儿童手表莫名扣费引投诉 小天才客服：不合适的App会下架

儿童手表莫名扣费引投诉 小天才客服：不合适的App会下架

据未来网消息，近日，北京市海淀区学生家长宋先生反映称，给孩子买的小天才电话手表里居然内置诱导未成年人消费的游戏App。

“原本给孩子买电话手表是为了方便联系，直到我查账单发现对不上才知道是孩子在电话手表上刷走了钱。”宋先生担忧地表示。

公开资料显示，小天才是步步高教育电子在2011年推出的智能产品品牌，专注打造潮流的高品质儿童智能产品，主要提供电话手表、平板电脑和耳机三类产品。 截至2020年12月，小天才电话手表累计销量超2000万台。

电话手表莫名扣费引投诉

“我非常确认并没有开通免密支付，小天才不需要账号密码就能扣钱是不是太恐怖了?”据上述媒体报道消息，宋先生反映其手机在4月莫名收到一条扣款通知，且扣费主要源于小天才手表应用商店中的皮肤商城、游戏等App付费软件。

“这些广告花花绿绿还会动，对于孩子来说很有吸引力。” 宋先生疑惑，为何一个电话手表为需要皮肤功能？这不是游戏里常有的操作吗？

宋先生还发现，小天才电话手表中不仅有“皮肤商城，会动的新皮肤”的广告推送，其中还有多款可在App内扣费的学习类软件及游戏软件。

无独有偶，来自天津的家长李璐也爆料称，今年6月，孩子点了小天才电话智能手表中的智宠学堂App被莫名扣款299元，目前一直找不到商家，无法退款。李璐认为，使用小天才电话手表的小学生群体较多，且这些孩子没有分辨力和自控力，更容易被诱导。

黑猫投诉显示，截至7月5日，已有一千多条关于小天才的投诉，投诉内容不乏随意扣款等。其中有消费者表示，6月30日莫名收到小天才应用中心扣款，扣款金额为39.90元。对此其质疑称，“即使小孩在电话手表端误操作收费项目，也应该得到家长手机扫码支付，或征得家长授权下才能扣款，作为家长我并未开启免密支付，为何还能从我银行卡中扣款？”

2月，还有消费者投诉称，孩子在使用手表中打开了兜兜龙和智宠庄园两个App，打开App后想要关掉，但是没有出现取消键，只有确认键。频繁点击确认键后竟完成了包年包月的VIP费用扣款。该名家长也指出，此次扣费 “没有经过我的手机支付密码确认就完成了支付。”

钱是怎么花出去的？

小天才电话手表中的付费App包括哪些类型？儿童在购买付费类App时，应用商店如何扣款？扣款过程家长是否知情且同意？

带着这些问题，财经网科技通过小天才官网、小天才开放平台淘宝旗舰店以及孩子家长了解到，小天才电话手表应用商店会提供学习工具、生活便利、音乐故事、益智应用和系统应用几大类型的App，这些App既提供免费服务，也会有收费项目，儿童可以根据需要进行下载。不过从投诉内容来看，上述提到的儿童手表随意扣费的投诉多涉及在益智应用中的游戏领域。

具体到小天才电话手表应用商店中的App如何收费时，小天才淘宝旗舰店的客服表示，“近期App在维护检测，有一些App不合适的话会下架，目前暂时不清楚具体哪些App，收到查看为准。”

该客服还回应称，“手表应用App需要家长点同意才可以下载，而且是所有应用的费用支出都需要经过家长同意（手表只弹出收费二维码，需要家长使用微信/支付宝扫二维码付款，手表无法直接付款），不会出现乱扣费的情况，并且具体的交易金额也会有交易记录明细。”

除了每次付费都需要确认外，还有家长表示会预存一部分金额在小天才电话手表中供孩子使用，且孩子在使用账户余额时，家长无需二次确认。

有来自北京的谢女士表示，孩子快上初中了，不想给孩子配手机，但是又担心孩子的安全，故而让孩子使用小天才电话手表，还会给孩子的电话手表里转一些钱以便不时之需。

据谢女士介绍，家长可以用支付宝扫码绑定孩子的电话手表，绑定成功后，点击零钱余额，进入“孩子的零花钱”界面。输入要转入孩子零钱钱包的金额，然后点击立即转入即可。“这些过程都不再需要家长输入支付密码，这也意味着，孩子可以自由支配在小天才电话手表内的金额。”谢女士表示。

2022年市场份额缩小

华经产业研究院发布的《2022-2027年中国儿童智能手表行业市场运行现状及投资规划建议报告》显示，随着我国0-14岁人口数量的增加以及儿童社交的需求增加，2015-2020年我国儿童智能手表需求量逐年增长，从2015年的800万件增长至2990万件，年复合增长率 30.2％。

其中步步高旗下的小天才电话手表又是该细分领域的绝对领跑者。数据显示，2020年，小天才电话手表的市场份额高达31.1%，遥遥领先于华为（19.9%）、360（11.3%）、小米（9.2%）。截止到2020年12月，小天才电话手表销量累计超过2000万台，并在2020年第三季度凭借单一的儿童电话手表品类获得中国可穿戴设备厂商出货量第四、儿童电话手表细分品类第一的名次。

智研咨询发布的《2022-2028年中国智能手表行业市场专项调查及投资前景分析报告》数据显示，iMOO（小天才）2021年智能手表出货量为637万块，位居2021年全球智能手表出货量排名中的第四名，同比增长13.97％。

不过，“平均每10个儿童中，就有一个儿童是其用户”的小天才电话手表在2022年走势下挫明显。Counterpoint6月发布的《2022 年第一季度全球智能手表销量报告》 摘要显示，全球八大智能手表品牌依然是苹果、三星、华为、小米、Garmin、华米、小天才和Fitbit，苹果、三星、华米不断地巩固市场份额，但小天才的市场份额在缩小至3%，而2020年第二、第三季度，其的市场份额达到7%。对于小天才的变化，Counterpoint 的分析师认为，主要原因是受到中国儿童手表市场同比低迷的影响。

市场份额低迷的同时，小天才电话手表的商业化变现仍在进行。财经网科技发现，小天才开放平台网站为电话手表应用商店公开招募App开发者提供了报名入口，官网写道，还会针对特定优秀开发者给予更多资源支持，其中就包括出厂预装、消息/列表/终端的推广以及收益反哺等。