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企业微信会话存档功能是什么？企业微信会话存档有什么用？

 3 years ago
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员工在用企业微信做线上的销售服务时，企业管理员难以有效监管，为了避免因监管问题带来的纠纷，企业微信开发了会话存档功能，那么，会话存档有什么用呢？

企业微信会话存档功能是什么

企业微信会话存档功能是企业微信所开发的，可以获取存档员工的工作聊天记录，包括文字、图片、语音、撤回消息等内容，用来保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规。

企业微信会话存档需要已认证的企业付费开通，而且，会话存档开通后也不能直接查看聊天记录，还需要企业进行二次开发。

当然了，这里如果企业不想自己再开发那么麻烦，就可以选择企业微信服务商开发好的功能直接用，微伴助手的消息存档就能做到。

企业微信会话存档有什么用

企业开通会话存档并二次开发后，就能对存档员工的聊天内容进行记录与读取，包括企业内部存档员工与其他员工之间的聊天内容，以及存档员工与他的客户之间的聊天内容。

而且，企业是不会在员工不知情的情况下记录聊天内容的，在企业开通会话存档后，就会给存档的员工及该员工的客户发送提醒，如图所示：

企业微信本身就是我们用来工作沟通的平台，所以会话存档不会干涉到员工的个人生活及隐私，而是用来督促员工认真与客户沟通，做好服务。

而且当员工与客户发生纠纷时，企业也能通过调取聊天记录来追责，从而保障员工或客户的合法权益。

当然了，企业也不可能每天耗费时间查看员工的聊天内容，如果员工与客户发生纠纷并故意隐瞒，企业也无法及时知晓，可能会错过追责或挽回客户的最佳时机。

所以我们还可以配合使用微伴助手的违规提醒功能，在开通会话存档后，再用微伴设置违规敏感词，当员工与客户在沟通中提及到敏感词时，微伴会第一时间给管理员发送提醒，以便管理员及时了解情况。

除此之外，微伴助手还开通了流失提醒，能在客户删除员工时给员工发送自动提醒。来帮助企业及时发现问题并解决，最大程度留存客户，保障客户资产安全。赶快扫描下方的二维码免费注册微伴助手吧！

原创文章，作者：顾顾，如若转载，请注明出处：https://weibanzhushou.com/blog/19904


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