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前台员工凌晨4点直播拉客 酒店20种方式硬加微信玩私域

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前台员工凌晨4点直播拉客 酒店20种方式硬加微信玩私域

作者：穆瑀宸 文章来源：时代周报

2022-05-03 14:42

“我终究是热爱旅行的。”今年五一，在威海上学的00后女生爱莎约上了好友，决定打卡在抖音上种草已久的“能看见海的动物园”——威海市神雕山野生动物世界，顺便还能在附近的海景民宿住一晚，体验一下拉开窗帘就能看到海的景色。

和爱莎一样选择本地游的人并不在少数。近年来，随着多地进入“慢节奏”，以及个性化旅游不断迭代，旅游市场也呈现出深度细分化，本地游、短途游、微旅游等形式备受追捧。

携程发布《2022五一假期出游趋势预测报告》中显示，“省内游”正成今年五一假期的主流出行方式。截至4月25日，在携程平台上预订五一出行的订单中有52%为省内游。

由于客源的不稳定性，酒店行业正面临着不小的压力。为撬动潜在客源，也为了留住现有客源，增加复购率，酒店商家们开始在私域流量上下功夫。值得注意的是，在抖音、快手、B站等直播间里，都能看到酒店努力直播的身影。

“目前我们主要的获客方式是OTA、线下会员、抖音、私域流量，虽然OTA是获取订单的主要平台，但在疫情之下，私域流量是我们比较坚持的获客方式，能很好的抓住本地客源。”广东省某地区酒店集团的运营远翔在接受时代周报记者采访时表示。

那么，深耕私域流量真的能让酒店、民宿商家抓住本地游客吗？

“城市与城市之间的流动急剧下降，酒店的所有客源中本地客源的占比越来越大，本地客已然成为酒店最后的救命稻草。”2022年4月28日，酒店互联网营销实践者郑叫兽向时代周报记者表示，“在所有的打法中，私域流量的打法是最能带来客户复购率的方式。酒店不做私域流量就会像当年不理睬OTA一样被淘汰。”

直播间里抢流量

如今为了获取流量，直播成了一众酒店商家切入流量池的最佳方式。在抖音平台，每天中午和晚间是酒店直播的主要时间段，也是各酒店商家各显神通的舞台。

4月28日中午12点半，在大理沽月海景酒店直播间，主播时不时会根据用户需求调转机位，“链接上是节假日通用的，五一期间是有房可以订得到的，不过要提前预约。”

同样是午间，武汉山水富丽华酒店的两位酒店员工不仅在直播间和用户互动，还会搭配歌曲等才艺表演；在世帆国际大酒店的直播间，主播干脆直接上锅，和众人一起吃海鲜自助，再顺便介绍酒店的产品。

晚上9点，在美奂酒店的直播间，安排了古筝、二胡、琵琶等乐器演奏，并搭配酒店的不同场景。同时，该直播间以画外音的方式介绍演出内容，比如现在正在演奏的是何种乐器，以及曲目背后的故事。碰到粉丝提出的问题，画外音会回复，“欢迎到我们酒店一起欣赏，我们每天都有老师倾情演奏”。

从中午到晚上甚至凌晨，酒店的工作人员依然坚守在直播里。4月29日凌晨四点，一脸疲惫的酒店前台在抖音直播间机械式的回复着用户的问题，“现在还不能连线”“我在工作中当然戴着口罩啦”。在此时进入的时代周报记者，是这家酒店直播间的第11位在线观众，虽然看直播的人很少，酒店前台还在尽力配合问题。

事实上，这些仅仅是酒店试水直播、吸引客流的一角，在平台上还有很多直播间仅是让员工机械性的互动，甚至有些直播间只是把镜头摆在一旁，再无别的动作。

抛开OTA，酒店、民宿进入抖音、快手、B站等新平台目的是什么？

中国饭店协会文化主题饭店专业委员会专家组组长易钟则向时代周报记者表示，私域流量是一种与自身强关联的流量，抖音、快手、小红书等平台只是流量池和承载内容的工具，品牌想要实现流量转化，还需要增强客人与员工间的交互。

抓住那群本地游客们

“对于直播和短视频，我们也很着迷。”中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长张晓军告诉时代周报的记者。他还有另外一个身份，是一家民宿的经营者，他也尝到了直播和短视频的甜头。

在山东泰安，有一个叫肥城市的县级市，专门盛产肥桃和桃木工艺品，有万亩桃树林，而张晓军所经营的其中一间民宿——桃花海唐乡也正在此地。

“起初我们的民宿项目没有做调查，只相信了传统数据。”张晓军回忆到，彼时，他们本以为肥城距泰山只有半小时车程，外省游客在泰山游玩后可以选择在泰山山脚下住宿，就一定也能在肥城住宿。但是这种引流方式极少，几乎没有任何市场。

经过一年多的调研，2021年张晓军和团队迫不得已放弃中远程市场，转变思维向肥城市和泰安市的本地消费市场。然而，事情远没有那么简单。在这两个消费市场，他们做了各种促销手段，以及很多形象传播，效果甚微。

“直到2021年底，我们突然醒悟，决定试水短视频‘种草’。我们一直在研究如何能让视频看起来更具有乡村特色和人文情怀，功夫不负有心人，今年3月底，我们的客源呈现出井喷式的增长。”张晓军表示，越来越多的本地游客来到民宿中，并且当天就可以往返。

短视频之所以能触及到本地游客，在张晓军看来，在于抖音、快手、小红书平台本身拥有本地推荐功能。“标注位置，充分利用平台推广的数据流量，获客会变得相对容易。”

他进一步表示，通过在平台上做形象传播，然后做私域流量，把本不是客源的人群变成目标人群，实际上也反映出在全新的技术环境下，酒店业和民宿业的新思维和新举措。

远翔所在的酒店集团目前也特别看中私域的获客方式，其整体的房间不到200间，但仅私域客人订单每日就超过30单。

“我们会硬加顾客的微信，倘若硬加的微信数量少，也可以通过内部系统自动加客户微信。就算上述两种方式都加不上微信，我们也可以在客户入住到离店的时段里，通过10到20种方法加到顾客微信。”远翔说。加上微信后，下一步就是把新用户转化为老客户，“酒店有自己的一套打法和服务，目的就是让新客进了酒店的门后，不再对其他酒店感兴趣。”

不过，在郑叫兽看来，想要让顾客真正转化为私域流量也并不容易。他称，至少要有“六次触达”，比如发送生日祝福、朋友圈评论，或者帮忙发布招聘信息、集赞、转发、拉群，当一位客户被你触达六次，如果这些环节有效，新顾客才会成为忠诚用户。

(应受访者要求，爱莎、远翔均为化名)

注：文/穆瑀宸，文章来源：时代周报，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。


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