在过去一年多的时间里，IBM车库创新团队服务了超过21个行业约140个客户。在这样的过程中，IBM也总结出了车库创新体系的五大要素（5P）：人员（People）、场所（Place）、平台（Platform）、实践（Practice）、生态（Partner）。

这支多元化背景的团队，会根据客户的需求联合IBM内部的资深咨询专家和资深技术专家等，组成IBM专家团队加入到与客户共建的活动中去。同时，IBM车库创新团队有专业的物理场所，在疫情的影响下，线上的车库创新工作坊也在运行中。IBM的技术平台（比如红帽OpenShift混合云平台），以及引入的其他技术平台，都是车库创新团队服务客户时的重要支撑。

IBM车库创新强调把人员、场合、平台与实践相结合，这即依赖于IBM多年来在各行业的实践，也依赖于客户的实践，这些实践会在车库创新中相互分享。IBM有很多优秀的、深耕行业的合作伙伴，他们的实践、技术平台、技术团队能力、创新场所，都可以很好地协作起来，帮助客户进行创新。

帮助某大型国有银行构建创新研发基地

某大型国有银行是中国持续经营时间最久的银行，是全球化和综合化程度最高的银行。2018年，IBM依托车库模式，为该银行全新设计实施了全球首家创新研发基地，随后陆续助力银行在国内重点经济区域落成了五家创新研发基地/实验室，帮助其加速利用人工智能、区块链和物联网等技术实现现有应用程序现代化，从而释放洞察、产出业务成果。在创新研发基地，该银行团队与IBM专家一起将IBM车库创新与银行的创新流程进行融合，以敏捷高效的工作方式，快速迭代创新；并组建了敏捷、多元的创新团队，将业务人员、技术人员、客户聚集在一起，为他们提供线上线下的创新平台及工具，为产品的设计、试点、推广、宣传等提供陪伴式服务。

IBM大中华区车库创新体验中心资深业务专家高飞表示，车库创新是一个文化的持续陪伴过程。当企业要开始转型时，IBM帮助企业搭建团队、做规划，帮助企业从文化、组织、规模上具备创新能力，这个时候IBM会有一个较大规模的导师团队参与其中。之后，随着企业人员能力的加强，IBM 的专家团队会减少人员投入。最后，当企业完全有能力进行创新的时候，IBM的专家团队会退出，完全由客户主导。“IBM车库创新不是要把客户‘搂’在一起，而是要帮助客户拥有创新的能力，并实践起来。“高飞强调。

IBM大中华区车库创新体验中心资深业务专家 高飞

结语

“数字化转型”、“创新“是当今耳熟能详的名词，也有不少厂商提出了种种系统化的体系、方法论，然而不少方法论都缺乏创新流程、技术平台、组织架构以及工作方式上的结合。IBM车库创新是设计思维、敏捷开发以及Devops技术的整合，包含了数字化产品开发流程、相关最佳实践，也必将能够帮助企业以敏捷灵活的方式开启数智化之门。