凭一个“懂”字，这家出行平台拿下汽车界的“奥斯卡”

汽车界的奥斯卡，它凭什么荣膺桂冠？

前不久，2021世界智能汽车大会在广州隆重举行。期间，素有国际“汽车界的奥斯卡”之称的2021 AutoVision China未来车科技大奖就此揭晓。

在获奖名单中，一部名为《总有人会懂》的微电影，与一汽大众奥迪、林肯中国、华晨宝马等知名车企的参赛作品共同荣获金奖，而其出品方正是近年来在出行行业和品牌营销圈口碑日盛的如祺出行。

作为如祺出行在2021年五一劳动节策划的致敬网约车司机微电影，《总有人会懂》由如祺出行策划和出品，前后击败三百多个来自知名汽车企业和广告创意公司的参选作品，在2021 AutoVision China一举摘得评委提名奖和金奖两项大奖。

一直深耕于出行服务的如祺出行，究竟“懂”什么？而这支微电影，又让大家“懂”了什么？

奖项之前的荣誉
奖项背后的温度

AutoVision China，源于AutoVision Awards，一个在全球汽车行业颇具影响力的创意营销节，代表着国际汽车及车科技创新营销的最高水平。自2021年正式进入中国，AutoVision China大奖便吸引了国内40余家知名企业前来参赛，但由于评选标准极为严苛，仅有约15%参赛作品入围最终名单。

其中，如祺出行凭着微电影《总有人会懂》，与300多件参赛作品进行多轮激烈评比，最终拿下汽车界的“奥斯卡”。

（点击查看完整榜单）

事实上，这并不是微电影《总有人会懂》第一次获奖。此前，该影片已先后荣获2021腾讯IN最佳内容创新突破营销奖、第九届梅花创新奖（Mawards）金奖、和《现代广告》2021互动创意内容原生营销奖-铜奖。此次摘得AutoVision China金奖，更是国际大奖对如祺出行内容创意和企业社会责任感的再次肯定。

《总有人会懂》这部反映网约车行业生态的短片，为什么能获得大奖？在数英看来，这不单单是部行业微电影，作品的背后，才是值得被看见和分享的。

第一层，是作品本身的价值和意义——从乘客与网约车司机之间的冲突展开情节还原，由误会、矛盾到打破隔阂、谅解，真实展现网约车司机兢兢业业的服务态度与真善美，唤起社会对这个群体工作环境和生存压力的关注。 

乘载急着去医院的乘客，不停摁喇叭求让路，却被误以为横冲直撞没有半点素质；

考虑乘客时间被耽误，面对堵车情况好心绕路，却被质疑心怀不轨故意绕道而行；

遵守平台规定按时提醒乘客上车时间，却因催单行为被恶言驳回；

面对喝醉的乘客善意提供清洁袋服务，却又被误以为加收额外费用……

网约车司机与乘客的冲突、误会，在生活中屡见不鲜，网约车司机也经常被社会加上丑化的滤镜，人们时常戴着有色眼镜看待网约车行业。

而如祺出行通过一微电影将真实故事进行场景再现，呼吁观众换位去读懂网约车司机，读懂网约车行业。

一个“懂”字，建立的是乘客与网约车司机之间的信任，是社会大众与网约车行业之间的平等关系，也是如祺出行品牌与用户之间的沟通新渠道。

正如2021 AutoVision China大奖评委会给出的点评：“这是一个简单，诚实，精心制作和差异化的作品。这些勇敢而真实的故事通过展示司机一天的生活, 所有的细节都被精彩地捕捉到，有助于建立司机和乘客之间的联系——让世界看到网约车司机好的一面。 ”

无论你是乘客还是网约车司机，都能从微电影中或多或少看到自己的影子，以更好理解如祺出行这个作品背后“天生更懂”的品牌主张。

而这，便是从作品中洞见的第二层：

品牌背后的“懂”
懂用户，懂出行

网约车行业的需求升级早已开始，尤其这两年网约车大环境面临变革，用户需求已从基础的点到点空间移动，升级到出行过程中的安全与品质服务，甚至延伸到出行前后的日常生活。

自2019年上线以来，如祺出行便以品质服务打入市场，秉持着“智慧出行联接美好生活”的品牌初衷，为大众提供放心贴心的出行服务。而它一直以来倡导的品牌主张“天生更懂”，不止在这支《总有人会懂》中有了深入骨髓的落地，也已渗入品牌的服务日常之中。

一个核心洞察便是：懂用户的需求，也懂网约车司机及行业的主诉求点。

在《总有人会懂》中，如祺出行站在乘客和网约车司机两个立场，深挖了双方各自痛点：作为乘客，希望享受高质量的乘车服务；作为网约车司机，更多希望被乘客理解。

基于这些痛点和需求，如祺出行也早已在产品服务层面给出了有效解决方案。

1、坚持服务管控机制层面的创新 

近几年来的网约车出行行业，热点话题均离不开合规和品质服务，自上线以来如祺出行就一直围绕这两点不断优化。

一来，打造网约车洁净服务新标杆。上线不到半年，如祺出行发布行业首个“洁净服务标准，从“空间洁净”、“司机干净”、“服务亲净”、“车型纯净”四个维度来保障用户的洁净出行。

二来，从源头提升服务管控能力。2020年1月如祺出行成立如祺学院，并推出“1+1+1”服务管控模式，以保障“一样的司机准入、一样的服务培训、一样的品质管控”。

三来，合规运营的强力保证。由广汽集团孵化出来的如祺出行，继承了大型国企高度重视安全、合规的基因。在过去的2021年，如祺出行5次在国家交通运输部公布的网约车平台月度订单合规率排名中位居第一。

这些实打实的背后服务、为用户出行带来更加可靠的措施，也巧妙融在了微电影中。

如面对催单司机解释必须遵守平台规定，打电话跟乘客提前确认；喝醉乘客吐了一车司机事后毫无抱怨地继续服务着……

2、持续打造优秀的司机队伍

网约车领域的特殊性，决定了司机是品牌面向用户的主要窗口。

一方面，在培养司机素质层面，如祺出行对司机进行严格筛选，有着标准化培训、荣誉福利和评估体系。这既是打造优秀司机队伍，带给用户更好出行服务体验，亦是从收入、尊重和成长三方面满足司机职业成长需求，为司机群体带来更有人情味的归属感。

另一方面，为网约车司机发声，给予一定人文关怀。《总有人会懂》影片呼唤人们换位思考，对网约车司机给予更多理解和关怀；而如祺出行真诚服务用户的理念，也在司机言行刻画中得以透传。

3、不断升级用户出行体验

值得一提的是，作为出行行业的“新势力”平台，在过去一年，如祺出行屡屡升级用户出行体验。

它有着粤港澳大湾区务实、创新的企业气质，也基于“懂用户、懂出行”的核心输出上，用更加“懂大湾区”的各式营销内容创新，打造覆盖行住游乐购的出行生态，让用户出行有更丰富的体验。

去年4月，如祺出行与LINE FRIENDS合作，借助流行IP为用户带来更加愉悦的出行体验； 7月，紧接又推出新一季“祺妙宝藏联盟”，为用户的“生活方式”、“生活品质”提供更多建议…

从创新服务管控机制、到优秀司机队伍打造、再到“懂大湾区”的营销创新，表层上，如祺出行解决的是用户出行、网约车司机痛点问题；深层上，却是解决了一个社会问题，这便是从作品中可以洞见的第三层：

你厚待世界的方式
总有人会懂

司乘关系是否和谐，关系着每一个人的切身利益，也影响着整个社会的发展。

站在出行平台行业来说，如祺出行的系列举措与营销动作，让真诚服务用户的理念深入司机言行，向大众传递一个讯息是：司机与乘客，一直都是互帮互助的关系，促进着和谐的行业发展环境。

而这，在如祺出行优秀司机的热心故事中，就得到有力的验证。其中，如祺出行司机谢剑锋为横跨45km支援核酸检测的一线医护人员免单的故事，被央视媒体点赞并冲上热搜。

这是一次司机自发行为，不仅以身作则、践行着如祺出行真诚服务用户的理念，经由大众和官媒自发传播也让我们相信，这个世界是美好的，而司机这个群体，正成为美好社会的建设者、践行者和见证者。

他们不只是代表一家网约车平台的“门面”，也是这个社会的接力者，传递正能量，为共建美好社会做着点滴努力。

跳出这个平台行业、站在更高的社会角度来说，社会上像网约车司机这样容易被误解、需要被正视的群体，并不少见。如祺出行不只是为网约车司机发声，也是为所有劳动者发声，让每个行业背后默默付出的服务者、被误解的群体都能被理解，每一个行业都能被给予正视。

这是一份大家心中共期盼的社会愿景。正如微电影《总有人会懂》中文案所说：

这城市说大不大
有些梦说小不小
谁在孤身上路时逆风打拼
谁又在十字路口微笑让道
这世界，不一定都懂你
但请相信，保持内心美好依然
你厚待世界的方式
总有人会懂

一句“你厚待世界的方式，总有人会懂”，是对整个司机群体的发声，对所有行业服务者的发声。当然，也是一句如祺出行想要对用户说的话。

在数英看来，如祺出行更多也希望被用户“懂得”，懂得它能够为用户带来更好、更安全、更全面的服务。

至此，什么是“天生更懂”？答案显而易见。如祺出行以“天生更懂”与用户沟通，精准传输了它是如何懂用户、懂出行、懂大湾区、懂未来，进而诠释了一直以来的品牌使命“智慧出行联接美好生活”。

而在这双向沟通中，如祺出行更想传递的是：“厚待”用户的方式，总有人会懂；用智慧出行联接美好生活的方式，总能实现。

新年已至，在2022年， “天生更懂”的如祺出行，将会带来怎样更好的出行服务和具有人文情怀的营销玩法？不妨期待一下。