3
女子网购洗衣机 客服变脸太快:安装服务承诺前后不一
source link: https://home.cnmo.com/news/732352.html
Go to the source link to view the article. You can view the picture content, updated content and better typesetting reading experience. If the link is broken, please click the button below to view the snapshot at that time.
女子网购洗衣机 客服变脸太快:安装服务承诺前后不一
【宅秘新闻】随着电商平台的发展以及各种购物狂欢节的造势，网购成为了当下颇为流行的购物方式，越来越多的人开始选择网购。网购方式给消费者带来了新的消费体验，但有时候也会带来一定的困扰。日前，宅秘了解到，有媒体报道，一消费者在某电商平台网购，网购前后客服的态度却发生了180°大转弯。
洗衣机（图文无关）
据媒体报道，王女士在某电商平台某品牌旗舰店购买了一台母婴迷你洗衣机，购买之前询问了客服能不能包安装、能不能跨地安装、安装时间有没有限制三个问题，在得到店家客服肯定的回答后才下了单。在需要安装时，王女士联系了店家客服，店家客服给出了厂家电话。王女士在致电厂家后被告知购买的这款洗衣机型号不在安装的范围，王女士将该情况反映给了店家客服，店家却表示可以安装，王女士再次表明厂家说不可以安装后，客服却没有了回复。
媒体报道
王女士对该情况进行了多次投诉，过程中厂家客服还告诉了王女士一个不安装的理由——时间超过了三个月，王女士再次将该问题反映给店家客服，店家客服给出了同样的答复，时间超过了三个月不给免费安装，并表示王女士可以自己拿一根水管进行安装。王女士表示既然客服承诺了包安装就要兑现，不能欺骗消费者，现在自己不需要安装了且也不需要任何形式的赔偿，只想曝光该店铺。
对此，宅秘认为卖家对消费者的承诺不能是一纸空言，要和消费者建立互信的关系，切实提升消费者的信任度，这样品牌才能实现长远发展。
版权所有，未经许可不得转载
Recommend
About Joyk
Aggregate valuable and interesting links.
Joyk means Joy of geeK