日本印象

时常会从各种途径听到对日本的评价，有好的，有坏的。这次趁着十一假期，去大阪转了转，也来说一下自己的感受。

设计是形式与功能的结合，尤其体现在一些细节上。到了大阪后，被带到了酒店，这可能是我见过的最不像酒店的酒店了：没有大堂，没有前台，没有帮你拎行李的小哥，不需要 check in。简单来说，通过合理的设计来避免人力成本。它的设计是这样的：在网上订好日期和房间，到了之后会有一个专门取钥匙的地方，没有锁，直接打开拿到钥匙就可以进房间了，退房的话只需把钥匙放回原处即可。这样的设计，导致除了同行人员，只在「酒店」遇见过一个人。

右侧就是取钥匙的箱子，找到对应的房间号打开，钥匙就在里面。然后我就在想一个问题：这种不加密传输关键信息的方式很容易被其他人破坏，更好的方式至少可以先在网上生成一个密码，然后根据密码来打开箱子。（后来又考证了下，钥匙应该是比预定时间不久放进去的，而且有摄像头，被偷的可能性不高，钥匙归还后箱子会被锁住）

房间的空间比较小，大概也就 20 平米左右，但在合理的布局和设计下，竟然也容得下两个人，而且该有的都有，甚至可以做饭和泡澡。

还有一些很贴心的设计，比如：地铁站出来之后会有指南路标，方便那些没有方向感的人；对着路面的空调会把排风扇的方向往下调避免直接吹到人；地铁除了标志出地名，还会标志出序号，如 Y18，Y19，报站名时也会报序号，这样不认识字的只要记住序号就行了。

注重他人的感受

这点从上面的一些设计细节就能感受出来，其他的还有：晚上车会打近光灯，这样看着不那么刺眼；轻易不鸣喇叭，在奈良公园时，有个人在拐弯处没有注意到后面的车，还是按自己的节奏在走，虽然挡到了车，后来同伴发现后，喊了她让一下，车才开了过去；地铁也一样，大家一般都比较安静，不会大声说话，当然也有例外，从环球影城回来的那趟列车大家就畅快地聊开了；「车让人」也比较常见。

对弱势群体也很注重他们的体验，比如：洗脸的出水口处会有盲文；地铁的投币口会有盲文；连啤酒的掀盖处都有盲文；马路的红绿灯变成绿色时，还会有叫声，当时还在琢磨这是出于怎样的考虑，后来才想到这样可以更方便那些盲人或色盲过马路。

城市干净整洁

不光是在日本，去的其他几个地方如台湾、清迈等也类似。更奇怪的是一路上连垃圾箱都很少。后来送我们去机场的司机有提到，他们自己会携带垃圾回收工具，如塑料袋。所以有时喝完水之后，不知该把空水瓶扔哪，就还是放回包里，回到住处再扔到垃圾箱。在这种情况下，还能有意识地不随地扔垃圾，确实不容易，放在国内不知道会是怎样的状况。

后来查阅了下资料，发现这是日本为了治理垃圾而想出的一个办法：减少公共场所的垃圾桶。并且减少垃圾工到居民区收垃圾的次数（然后垃圾就有可能会在家里堆积）。而且他们从小就开始定时扔垃圾、垃圾区分的教育，甚至有日历标明哪天可以扔，哪天不可以，我的天哪···

在去大阪的飞机上时就发现，坐我前排的日本的中年大叔，打开了 iPad 上的读书软件，当时就想日本人果然是爱读书啊，因为我身边的日本大爷就在看实体书。然后点击其中一项后，出来了动漫···

到了大阪之后发现，便利店里也有动漫书在卖，也能见到中学生模样的人在那蹭书看（当然，便利店里还有一些喜闻乐见的杂志）；地铁上也有不同年龄阶段的人在看漫画，包括广告都会有动漫的表现形式。

专业的服务行业

这个从上飞机的那一刻就感受到了，由于是日本航空，所以空姐也都是日本的，面对每个乘客时都是微笑服务，然后表示感谢。飞机餐也比国内的好一个 level，用完餐后，还会递上糖果。

下了飞机之后，机场的入境协调人员和办理手续的都很有礼貌，笑脸相迎。然后就发现了一个现象（这个之后在其他场景也有发现，比如餐厅、停车场等），有不少「高龄工作人员」。查阅了一些资料，提到高龄工作人口比例上升是由于青年劳动者减少，加上快速高龄化人口挤压社会福利体系。这么看来日本的生活压力还是蛮大的。

再回来讲服务行业，第一天「导游」带我们到京都后，找了家餐厅，餐厅的服务员有几位是上了年纪的大妈，上来就表演了空手抓小强的绝技，然后不停地向我们道歉，服务的整个过程也都是很舒服，虽然菜很一般，而且贵！除了餐厅，像便利店这种级别的，店员的服务也丝毫不差。所以即使是当个服务员也不容易呢。

在大阪时，做了一件国内很少做的事：看了一个多小时的电视节目。期间几乎没有拿起手机，一个节目完了就换一个，而且是在语言不通的情况下。其中一个大概是讲当下热门关键字的，有点娱乐节目+新闻的形式，一看里面有个人很眼熟，细一看原来是北野武。还有一个看了挺长时间的节目是「电视购物」，跟国内「只要 998，快来购买吧」的氛围不同，没有夸张的语调，没有突出价格，在介绍了产品背景和功能后，还会把原理以通俗易懂的方式呈现出来，最后还有街头和演播厅的现场演示。看完之后就一个感觉：产品做的真细致，如果我是家庭主妇的话，很可能会买一个／一些。

还有就是乌鸦真的不少。乌鸦在日本的地位还是挺高的，有「立国神兽」之称，走在路上时不时地能见到乌鸦飞过，而且体型是真大，发出的叫声自然也会大一些。不过这些乌鸦还是给日常生活带来了些麻烦，因为他们会把垃圾翻得到处都是（这可能也是减少公共垃圾桶的一个考虑点吧），据说比较好的方法是把黑色的垃圾袋换成黄色的（同学的毕业论文···）。

交通状况好，这可能跟城市有关，不过看了下大阪的人口密度：12,096/km²，相比之下，杭州的人口密度为 1,479/km²。在大阪没有遇到过堵车，就正常的红绿灯，而杭州则是另一种场景，再要下点雨就更崩溃了。

空气比国内的好不少，出发那天，杭州雾蒙蒙的，能见度不高，尤其是江上，一片朦胧。到了大阪，虽然也有重工业，但空气却还 OK，至少住的这几天都是如此。

可以看到房屋的间距比较小，应该跟面积小有关，楼层不是很高，我们住 10 楼，视野就很开阔了，可能跟地震频发有点关系。

女生普遍比较会化妆，这个在台湾也有感受到，就是无论浓、淡，都会打扮一番再出门，所以很容易见到美女（当然也跟底子好有关），对于男生来说这自然是一件幸福的事啦。

最后要抱怨的一点是英文普及率偏低，很多人都不太会讲英语，包括一些年轻人，会的话，也往往是那种日式英语（想起了那个 supplies 的笑话）。有在需要帮助的时候真是会比较累，往往要比划和猜测结合才能大概让对方明白以及明白对方的意思。

总体来说，日本还是挺有自己的一套哲学的，虽然有时会有比较死板的感觉，比如一条比较窄的道，会有红绿灯，日本人往往要等到绿灯时才会过去，即使路面上明明没有车。在「照顾他人感受」这点上做得比较极致，包括日常的一些设计、行为举止等，甚至盖个楼都要用布围起来，避免噪音和灰尘，这也是让我印象颇深的一点。

对这个国家的印象还不错，希望有机会还可以再去体验下。