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企业微信如何收集客户反馈意见？企业微信如何了解客户需求？

 3 years ago
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企业在运营过程中，经常需要主动了解客户的需求和反馈，这对企业后续优化产品和服务有着重要的参考价值，有利于企业的长足发展和进步，那么我们使用企业微信时，要如何收集客户反馈意见呢？

企业微信如何收集客户反馈意见

使用企业微信文档即可快速创建收集表，用来收集客户的反馈意见。

具体如何操作呢？

我们在企业微信电脑端，找到【文档】，再点击【+】，在更多里选择【新建收集表】，点击创建后，就可以看见企业微信提供的一些常用表格模板，如果不想用现成的模板，还可以选择【空白收集表】，自己创建新的表格。

创建成功后，我们就可以将问卷转发给客户和客户群，引导客户填写，还可以导出为Excel文件，保存到本地，在【设置】一栏，可以对表格的填写查看权限进行设置，在【统计】一栏中则可以随时查看问卷的填写情况和提交结果。

企业微信如何了解客户需求

  1. 客户之声——收集聊天中的客户反馈

客户和员工交流时，经常会提出一些反馈和建议，但是客户的反馈数量多且分散，收集和记录比较麻烦。

如果你也有这种困扰的话，可以试试微伴的客户之声吧！企业可以根据业务场景，创建不同分类的客户之声，例如好评、差评、建议等等，开通了会话存档的员工，则可以在聊天时，随时引用回复客户的消息，保存至相应的分类，快速收集客户的反馈。

而管理员在后台就可以非常直观的看见各个员工收集来的客户反馈，根据客户的需要，对产品和服务进行优化改进。

  1. 自定义表单——主动询问客户

客户在填写满意度调查、市场调查、产品调查等问卷时，表达出来的个人倾向都是非常重要的客户画像信息，对企业优化产品、提升服务水平、把握市场动态各个方面都有很大的参考价值。

但是，那么多问卷，要把每个客户的选择整理出来，并给客户打上标签，听起来就是一个不可能完成的任务。虽然手动做不到，但是微伴助手的自定义表单可以帮您轻松完成哦。

微伴的自定义表单可以创建多种表单，适用于问卷调查，活动报名、售后服务、营销落地页等多个场景，企业可以根据自己的需求，灵活进行选择，也可以选择自己创建空白表单。

企业不仅可以将表单信息导出，分析客户喜好，还可以给进入表单、填写表单的客户添加相应的标签，精细到每个不同的下拉选项，都可以设置不同的标签，帮助企业进一步完善客户画像，方便后续针对客户的偏好，精准营销。

比如美妆品牌做口红市场调查时，就可以询问客户对口红质地的偏好，给客户打上相应的标签，如果客户喜欢哑光质地，就可以定期给她推送店铺内的哑光口红，提高客户转化率。

利用微伴的自定义表单和客户之声，我们就可以快速了解客户的需求，结合客户的需求，为客户提供更加有针对性的服务，提高服务质量，是不是很方便呢？

如果你也想在用企业微信，想要试试上述功能，可以扫描下方二维码，联系客服人员授权配置微伴助手哦！

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