7

业务 | 外贸大客户跟进全流程，都是重点！一步不对，功亏一篑。

 3 years ago
source link: https://www.amz123.com/thread-886164.htm
Go to the source link to view the article. You can view the picture content, updated content and better typesetting reading experience. If the link is broken, please click the button below to view the snapshot at that time.
neoserver,ios ssh client

业务 | 外贸大客户跟进全流程，都是重点！一步不对，功亏一篑。

钉课外贸

有趣有料外贸课，和一群有梦想的外贸人不期而遇。

13小时前 123

viewthumb建立联系与客户建立联系，可能是客户给我们发询盘，也可能是我们通过各种渠道主动联系客户。当然，这两种方式都有一个纽带，就是我们的产品。viewthumb产品客户对我们的产品感兴趣，就会进一步了解产品的信息，包括产品规格书、报价单、认证报告等。如果判断产品基本满足他们的需求之后，他们会要求拿一些样品进行测试。viewthumb资质验证供应商调查表测试样品外观、性能问题不大，客户可能会让我们填写“供应商调查表”。这里需要注意，谨慎填写供应商调查表，不要故意夸张虚大。表中多半会涉及人员数量，如：生产、工程、管理/支持、设计/开发、质量、其它等员工人数，也不要随意更改。因为客户会有一套自己的公式，将数据填入就能打分，用于对比多家供应商。如果你的生产人员多、品控人员少，客户会认为产品品质有问题。或者你的研发人员多，生产人员少，他会认为研发、管理成本过高。客户来访当客户拿到我们的供应商调查表，分析后觉得还不错，会派人来访，或派他们中国采购办事处的员工过来做初次探访，与管理层交流，了解供应商的实力。到这里，依然觉得没问题，客户接着会安排第一次正式的审厂。viewthumb客户审厂审查人员，可能是客户自己的品质人员，也可能是专业的第三方。审厂内容首先就是看这个工厂存不存在，其次看这个工厂的实际情况是不是跟宣传资料和业务人员嘴上说的那么好。当然审厂的内容也会非常详细，细小项目有数百项之多，公司的生产，营销，工程，品质，仓储，人事等等环节都有相应的审查项目。刘浩老师遇到过行业TOP1的大客户，审厂资料就有27页。viewthumb审厂次数如果在审厂过程中看到有不符合事项，会以书面的形式当场给工厂确认并签章。不符合事项需要如何改变，何时改进，谁来完成等资料在一定时间内传给审厂方确认。不排除第二次，三次审厂的可能。如果大家遇到大客户，一定要想办法在三次内把审厂整改过。审厂过后，恭喜大家基本进入客户供应商名录，是大客户的一个选择了。如果客户有意向采购我们的产品，一般会签署一个大的框架协议。viewthumb框架协议框架协议，包含：付款方式、客诉处理、常规订单交期等非常多的细则。其名称中“框架”二字往往意味着内容具有原则性及粗线条的特点。因为框架协议往往不对各方权利义务进行具体约定，所以有的伙伴在审核时很容易将其视作“鸡肋”——简单通过吧，又担心因遗漏了某个关键点而为日后埋下风险隐患；严格审核吧，又觉得若对原则性的条款表述过于苛刻，反而会在合作初期就造成谈判困扰。这里建议大家找法务顾问帮忙看，避免大的疏漏。到这里，我们也要对客户进行中信保调研，调研后再与客户签订框架协议。viewthumb最终定价前期客户在收到报价时，可能只是知道你们商品的大概价格，跟其他供应商相差不是特别大，不超过10%，都是可以纳入他合作范围的。所以到这里，客户会根据具体的采购需求，再跟你进行价格的谈判，并且进行包装方式讨论等。大客户都会有自己独特的包装要求，如需不需要托盘、彩壳、内壳、最终确定价格条款。到这一步才算是真正的把大客户攻克下来了。但这也才起步，如果首批订单没把大客户服务好，就不会有复购。viewthumbviewthumb首批订单拿下首批订单后，我们还不能松懈。因为是第一次合作，没有跟客户磨合过，经常会出现一些问题。在包装设计方面，可能会遇到图纸对不上、颜色不对、标签贴的位置不对等问题。

除此之外，还可能遇到验货数量或验货的标准不统一等问题。

如果之前不提前咨询熟悉客户的验货标准，等你生产完之后再去验货，就发现什么都晚了。以上大客户攻克的所有流程中，每一个环节都是相当重要的，一个环节出问题，都很难能和大客户保持合作关系。希望本篇文章对你有帮助，觉得内容不错的伙伴记得关注我们。忘了告诉大家，刘老师的「外贸销冠成长手册」系列课本周五上架，感兴趣的伙伴可以联系钉哥钉妹了解。

addqrcode.jpg

我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。

现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。
目前30万+人已关注加入我们
文章为作者独立观点，不代表AMZ123立场。如有侵权，请联系我们。
快给朋友分享吧！
最新 热门 服务 物流 标签 作者
和亚马逊一样，在沃尔玛开店的卖家也为赢得BuyBox抢破头皮，这一标志几乎是决定卖家销售量的关键因素。无论你的产品或品牌有多好，没有这一标志的产品将被众多竞争对手的产品淹没。沃尔玛授予“BuyBox”的算法和亚马逊有很大的不同，营销机构Urtasker.com在与数百个品牌合作并对其获得“BuyBox”的核心因素进行分析后，总结了获取这一标志的几个关键策略。1、定价策略沃尔玛以其低廉的价格占领市场，卖家的产品价格是影响“BuyBox”获取的主要因素之一。即使是价格比竞争对手低一美分，也有可能提高获得购物车的几率。但这并不意味着一昧低价就能获得这一标识，价格战也根本行不通。买家需要在保持最低价的同时找到最具成本效益的运输方式。其次，沃尔玛的公平定价和价格领先规则也很重要。公平定价规则要求卖家不能在竞争网站上以低得多的价格销售产品。价格领先规则要求在沃尔玛的价格都不能高于其他平台上的产品价格。这确保了沃尔玛仍然是基于低价的客户的首选目的地。2、产品库存在沃尔玛市场赢得BuyBox的第二个最重要的因素是始终确保足够的产品库存。如果频繁出现库存问题，无论产品定价有多低，沃尔玛都会降低你产品获得“BuyBox”的几率。由于定期销售、降价和其他促销活动，很容易出现缺货的情况。卖家可以利用分析工具来预测季节性的高峰，并向客户提供自动提醒，以始终保持你的库存可用。3、重视间接影响因素为最大程度提高获得“BuyBox”的几率，卖家需要重视所有间接因素，例如：·提前交货：在承诺的交货日期或之前交付订单将很有帮助。卖家还可以在Listing上显示“2天内发货”和“次日发货”的徽章，提高排名。·产品Listing：准确的产品描述和优质的Listing不仅可以增强消费者信任，还可以增加曝光率。·包装：包装不仅仅是为了安全交付，如果产品采用品牌包装并让客户满意，则更有可能收到好评。·评论：评论是赢得BuyBox的最重要标准之一。引导顾客发表关于产品评论，将帮助卖家提高产品在平台上的有机搜索引擎排名，并使产品更容易在评论数量上而不是价格上占据优势。4、维持卖家绩效标准在赢得BuyBox的竞赛中，未能保持沃尔玛的卖家绩效标准可能会让您的所有努力都付诸东流，卖家应确保以下基本标准：•准时出货率应在99%以上。•90天订单缺陷率应低于2%。•有效追踪率应大于99%。未能满足其中任何一项标准都会失去获取BuyBox的资格，虽然在沃尔玛赢得BuyBox非常重要，但卖家也不需要试图在所有影响因素上做到最好，把精力集中在上述几个关键因素中，可以产生最大效果。小编✎   小朱/AMZ123声明：此文章版权归AMZ123所有，未经允许不得转载y
AMZ123获悉，联邦快递已在捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、希腊、匈牙利、爱尔兰、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、挪威、罗马尼亚、斯洛文尼亚和瑞士14个新市场推出其国际限时电子商务运输服务（FedEx International Connect Plus(FICP)），这一业务服务范围目前已涵盖24个欧洲国家（地区），连接到全球47个市场。 通过FICP可以将包裹在一到三天内运送到欧洲的买家手中，三到四天运送到北美买家手中，三到五天运送到亚太地区和世界其他地区的买家手中。通过快速又更广泛的交付服务，助力线上卖家在欧洲和其他海外市场发展业务。 AMZ123了解到，在该服务中，卖家能使用“FedEx Delivery Manager”功能向买家发送通知，并支持买家灵活更改送货时间和地点，为卖家和买家提供更多便利。 根据联邦快递的一项问卷调查数据：受疫情影响，2020年有37%的受访者选择跨境电商购买更多产品，28%的受访者将在未来选择跨境电商渠道购买产品。71%的受访者会选择提供灵活配送选项的在线零售商。 联邦快递欧洲国际营销高级副总裁Wouter Roels表示：“随着FICP扩张到东欧和北欧市场，联邦快递将把卖家与欧洲市场的买家联系起来，将有利于助力卖家销售。”小编✎Estella/AMZ123声明：此文章版权归AMZ123所有，未经允许不得转载
AMZ123获悉，据外媒报道，近日二手家居电商Kaiyo宣布获得由Edison Partners领投的3600万美元B轮融资。截至目前，Kaiyo共筹集了近5000万美元的资金。 据报道，本轮融资所得将用于加速Kaiyo向美国东北地区扩张，即纽约、费城和华盛顿等地；还将用于加强Kaiyo的物流运输网络，使其配送服务扩展至洛杉矶、旧金山；同时部分资金将用于扩充团队人员以及营销活动。 AMZ123了解到，Kaiyo成立于2014年，在过去两年里，每月Kaiyo都获得了超过100%的持续增长。Kaiyo致力于为客户提供快速、方便的购买、出售，并且愿意接收来自知名品牌的高质量、二手家具。该平台最近还推出了一个“即时报价”的功能，使卖家能够在买家收到货物后，马上收到打款。 Kaiyo首席执行官Alpay Koralturk表示，在过于几年里，Kaiyo获得了前所未有的增长，受到许多美国消费者的青睐，未来Kaiyo将激励更多的人购买二手家具。本轮融资将使得Kaiyo进入下一个篇章，继续在北美市场扩张。 根据业内人士预测，到2025年，在线家居转售市场将增长54%，比传统零售业快高出3.5倍。并且，未来五年，二手家具的销售额预计将达到166亿美元，比2018年增长70%。 报道称，在美国电商市场中，家具和家居用品类别的份额正在不断增长，并且消费者对二手家具用品的需求也在不断增长。据Kaiyo所称，现在，家具是美国最大的废物类别之一，每年能造成超过1200万吨的废物，自Kaiyo成立以来，其已经帮助减少了近300万磅的垃圾。 Edison Partners的发言人Daniel Herscovici表示，Kaiyo正在颠覆家具电商行业，其通过解决卖家和客户的痛点，推出创造性的购物体验，改变了二手家具的命运，创造了一个可持续发展的家具购买市场。小编✎  Nicole/AMZ123声明：此文章版权归AMZ123所有，未经允许不得转载
东南亚跨境导航上线了！获取更多东南亚出海相关资讯，请点击dny123.com DNY123获悉，新加坡先买后付（BNPL）支付公司Pace Enterprise收购竞争对手Rely的资产，收购金额未披露。 Pace在声明中表示，将继续雇用Rely的所有员工，担任与之前相符的职务。 Rely由Hizam Ismail、Mohamed Abbas和Prakash Raja于2017年创立，是新加坡第一家BNPL创业公司，为消费者提供免息分期付款的购物服务，合作零售商包括新加坡Qoo10、Zalora和JD Sports。 根据数据平台VentureCap Insights的数据，Rely在2019年的估值为220万美元，当时它筹集了674750美元的资金。 去年11月返现平台ShopBack宣布收购另一家先买后付企业Hoolah。编译✎   玛丽/DNY123声明：转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接。
品牌方舟了解到，3月30日，DTC美妆品牌DINETTE宣布在其B轮融资中筹集了8亿日元，参与本轮融资的有Daiwa Corporate Investment、Ceres和MTG Ventures。 DINETTE将利用该笔资金加强DTC多元化销售渠道，同时扩大亚太地区的销售业务，包括中国台湾、泰国、香港、中国大陆等地区。此外，该品牌还计划将产品线扩大至眼线笔、睫毛膏、唇部、眼影等单品。 DINETTE成立于2017年，其公司社长尾崎美纪仅29岁。最初，DINETTE主要从事美妆媒体，根据读者反馈来推出产品。在公司创立后，尾崎美纪以Instagram为起点，利用SNS运营的专有技术，将Instagram粉丝数量扩大到约33万人。 DINETTE于2019年推出DTC化妆品品牌“PHOEBE BEAUTY UP”。从睫毛精华领域开始，慢慢扩展到面膜、毛孔精华、酵素洗面奶、乳液和面霜等品类。该公司的优势在于订阅型商业模式和由1000多名内部网红所组成的营销网络，该网络也被称为“DINETTE GIRLS”。 2020年疫情爆发后，化妆品市场受到了巨大打击。据矢野研究所调查显示，2020年日本化妆品市场（包括护肤和护发）规模缩减至22350亿日元，仅为前年的84%。主要原因还是疫情导致客流量和化妆品本身的需求下降。 然而，随着口罩的普及，脸部唯一能露出的眼睛成为了该市场的新商机。据富士经济研究所调查显示，2021年的最in彩妆趋势是眼妆。DINETTE推出的睫毛精华液也为此大受欢迎，即使放到现在，该品牌的第一款“睫毛精华液”仍占其销售额的60%至70%。 在这些宏观因素的推动下，DINETTE开发的品牌“PHOEBE BEAUTY UP”在推出两年后，年销售额达到15亿日元，其线下店铺也扩大到3000家之多。2021年冬季，DINETTE还在有乐町丸井开设了首家直营店。 小编✎Irene/品牌方舟声明：此文章版权归品牌方舟所有，未经允许不得转载。
受疫情全球大流行的影响，消费者生活方式的转变导致消费模式也随之发生变化，线上消费成为主流选择。美国作为消费前沿国家，线上消费总支出也呈现了明显的增长趋势，这对于有意发展线上售货的商家来说是个利好消息。另外线上热门品类排行是否受消费者行为偏好转变而发生洗牌也是另一值得探讨的主题。美国在线支出激增根据Adobe公司于3月15日发布的一份经济报告显示，疫情全球大流行的前两年，美国消费者在网上花费了1.7万亿美元，比前两年增加了6,090亿美元，该报告显示消费者2022年在线支出预计将首次突破1万亿美元。该报告基于Adobe数字经济指数(Adobe Digital Economy Index)衡量了在线直接交易，涵盖了美国零售网站超过1万亿次访问量、超过1亿sku和18种产品类别等相关因素。Adobe公司的发现得到了全美零售商联合会(一个贸易协会)的响应。该协会预计2022年非实体店和在线零售销售额将具有11%至13%的增幅。NRF总裁兼首席执行官Matthew Shay在一份声明中称，" NRF预计2022年零售销售将增加，因消费者具备消费倾向且有消费资本。尽管存在通胀、2019年的新冠毒病和地缘政治威胁等风险，但由于消费者有信心继续这种经济支出的扩张，我们今年应该会看到持续增长。” 杂货类目表现突出随着疫情的影响，消费者购物方式的转变，线上购物的热门类目也随之转变。Adobe公司的相关报告显示从疫情中受益最大的一个零售类别是杂货类。2020年是这一领域的突破年，在线消费达到737亿美元，同比增长103%。该公司还表示，许多第一次尝试线上购买杂货类目的客户正在继续保持这样的购买方式，2021年这类购物的支出为792亿美元，同比增长7.2%。Adobe公司另外表示，消费者现在平均每月在食品杂货上的花费为67亿美元，高于疫情前的31亿美元，并预计到2022年这一类别将超过850亿美元。杂货类受欢迎原因Adobe副总裁帕特里克·布朗在一份声明中表示:“与电子产品和服装等传统商品相比，杂货购物的折扣最小，电商热门类目排名正在被杂货购物重塑”他补充道:“这凸显了数字经济带来的生活方式的转变，人们对速度和便利性的需求正变得与成本节约同等重要。”ABI Research的供应链管理和物流首席分析师adish Luitel解释说，杂货类成为热门也受益于用户体验、平台选择和更快的配送时间等方面的改进。其对《电子商务时报》表示：“我相信通胀将继续对价格产生负面影响，从而导致网上消费膨胀。”同时该分析师认为通胀并不会导致消费者消减开支，随着疫情影响不断及通货膨胀导致的消费者外出就餐减少，线上杂货类购物成为一种更便宜的选择，未来几年这种情况将继续下去。线上消费利好成就社媒营销线上购物整体消费趋势利好，大量卖家涌入市场抢占先机，社媒营销成为主流途径，但广告内卷成本提升将是卖家们不得不面对的一大难题。Smartly.io全球营销总监Riikka Söderlund表示：“对于越来越多的品牌将广告投放到多个社交平台上我们并不感到意外，但随着更多触点的出现，消费者的浏览路径将变得更加分散，这使得预测和吸引消费者的注意力变得更加困难。”从几大主流社交媒体的数据来看：Facebook仍是广告市场的领头羊，有98%的广告商在该市场购买广告。87%的受访者表示，将增加广告支出。Instagram是新兴的广告平台之一，有94%的广告客户使用该平台(去年为90%)，该平台同比增幅最大，从38%上升到73%。TikTok的广告收入也出现了大幅增长。约18%的受访者表示，他们将增加在该平台上的支出，比去年增加了8%。线上商家如何调整优化社媒广告营销多平台多链路投放如雨后春笋般席卷而至，面对此种情况卖家更应结合自身产品特性借助相关数据监控不断优化广告创意，才能在广告内卷浪潮中站稳脚跟。比如如何结合营销目标与广告创意团队协同沟通优化相关方案，使用相关数据软件监控管理社交媒体广告活动中用户交互的数据等。另外由相关的研究数据显示，不回应消费者在社交媒体平台上发布的问题或评论的广告商所占比例为44%，卖家需谨记比起电子邮件或公司网站，社交媒体是解决客户服务问题的首选渠道。没有提供方便支付体验的广告方占比为38%，即使消费者必须离开社交网络才能完成购买，也应立即将他们引导到正确的产品页面，这样购买路径才能清晰转化率才会相应提升。END消息来源：跨境知道网，侵删
最新回复 (0)

  • 参与评论

    登录后可评论

返回


report

Recommend

About Joyk


Aggregate valuable and interesting links.
Joyk means Joy of geeK