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系统抽风误判？亚马逊账号突现大量刷评且申诉被拒

 3 years ago
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系统抽风误判？亚马逊账号突现大量刷评且申诉被拒

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5小时前 232

如果你的亚马逊账号突然收到操纵评论的绩效警告，先不用着急，有可能是遭遇系统抽风误判。

最近，有粉丝向我们提供了一个卖家案例，其亚马逊加拿大站点自开店以来从来都没有开售过，却收到操纵评论的绩效警告，而且，直接“产品下架”，没有申诉的机会。

重点是，警告信提到的“ASIN”，根本不是这个卖家的，因为卖家的加拿大站点从来没销售过产品。这是再明显不过的误判了。然而，无论卖家如何尝试联系客服，申诉都被秒拒！

以下是该案例的陈述，希望亚马逊相关部分负责人能看到：

我们CA站点自开店以来从来都没有开售过，但是我们加拿大站点却收到操纵评论的绩效警告，这真是人在办公室坐，锅从天上砸！！！！还是一口大锅！

我们一直在积极举证申诉，告诉亚马逊这不是我们的ASIN，我们加拿大站点从来也没有销售过，但是他们却似乎看都不看我们的证据和申诉，直接拒绝了我们！！

他们回复的内容是：我们已审核您在申诉中提供的信息，并确定您的商品将保持停售状态。由于检测到大量违反亚马逊买家评论政策的滥用活动，我们移除了您拥有在售卖家报价的相关商品信息。

我好想问：你们是真的审核了吗？？？如果有在认真审核的话，应该是能看到我们加拿大站点账户并没有销售记录吧！！！

不停地找各个客服，都说没有权限，有的说让我提交以下这几个截图，但是我提交了也没有用啊，他们秒拒啊。

以下是卖家提供的后台和邮件截图：

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这样一个问题疑点重重，目前排除了是自身的关联，卖家还提到了近几个月为了解决这个问题的艰辛过程：

- 这个账户只有一人在管理，本人也没登陆过其他亚马逊店铺，不知道为什么亚马逊会把这个Asin关联到我们账号来

- 警告邮件中提到的ASIN并不是卖家销售的ASIN。卖家目前只在美国站销售，美国站店铺并没有上过这个ASIN。加拿大站点还没开售过，竟然锅从天降！

- 找了好几个月的客服，在线打电话都已经试过，没一个有解答的

- 打了好多个客服电话，他们都说不知道，就是要我们去申诉，我们申诉又被秒拒

从这个案例看起来，亚马逊系统抽风误判确实是存在的。但是误判以后竟然把申诉渠道都堵写，确实是太伤人了。

希望亚马逊账户健康团队，或者相关团队的同事，能看到这个案例，及时跟进这个问题，帮助卖家尽快解决。

面对类似的问题，亚马逊官方有一个标准的POA模板。这里为大家附上，希望各位卖家不会有机会用得到：

行动计划书内容框架

根本原因: 您必须在根本原因中清晰地表明您为此情况调查后的结果。

– 您是否有一个团队在协助您管理账户？
– 您是否了解卖家是不允许操纵商品评论，销售排名或是买家反馈？
– 您是否阅读过销售政策和卖家行为准则政策？
–账户近期是否有出现任何异常的订单或状况？

您可以在阅读政策后比对您近期的账户活动，并找出疑似违反政策的行为。

– 您是否有使用任何第三方的服务或平台来协助您增加销量？
若确实有用过第三方的服务，您也需要按照业绩通知提供以下信息：

– 与此活动中涉及的第三方进行的所有书面通信内容的复印件。
– 向此活动中涉及的所有第三方付款的证据。
– 对您是如何了解到该第三方以及双方开展活动的方式的描述。
– 至少提供以下两项内容：涉及的所有第三方的姓名（必需信息）、实际地址、电话号码或网站。

若没有相应的操作手法：说明您是如何增加账户的销售量。（比如提供优良的商品？使用亚马逊的广告？提供买家更好的服务？)

已采取的行动：收到通知之后，进行了哪些补救措施。

– 若确实有操纵销售：您是什么时候停止这些操作？
–若没有相应的操作手法：请您提供相关的证据来证明这些都是真实的订单（比如追踪信息，商品价格，买家的联系讯息）

预防措施: 需要详细说明您将采取哪些措施来杜绝以及确保能防止日后出现这类违规行为的嫌疑。

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我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。

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AMZ123获悉，根据咨询公司Flocktory分析师的研究，自俄乌大战以来，俄罗斯消费者的网购行为一直在不断变化着，在各个类别上的支出出现较大差异。 数据显示，在俄乌大战爆发初期，"宠物产品"、"美容产品 "和 "家用电器 "等类别的流量出现暴涨。相比之下，"电子产品"、"服装和鞋类"、"运动和休闲 "以及 "休闲和娱乐 "等类别的流量则有所下降。 可以看到，大战初期，俄罗斯消费者在"动物用品 "和 "家庭和维修 "类别的支出出现明显增长。与此同时，在珠宝、书籍和娱乐类别的支出份额出现下降。 而在整个俄乌大战期间，俄罗斯人在设备（99.5%）类别的支出最多，其次是家用电器（94.2%）、计算机设备（68.2%）、家庭和花园用品（66%）和宠物产品（56.6%）。此外，俄罗斯人在杂货类别的支出出现下降（-3.4%），分析师认为，这是因为消费者涌向了线下商店。据悉，由于多个快递公司停止向俄罗斯运输货物，俄乌大战期间，俄罗斯37%的在线商品的价格出现了上涨。其中，价格大面积上涨的类别是家用电器（94.1%的产品价格有所上涨），其次才是计算机设备（74.2%）、宠物用品（72.4%）、食品杂货（55.2%）和美容产品（47%）。 Flocktory分析师指出，大多数涨价的商品涨幅都没有超过25%。但是，汽车用品、美容用品、宠物用品、健康用品和计算机设备这几个类别的产品，价格翻了一倍。 AMZ123了解到，在俄乌大战中后期，俄罗斯人对酒精、杂货、卫生产品和家用化学用品的需求激增，网购订单量增长了2％以上。此外，关于 "蜜饯"、"肉类烹饪"、“风干肉类”、 "兽医药房 "等类别的产品，订单量增长了5％以上。 值得注意的是，近两周，"计算机设备"类别的销量出现明显增长，与以往相比，俄罗斯人更愿意购买价格较低的产品。此外，家庭和家用电器的购买量也有所增加。小编✎  Nicole/AMZ123声明：此文章版权归AMZ123所有，未经允许不得转载
1送货上门要交税对于网购消费者来说，无论送货上门还是定点提货更方便，我相信答案一定是前者。这可以从互联网上对上门送货的强烈谴责中看出。然而，最近，西班牙政府正在敲定一项新的税收计划，对送货上门的包裹征收重税，这一想法被称为“税”。制定税收改革大纲的专家组向财政部长玛丽亚·耶酥·蒙特罗提交了该提案，该提案不仅包括电子商务公司，还包括传统零售等所有其他挨家挨户的行业。税收改革建议认为，由于上门送货占据了公共空间，因此应该对其征税。换句话说，为了完成送货，挨家挨户送货的人需要在每一站的街道上停车多次，这浪费了公共资源。目前，巴塞罗那市议会一直在研究相关想法，但还有其他情况需要考虑，例如快递公司使用四轮以下的车辆，如自行车或门到门快递，或公司之间的包裹快递。事实上，这一措施源于近年来的一场辩论。在消费者愉快地接受了送货上门带来的舒适之后，送货上门的其他外部特征也开始出现，比如造成交通拥堵、占用公共空间、增加城市排放和效率低下。这不仅仅是西班牙官员的观点。美国和英国的一些研究直接指出，卡车比摩托车或自行车更大、更重，这是城市交通拥堵的主要问题之一，也会影响污染和噪音水平。在纽约，议员们甚至计划在一年多的时间里对每个包裹征收3美元的税。2公司与顾客的博弈可以预见的是，虽然对于那些在家里发现很难在正确的时间与快递员联系的人来说，设置取货点是很方便的，但对于大多数客户来说，选择自己的快递并不舒服。然而，另一方面，自提升点的建立给了零售商一个喘息的空间，因为与门到门送货相比，自提升点可以为零售商节省一些钱。在第一次模拟考试中，亚马逊多年来一直在推行这种模式，并在加油站或火车站设立了自己的自我提升点。这些提货点与他们与当地商店达成的协议相同。作为一个临时的小型物流中心，他们对每件商品收取几美分的佣金。面对这些措施，实体店、集中配送点和经济实力较强的公司将赢得竞争，因为它们可以避免将这些成本转嫁给客户。然而，亚马逊本身愿意使用更快的物流和更低的经济效率来换取更高的消费者满意度。例如，它在最短的时间内分批发送包裹，以实现最快的交付时间，而其他零售商可能会选择合并成一个包裹。亚马逊可以负担得起，但大多数其他零售商肯定负担不起。它还让我们知道谁将从这项税收中受益，即亚马逊。凭借其庞大的物流和商业帝国，亚马逊比任何其他公司都更有可能在不增加成本的情况下继续高效运营。也可以直接看出，这一点将大大增加实体店的收入。一位在自己店里设立了收货点的外国店主说，事实上，包裹佣金带来的收入已经逐渐趋于零，但他仍然在店里设立快递点，原因有两个非常明确。一个离家很近。快递点通常离家很近，所以附近的顾客可以通过提货快递了解他们的商店，否则他们可能永远不会光顾。第二个原因是交叉销售。如果有十位顾客进来提货，也许其中一位会在店里买东西。但是，这必须确保快递点和实体店的性质是非常互补的，不会占用太多空间，不会给商家钱，但快递点会吸引流量。如果这种税收发展迅速，另一种可能的情况是，企业本身鼓励在快递点和快递点储存快递，免除买方运费，并在送货上门时强制收取运费。如果平台能够做到这一点，最终结果可能是双方都将受益。听起来很讽刺的是，对亚马逊征税最终会让亚马逊受益，但对科技公司征税最终指向普通消费者，这在西班牙并不是第一次。除了亚马逊税，西班牙税务局还在2020年通过了“谷歌税”。谷歌税是对全球营业额超过7.5亿欧元、西班牙营业额超过300万欧元的科技公司征税。与法国的GAFA一样，谷歌、Facebook和亚马逊等公司都受到这一措施的影响。这项税收特别是对这些科技巨头从数据销售或在线销售中获得的利润征收3%。据估计，西班牙将缴纳多达12亿欧元的税款。尽管这项税收的目标是让在西班牙运营的科技公司将部分利润留在西班牙，但受谷歌税收影响的公司开始向广告商和开发商增加佣金，以弥补损失。例如，苹果提高了法国、意大利、英国和土耳其的开发者费用；谷歌将向英国广告商收取2%的费用，并向奥地利和土耳其的广告商收取5%的费用。物价上涨的幅度与税率基本相同。此外，在2020年，西班牙媒体还报道称，一名客户在2月份在global express上购买了smart。因此，在过去的九个月里，他在11月收到了税务局通过短信发送的通知，通知他没有为此缴纳增值税。这种荒谬的事情不是一个例子。西班牙税务局一直在向这些个人买家发出类似的要求，因为他们从非欧盟运营商处购买产品。3政策的背后事实上，国外正在对于科技公司和电商公司的发展变得越来越敏感，特别是对于非本地企业的公司来说更是如此。除了对于外国公司以及跨国交易添加种种限制，许多国家的政策也烧向了更多的中小企业。在某些方面，为了遏制垄断而诞生的政策最终反而加剧了垄断，因为大公司可以承担政策变动的成本，但小公司不行。面对国外政策的变动，除了感到无奈，也只能选择被动接受。在这种情况下，卖家除了做好自身产品，也要多加关注政策，及时做出调整，增加适应能力和灵活性。
亲爱的卖家，为了提升买家的购物体验保证商品刊登质量，Shopee平台将从2022年3月30日起调整巴西站点清理不活跃商品政策。若巴西站点商品已经创建超过30天及以上，且过去90天内没有有效出单的商品将会被陆续删除，被删除的商品不会产生罚分。除巴西站点外，其他站点不活跃商品指的是已经创建超过60天及以上，且过去360天内没有有效出单的商品。不活跃商品将会被陆续删除，删除商品将不会产生罚分。注：1. 若虾皮国际平台 (SIP) 店铺的商品有出单，对应主店铺的商品暂时不会被删除2. 使用中国卖家中心的卖家，若店铺商品没有出单，但对应的全球商品在其他站点的店铺商品有出单，则该店铺商品暂时会被豁免3. 一店多运店铺和海外仓店铺的商品将不受到此政策的影响4. 卖家可以参考卖家学习中心的文章优化商品《我的商品为什么又又又被删了？（含不活跃商品解读）》FAQ1）在【卖家中心>>看到non-performing listing是什么意思？在后台看到标记为non-performing listing的商品，代表该商品为不活跃商品。2）注意：⚠️ 注意店铺商品被删后，关联的全球商品不能再发布到同一个店铺。您需要重新上传一个全球商品然后发布到对应的店铺。如需批量上传，建议您使用全球商品批量上传功能。若有任何疑问，通过Shopee.cn/企业微信工作台联系在线人工客服，致电400-126-8888，或联系您的客户经理。
亲爱的卖家，Shopee波兰和西班牙站点从2022年4月11日起将查看过去7天卖家店铺刊登商品情况，即查看2022年4月4日至2022年4月10日商品刊登情况。若卖家刊登的商品违反以下政策视情节不同将产生相应的罚分。具体查看的内容如下所示，请您及时调整。1.禁止刊登商品2.劣质（垃圾）刊登商品3.侵权/假货商品*请注意若卖家违规商品被删除并罚分后，再次上传相同的违规商品将可能产生额外1分罚分，严重者可能会被冻结店铺。请您根据商品刊登规则及时调整好商品。祝商祺！
目录：1/ 企业大单轻松斩获，销量持续飙升！2/ “自定义报价工具 ”全新上线！专注大单，更好掘金！3/“自定义报价工具”：常见疑难解答卖家朋友们，你知道吗？在亚马逊上，浏览您商品的不仅仅有个人消费者，还有海量的企业及机构买家！亚马逊上有一种新型商采模式——亚马逊企业购！只要是在亚马逊上销售的商品，都有可能被企业买家浏览并采购！这些企业及机构买家采购数量之多，不仅能大幅度地提升您的销量，还有其高复购率也助于双方日后建立长期合作关系！企业购蓝海之大，相信卖家朋友们都有所耳闻，那么不知道您是否有留意到自己来自企业采购的订单呢？只需进入您的卖家平台，点击数据报告 – 业务报告 - 下载“子商品业务报告”，即可查看您来自“B2B”的订单！👆点击查看图片在这些企业采购中，也有一部分是批量商采！2021年返校季前，亚马逊上美欧日各站点达成多笔批量采购订单，包括笔记本电脑、扩音器等。其中一个英国学校，在完成第一笔电脑订单后，又在一个月内连续复购了两次，订单数也非常可观。👉点击查看详情2021年，作为在个人消费者中家喻户晓的安克在亚马逊欧美日站点共成交了多笔即期招投标大单，促使销售额剧增。👉点击查看详情亚马逊大宗商采的商机还远远不止这些！2020年，亚马逊大宗商采助力成交大批量的优质产品，销量持续飙升！当企业买家想要在亚马逊上进行大单采购时，他们会浏览亚马逊企业端前台的产品并进行采购。有时会存在无法满足采购目标价格和采购数量的情况。而对于卖家来说，卖家只有在最终被下单时才知道该笔交易的存在。买家Jack我们公司在亚马逊上进行采购，但是我们想要买的量很大，而且要的急，有没有什么方法可以和卖家直接询盘啊？卖家Tom都是收到企业订单才知道成交，有没有什么方法可以尽早参与到其中，促进更大的成交量呢？为了帮助买卖双方更好的交易，增加成交机会，亚马逊企业购“自定义报价工具”(Custom Quote Engine) 全新上线！那么什么是亚马逊自定义报价工具(Custom Quote Engine）？卖家该怎么才能使用这一工具呢？别急，小编慢慢为您讲解！1什么是“自定义报价工具”？自定义报价工具（Custom Quote Engine）是亚马逊企业购新推出的一种自动化线上工具，方便企业买家与亚马逊卖家直接在线上进行大单的询盘报价。*注意：批量购买的商品件数不少于500件，或商品的促销价值不少于1000美元。当企业买家想要采购大批量商品,然而在亚马逊上的价格或商品数量无法满足他的采购需求时，买家可以点击商品详情页右侧的大单询盘链接（Buying in bulk），进入“自定义报价工具（CQE)”页面，提交包含采购数量、期望单价、期望送达日期以及期望回复截止时间等详细信息。👆点击查看图片卖家会在卖家平台收到消息，并可以直接线上报价或谢绝请求。*提醒：忽略买家请求并不会影响卖家的账户绩效。有了亚马逊自定义报价工具(Custom Quote Engine）后，买卖双方可以在线询盘、报价，增加了成单的可能性。👆点击查看图片CQE上线后大单流程2为什么要选择“自定义报价工具”？亮点一在线报价，流程更顺畅相较于传统线下B2B，使用“自定义报价工具”的卖家可以直接与企业及机构买家在线询盘、在线报价，直接接触到美国企业及美国优质商采项目，没有中间商，成交速度更快，流程更顺畅！亮点二有效降低佣金通过“自定义报价工具” 成交的企业订单，亚马逊销售佣金费率为阶梯式费率。订单额越高，佣金费率越低。*表格仅适用于自配送订单。一万美金以内的商品佣金费率，取决于品类的不同。举个例子： 卖家小Z通过亚马逊自定义报价工具（Custom Quote Engine) 后收到了一个询价请求：某企业想要批量采购咖啡杯，预算为25万美金。那么卖家小Z要支付的销售佣金是多少呢？可以把25万美金进行一个分级：1第一层级是25万美金里的1万美金销售额，需要支付15%佣金，即1500美元；2第二层级是1万到5万的区间里，佣金费率为7%，需支付2800美金；3第三层级是5万到10万区间，佣金费率6%，需支付3000美金；4第四层级是超出10万美金的部分，佣金费率为5%，需支付7500美金；计算公式为：(10,000x15%)+(40,000x7%)+(50,000x6%)+(150,000x5%)=14800（美金）因此，总计需支付14,800美金销售佣金。*使用自定义报价工具后，不仅接到了大单，而且在佣金部分，卖家小Z还节省了22700美元！👆点击查看图片亮点三专注大单，更好掘金新上线的“自定义报价工具”专注于1W美金以上的商采大单，买卖双方针对商品的数量和价格直接沟通，因此通过大宗商采项目发起的询盘具有更加明确得购买意向。成交率更高，掘金更强！亮点四专业团队对接买家与卖家，成单机率更高亚马逊企业购团队在海外市场设立团队直接对接买家需求，与中国团队紧密合作，跟进每一单询盘，助力中国卖家斩获海外商采大单，提高成交率！3如何使用“自定义报价工具”？“自定义报价工具”使用方法：步骤一：查询收到的价格咨询-询盘仪表盘登录卖家平台→导航栏“B2B”→左边菜单选择“管理报价”→选择“自定义报价”即可以查看买家、询盘商品、询盘数量、期望送达日期、期望价格等。👆点击查看图片步骤二：收到买家询盘请求-线上回复并议价👆点击查看图片或，收到买家询盘请求-忽略卖家询盘并选择原因👆点击查看图片温馨提示：拒绝还价不影响账号绩效“自定义报价工具”适用于哪些卖家？目前，“自定义报价工具”已经上线美国站啦！卖家首先需要确保自己已开通亚马逊企业购。进入卖家平台，点击设置 – 账户信息 – 管理我的服务，确认已勾选注册Amazon Business。开通了企业购的卖家，亚马逊将根据卖家的物流履约表现、合规情况、销售业绩、企业买家的浏览量、产品星级等几个方面，自动在符合要求的卖家平台开通该工具。符合要求的卖家可以在卖家平台  – 首页导航栏找到进入“自定义报价工具”页面。👆点击查看图片*快去后台看看“自定义报价工具”目前适用于亚马逊美国站！其他站点的卖家也别急，“自定义报价工具”未来将持续拓展到日本、欧洲等更多站点。关于报价 当您通过自定义报价工具（Custom Quote Engine) 还价报价时，请确认您的价格是门到门最终价格（door-to-door Price)。价格应包含产品价格以及其他可能产生的费用。关于配送 为保障消费者体验，通过自定义报价工具（Custom Quote Engine）成交的企业订单，由卖家自配送（MFN)完成。如果卖家若想使用亚马逊物流（FBA）配送订单，您可以使用多渠道配送订单（Multi Channel Fulfilment）功能。*注意，多渠道配送订单将产生额外的配送费用。🔍 Q1：如果自定义报价请求超出现有999购物车限制，我该怎么做？A：您必须逐个创建新的原厂包装发货ASIN。您可以按总请求数量提供单件原厂包装发货，也可以提供多件原厂包装发货（合计达到总请求数量）。举个例子： 如果买家想要购买 1500 个小部件，您可以创建一个包含 30 件商品的原厂包装，以便买家购买 50 箱，或创建一个包含 1500 件商品的原厂包装。🔍 Q2：自定义报价使用哪个配送模板？A：您必须创建包含免费配送选项的其他配送模板。请勿针对自定义报价请求在配送模板上为买家启用 2 天配送选项。🔍 Q3：如何更新接收通知的电子邮件地址？A：您可以通过【对您所售商品的请求】选项卡右上角的【更改电子邮件首选项】链接来更新您的电子邮件地址。【更改电子邮件首选项】链接会将您导航至通知页面，您可以在此页面编辑“管理报价”电子邮件通知的电子邮件设置。🔍 Q4：为何会在“管理报价”页面看到重复的买家请求？A：如果您的同一ASIN有多个SKU，您可能会看到来自同一买家的多个请求。🔍 Q5：我的现有数量折扣是否适用于向我发送新请求的买家？A：适用。您现有的折扣适用于所有的亚马逊企业购买家。但是，如果要更好地满足买家的请求，您可以通过【管理报价】页面更新您的折扣。🔍 Q6：如果我拒绝还盘会影响我的账号绩效嘛？A：不会，如果因为种种原因您无法就买家的询盘给出还盘，请谢绝还盘（ignore the request)，并选择具体的原因。这个选择不会影响您的账号绩效。🔍 Q7：有了这个工具后，一定会收到大宗商采订单吗？A：这个工具并不保证一定能成交大宗商采订单，但这是大宗商采询盘的必要前提条件。🔍 Q8：买家是否会转售我的产品？A：目前此功能对于符合要求的优质终端使用者买家开放。加入亚马逊企业购，掘金百亿蓝海开通亚马逊账户，成为亚马逊卖家，即可同时拥有B端+C端双边流量，获得双重商机！如果您已是亚马逊全球开店卖家可以登陆卖家平台，按照以下三步或通过帮助页面搜索“亚马逊企业采购商城”，自助免费解锁亚马逊企业购功能！向左滑动查看完整指引>>优质的制造商和品牌商将有机会获得额外扶持!▲ 提供3年持续账号支持▲ 招投标大单及企业购流量资源优先对接▲ 优先使用亚马逊企业购新功能与新工具
Cheap TrickCheap Trick是于1973年在伊利诺伊州罗克福德成立的美国摇滚乐团。经典阵容包括了主唱Robin Zander、吉他手Rick Nielsen、贝斯手Tom Petersson和鼓手Bun E. Carlos。主要风格包括 power-pop 和 arena rock ，对80年代和90年代的非主流及重金属乐队都有深远的影响。至今已售出超过2000万张专辑，演出超过5000场。2016年4月8日，Cheap Trick入选摇滚名人堂。3月29日，Cheap Trick乐团委托Keith起诉商标侵权，目前案件TRO临时禁令尚在申请当中。案件信息：案件号：22-cv-01621代理律所：Keith原告：Cheap Trick Merchandising, Inc.原告品牌：Cheap Trick（商标25类、41类）原告官网：https://www.cheaptrick.com/（Cheap Trick商标截图）
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