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企业微信如何有效收集客户反馈？收集客户意见的方法！

 3 years ago
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使用企业微信联系客户时，员工会接到很多来自客户的反馈，对产品、服务的建议，这时如何才能高效将这些反馈收集起来呢？有哪些快速收集的方法呢？

企业微信如何有效收集客户反馈

使用企业微信后，客户的需求、对于产品的使用体验等都可以直接反馈给一线的服务人员，员工将反馈收集起来进行整理，可以帮助公司调整产品策略、优化产品及服务，对于公司来说，客户反馈十分重要。

但是通常来说，客户反馈由一线员工手动收集，再传递到管理层或相关部门。不止效率低，并且在整理汇总的过程中，极易造成信息的丢失，那么有没有更好的收集方式呢？

这时不如试试微伴的客户之声。使用后，只要客户和员工聊天过程中，提及到产品使用反馈、需求等信息，员工可以通过关键词自动收集、手动收集等方式，将这些信息都收集到客户之声对应的分类里，是好评还是差评，是产品问题还是服务问题，都清晰明了。

管理层、各部门负责人可以直接在客户之声页面统一查看，不用再一层一层发送文件了，效率明显更高！

但是信息未经筛选全部发送给管理层，也十分不现实，这时企业就可以在客户之声中设置一个质检人员，对客户之声里的信息进行整理，如将不合理、重复的内容删除掉，将重要、多次提到的内容进行标星操作，这样企业管理员、不同部门的负责人查看起来效率更高，也更直观了！

收集客户意见的方法

除了让员工一个个收集，其实我们还可以批量进行收集，这样效率更高！比如很多企业会用问卷收集，将问卷发送给我们的用户群体，很多就能收集到上百条内容，并且愿意填写的客户，多为活跃用户。

所以我们也可以使用问卷来收集客户的反馈。为此，微伴助手开发了自定义表单功能，帮助企业快速收集客户信息。

进入页面后，选择对应的收集模板，如问卷调查模板，然后设置表单内容，例如需要用户填写姓名、联系方式、是否购买过产品等。

在设置选项时，还可以根据客户的选项，如近1个月是否购买过产品、是否参与本次活动，让微伴自动给客户打上标签，完善用户画像，也方便员工后续通过标签精准触达用户。

设置完成后，再对表单的权限进行设置，如表单的有效期、客户提交次数、是否给填写的客户打上标签等，就可以获取表单链接、二维码，将表单发送给客户进行收集了。

使用表单进行收集，员工不需要过多的操作，只要将收集到的结果导出来，再进行整理分析即可，是不是更方便快速呢？

最后，如果你也想要快速收集客户信息，想要体验更多企业微信高级运营功能，如渠道活码、自动打标签等，可以扫描下方二维码，进入微伴助手官网申请免费试用~

原创文章，作者：秀秀，如若转载，请注明出处：https://weibanzhushou.com/blog/22198


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