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FNAC卖家故事丨新手卖家勇闯FNAC,一不小心就做大!

 2 years ago
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FNAC卖家故事丨新手卖家勇闯FNAC,一不小心就做大!

连连国际

跨境无难事,全球有连连。

10小时前 244


欧洲蓝海平台正在成为中国跨境电商卖家寻求的新市场。一直保持着强劲增长的法国电商市场,为中国跨境电商卖家提供了令人兴奋的机遇,无疑是一块“大蛋糕”。

三年前,18岁的璇儿大学毕业,就只身一人从湖南来到深圳闯荡,一头扎进跨境电商。和其他新人入门就选择亚马逊等主流平台不同,眼光独特的璇儿选择了当时中国卖家并不多的法国FNAC平台。从平台采购到店铺运营,璇儿一个人干出了一个团队的劲儿,她说:“跨境人跨境魂,跨境都是人上人!”

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为什么会想到入驻FNAC,而不是选择亚马逊这类主流平台呢?

在开始入行前我做了很多调研,亚马逊固然流量大,但同时竞争压力也大,对于新手来说投入太大。在调研过程中,我发现了欧洲有很多新平台,小而美。最后选择FNAC平台是因为FNAC在法国当地流量稳定,更重要的是平台对新手卖家的扶持细致到位。

选择小家电和户外品类也是顺应平台趋势,应顾客所需。法国消费者对于户外运动需求特别大,特别是疫情期间,法国人民为了自身安全,更多选择个人出行,我们户外运动产品凭着优惠的价格和过硬的质量在法国畅销。

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对中国卖家友好的FNAC平台为中国卖家提供中文客户经理,同时还有免费流量推广、资源展示、产品测评等等给到新手卖家,为新手卖家省了不少时间和精力。

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做跨境电商这三年时间,遇到过最大的坎是什么?

第一道坎是刚入驻FNAC没有流量的坎。幸运的是我刚入行就遇到了非常棒的FNAC平台顾问,他们给予我很多工作上的支持,例如流量帮扶以及店铺活动期间佣金减免,让我在第一时间就可以参与例如邀请红人测评等可以获得流量的各种大小活动。

第二道坎是做跨境电商难免遇到的价格大战。庆幸的是我所售卖的运动品牌是我所在的公司一手货源,没有中间商赚差价,没有给跟卖半点机会。

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FNAC平台提供流量推广服务,比如邮件推广、首页推广和产品测评推荐等,由已知入驻的FNAC卖家后台销量数据可得,当销量达到一定水平时,平台顾问会针对店铺销售爆款协助卖家做精准流量推广。

根据FNAC平台的官方数据显示,目前平台销量靠前产品的有:智能手机占31%,包括苹果、三星、LG、华为等品牌的新机和翻新机;电脑及周边产品占22%,包括笔记本、平板电脑、数据线和充电宝等产品;大众消费电子产品占15%,如相机和镜头,尤其是佳能、尼康等品牌;大家电占到10%。常有人把FNAC比作法国的“京东”,是法国人购买3c电子产品时的首选平台。FNAC拥有欧洲六大站点,其中法国、西班牙、葡萄牙三大站点的销量稳居前列。

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作为FNAC资深卖家,有没有什么建议可以给到新手卖家的?

从一开始就要走精品路线;运营及时优化链接、图片用法语图,产品描述应清晰明了;做好售后服务,回复顾客售前售中及其售后邮件,灵活应对各种突发事件。

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首先要明确的是FNAC针对卖家有一定的店铺考核机制,卖家要保证接单率高于95%、客户投诉率低于5%、卖家主动退款率不得高于5%等。

曾有极少店铺因KPI长期不达标,经历过关店整改。遇到此类情况,卖家不要慌,当务之急是要跟专属客户经理联系,了解清楚平台KPI的考核因素以及关店整改原因,争取早日恢复店铺正常运营。

除此之外,还有很多运营方法可以帮助卖家得到一定的流量倾斜,比如为每个产品添加详细的产品描述,产品标题不要全部用大写字母,在48小时内处理订单并发货,与消费者沟通时要使用法语等等。

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从18岁第一次来深圳打拼到现在,这3年你最大的收获是什么?

我是湖南人,18岁大学毕业后我就来到深圳。这座城市真的太有魅力了,深圳的跨境电商产业发展太快了,在这3年里,我结识了众多年轻的跨境电商人,我们互相帮助,一起进步。这一路走来,想我所想,做我所做,生活工作都非常尽兴和多样化。

跨境人跨境魂,跨境都是人上人。未来,我希望在跨境电商这条路上挑战更多可能性。

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FNAC中国卖家入驻要求

1、企业入驻,需提供大陆营业执照或香港BR营业执照;

2、有跨境电商平台经验;

3、欧洲有海外仓和退货地址加分,良好的售后服务意识和能力加分;

4、平台费用:39.99欧元一个月;

5、回款周期:每5天做一次回款;

6、需要第三方收款账户或银行证明

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我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。

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今天的业绩今天晚上把昨天侵权的图片更换上了自己的拍的照片,昨天因为下架竟然分类节点丢失了,这个产品本来一天卖15到20个,估计要缓一周才会恢复到这个排名。小红现在已经重新进入了6000名以内和竞争对手目前打个平手,估计还是有希望能够超过他们的。今年的目标有可能会实现的。新店铺产品的另外五个颜色的图片和A+页面图片都出来了,明天我会把图片和页面完善好,十月份开始把这个链接要推起来的。今天又跟好朋友去钓鱼了,第一次可能是因为新手运气加持,二个多小时钓了接近10条大鱼,今天同样也是2个小时,竟然是0收获。其中有一次有一条小鱼上钩了,但是因为收线太快,让它跑了,非常的遗憾。可能不成功是人生常态,所以也没必要为了现在这点得失难受,只要在一条赛道上持续迭代,做出爆款是迟早的事情。嗯,我就是这么安慰自己的。这几天太折腾了,早点休息。明天会更好,奥利给,加油!!!
得益于中国的强大的供应链,以及亚马逊对家具领域的发力,目前亚马逊已经是美国最大的家具经销商,所以相关产品的竞争也很激烈,要想在竞争中占有一席之地,产品必须有独特的卖点。今天在亚马逊的时候,看到一款可折叠办公桌,它是美亚站的Amazon'sChoicefor "folding desk",售价40.99美金,留评3957颗星。常规的办公桌最大的痛点就是结构固定、体积大,不容易拆卸移动,这款产品,通过腿部的合页可以快速折叠;桌面也采用卡扣设计,不需要借助任何工具,就可以轻松的拆卸、移动,所以卖点很明确。这款产品最大的设计点也在于:1、腿部两侧的合页折叠设计;2、桌脚的防滑垫;3、腿部的支行斜条。产品设计很不错,但是值得注意的是,经过我们的定向检索,发现这款产品已经是有美国专利了,下图就是其专利示意图。从检索的信息了解到,这是中国一家公司在2020.05.19日申请,2021.01.26日授权的美国外观专利,专利有效期至2036.01.26日,目前是授权有效状态。同时家具相关产品的美国专利,也是非常多的,所以相关在借鉴或销售此类产品时,需要警惕该美国专利存在的风险了。。。
亚马逊的大规模封号风波刚刚过去不久,好不容易告别了担惊受怕的日子,一封来自亚马逊官方的“夺命邮件”则又让卖家们一夜回到了解放前,一时间警铃大作。据了解,从半个月前开始便陆续有卖家收到了亚马逊官方发出的侵权邮件,大致内容为告知卖家其在亚马逊上售卖的产品涉及侵权,因违反了亚马逊平台的商品政策而被下架,具体内容如下:(图片来源:网络)可以看出,这一次封号的矛头有对准了侵权的卖家,侵权也是个老生常态的话题了,相关的内容孟老师也已经分享过很多了,这里就不再赘述了。本文中,孟老师要带大家从另一个视角看待封号风波:众所周知,亚马逊的封号查处已经致使亚马逊头部卖家洗牌,虽然大卖仍有机会卷土重来,但是必定需要时间。那么这段时间对于合规运营的中小卖家而言,将会是不错的突围上位的机会,具体如何操作呢?下文见分晓。一、选品要更加注重潜力很多中小卖家,尤其是新手卖家的选品思维较为单一,习惯于跟风或者直接跟卖BSR榜单商品或者具有话题性的商品,这种选品思维不仅有较大的侵权风险,同时也难以获得较高商品排名。选品时,首先尽可能选择市场容量大的类目,推爆款才有可能。其次,需要找寻潜力大的商品,潜力爆款是最理想的选品选择,因为商品生命周期还处于上升期的初期,市场竞争尚未完全形成,运作空间比较大,更有机会冲击高排名。该选品方法更多需要于选品工具,以AmzChart为例,可以参考的数据特征如下:● 上架时间短—参考:3个月内● 一级类目中排名相对较后(还未爆卖)—参考:排名大于一级类目总Listing的1%● 评论较少—参考:50条以内● 排名在持续上升—参考:日排名增长≥0%根据以上条件进行筛选,再从结果中选取自己较为擅长或较有经验的商品即可。(图片来源:AmzChart,领先的亚马逊选品工具)二、学会诊断店铺店铺诊断十分重要,却也是新手卖家时常忽略的一部分。保持定期的店铺诊断,除了可以及时发现问题、规避风险外,还可以验证运营策略是否有效。通常来说,店铺诊断需要从两个层面来查看评估:店铺层面和Listing层面。从店铺层面来看,需要查看在售Listing是否存在潜在侵权行为,是否有违反销售政策的产品存在。很多卖家往往会有一种心理,觉得自己店铺的产品已经销售很久了,所以就无视潜在侵权的存在,这是极其错误的观念。辛苦打拼积累一个账号不易,卖家一定不要对账号中的潜在侵权行为掉以轻心。Listing层面的诊断方向基本与优化方向一致,卖家朋友可以参考之前的Listing优化指南系列文章:Listing优化指南(一):练就图片“吸睛”大法Listing优化指南(二):打造高转化标题Listing优化指南(三):搞定并不“鸡肋”的五行特性Listing优化指南(四):用户反馈优化三、发散推广思路现阶段的亚马逊,免费流量的方式已经越来越少了,付费流量不注重方法也只是烧钱而已。目前随着违规获评行为查处力度加大,更多卖家把精力放在了站内广告上,致使站内广告内卷日益加重。而大多数的跨境卖家,都在一边进行盲目的广告竞价,一边抱怨Acos居高不下,常常处于被动姿态。摆脱这一局面的最好方法就是把思维模式从跟风改为自主分析。比如,目前很多中小卖家把注意力放在排名和竞价高的大词上,试想和资本优势显著的大卖竞争这些关键词,又怎么会有优势呢?孟老师建议中小卖家可以找寻一些排名和竞价中等的关键词,这些关键词能在“用户常搜词报告”(User Search Term Report)中找到,另外就是通过关键词分析工具进行ASIN反向查找,找寻搜索量中等的关键词:(图片来源:AmzChart,领先的亚马逊选品工具)通过这种做法,你将很快发掘别人错过的机会。除了站内推广外,随着亚马逊联盟项目的更新,卖家进行站外推广的限制减少了很多,建议中小卖家可以开始尝试在Facebook、TikTok等优势渠道进行推广活动,与站内广告相结合,增加自己的流量入口。四、建立品牌意识品牌是区别大卖和中小卖家的标准之一,品牌影响的建立需要时间,因此建议有意突围上位的中小卖家要提前布局自己的品牌了。品牌注册是中小卖家建立品牌影响力的第一步。上传已注册品牌的产品一定要确保细节准确,而且要强调品牌已注册,注册品牌是成为大卖不可或缺的一点。品牌度越高的商品通常有着最高的利润率,况且亚马逊的一系列政策,明显倾向于有品牌备案的卖家。以上四点就是中小卖家突围需要努力的方向,亚马逊封号风波还在持续,有意向提升自己店铺影响力的卖家要抓紧行动了~
迪拜:阿联酋中央银行在跨境支付数字计划中发挥着重要作用。“mBridge”项目汇集了香港国际清算银行创新中心、香港金融管理局、泰国银行和中国人民银行数字货币研究所,以及阿联酋监管机构。该平台可以替代传统银行系统的复杂性和低效率。支付将基于分布式账本技术(DLT),可以提供实时、更便宜和更安全的跨境支付和结算。根据今天发布的项目报告,这些操作对用户的成本也可以减少一半。mCBDC 结算的通用原型平台能够在几秒钟内完成国际转账和外汇操作,而不是使用现有的商业银行网络完成交易并在 24x7 的基础上运行通常需要几天的时间。减轻复杂性。支付、外汇交易和其他操作通常通过大型全球银行的网络进行,这些银行是司法管辖区之间的桥梁。该系统通常被称为“代理银行”。在发挥关键经济作用的同时,这些网络和安排可能很复杂,有时是零散的,并且涉及运营效率低下。例如,银行在不同的时区工作,受制于国家支付系统的营业时间。此外,网络中的金融机构重复了法律要求的打击洗钱、逃税或恐怖主义融资的保障措施。根据 BIS 最新的年度经济报告,mCBDCs——在通用的互操作平台中加入国家数字货币——为改善当今系统的局限性提供了最大的潜力。它们为中央银行提供了一个“白手起家”的开端,而不受传统安排或技术的影响。mBridge 的工作原理。mBridge 项目建立在香港和泰国中央银行(Inthanon-LionRock 项目)的初步调查之上,该调查证明了两个司法管辖区之间通用 CBDC 平台的可行性。该项目的当前阶段扩大了货币的地理范围和多样性,增加了数字货币研究所在中国推出电子人民币试点的经验,以及阿联酋中央银行与沙特阿拉伯共同开发单一货币区块链解决方案的经验(项目阿伯)。展望未来,mBridge 将继续探索当前平台的现有局限性,涉及隐私控制、流动性管理以及 DLT 在处理大量交易时的可扩展性和性能。该项目的下一阶段预计将包括在受控环境中与商业银行和其他市场参与者进行试验。阿联酋战略、金融基础设施和数字化转型助理州长 Saif Al Dhaheri 表示:“我们期待通过 mBridge 将我们在海湾地区开发 CBDC 和跨境支付基础设施的区域经验带到更加全球化的环境中。调节器。“并与其他中央银行合作实施强大、高效和安全的跨境 CBDC 基础设施。”文丨小酋图片丨网络
英国一直被视为最容易申请VAT税号的国家,费用最低且时效快,但从去年开始,英国VAT申请时效开始变慢了,大部分卖家在申请税号的时候会收到调查问卷,要求卖家提供补充材料,主要是为了证明注册VAT的公司在英国有实际的商业经营活动,这些补充材料包括但不限于:采购发票、发货清单、物流记录、仓储地点、进口记录、销售记录等等。为什么收紧税号批准措施?1、部分卖家注册税号后,不按时申报缴纳税款甚至是弃用税号,转而去注册新的税号,耗费英国税局的人力物力,为了确保卖家申请税号后,会有实际的商业经营活动,在英国缴纳税收,能给当地财政带来收入,税局严格收紧VAT税号批准措施;2、由于英国VAT税号申请需求的激增,市场上部分没有“税务代理”的代理投机取巧利用个人账号去提交VAT注册申请,既没有用于收发邮件的实际地址,也无法在英国税局系统查询到该税代,导致税局无法与客户联系,为此税局采取相关措施严格审查税号的下发。下号缓慢的原因1、大量中国卖家进入跨境电商领域,英国因语言、费用及时效等优势成为很多小白卖家的首选站点,申请英国VAT的数量暴涨;2、疫情爆发后,英国的“工资补助”以及“生意补助”政策需要人手处理,英国税务局需要抽调人手处理这两个更为紧急的项目,势必会影响税局其他事项的处理。究其主要原因,还是英国税务局人手严重不足,无法及时处理激增的申请业务。收到调查问卷如何处理?1、收到调查问卷,应在规定时间内及时且清晰地进行回复,避免因为没有及时回复而被英国税务局驳回申请!2、如若英国税务局要求补充材料,一定要严格按照税局要求补充资料,一般所需提供的资料详情如下图所示:据悉,目前英国税务局对中国企业申请的VAT启动了全面人工审查模式,英国VAT税号申请的变革给跨境电商卖家带来了诸多不便,英国是产品上架90天没有VAT税号会导致封店,如想开展英国市场的卖家,建议提前注册英国VAT,做好准备!
James Allen!James Allen 成立于2006年,是美国的一家线上珠宝钻石零售商,消费者可以直接购买指定的钻石,然后设计或个性化定制各种首饰。开创了消费者在线购买高级珠宝的全新方式,也成为发展最快的散装钻珠宝在线零售商,以及世界上最大的私人在线钻石和珠宝零售商。为了能够更好的服务于千禧一代的受众,也同时注意到了TikTok越发庞大的用户群,James Allen明确了将TikTok作为其推广产品的全新渠道。也就表明了,James Allen一直努力保持在新的消费者渠道的前沿,并理解平台影响消费者行为的独特力量。于是在2019年12月的时候,James Allen就入驻了TikTok,并创建了官方企业账号,不仅如此,还对账号进行了蓝V认证。为了能够更好的实现引流转化,James Allen还在简介处添加了独立站链接,用户只需点击就能快速访问并挑选自己喜欢的产品。截至到目前共收获了 7 万+的粉丝和超过63万+个赞。果哥看到,James Allen的TikTok账号内容比较多的是对产品的展示,不管是从细节还是搭配,都能够给用户清晰明了的视觉观感。为了能够更好的吸引用户,James Allen决定在TikTok上开展活动。他们为这个活动设定的目标是:通过他们网站上的一系列软转换事件来转换新用户,包括时事通讯注册、铃声完成和添加到购物车。为了更好的展示了钻石戒指,James Allen在TikTok上发布了专门的广告。这一创意基于一种流行趋势,并包含了TikTok的经典编辑功能,如画外音和文本框,以赋予它一种本机语气和风格。活动从上层漏斗事件优化开始,然后慢慢地向更深层次的漏斗事件优化移动。该方法允许算法完成每个阶段的学习阶段,最终达到主事件CPA目标。除了常规的拍卖活动,James Allen还使用了Spark Ads,这有助于提高活动表现,与Diversion Ads(非Spark Ads)相比,Spark Ads获得了更高的点击率(+ 25%)和CVR(+ 24%)。Spark Ads是一种原生广告显示格式,允许企业以TopView或In-Feed广告的形式推广自己的有机视频或创作者的视频。为了激励用户,James Allen包含了一个唯一的优惠券代码,该代码仅对使用礼品卡功能来传递这个特别优惠的TikTok有效。用户可以复制代码,然后在购买时直接粘贴到网站上,让用户体验更加流畅和简单。与该品牌采用的其他社交广告渠道相比,TikTok 能够在用户参与度和用户质量指标方面取得更好的结果,因此该活动对 James Allen 来说是一次重大成功。超过 1500 万次观看、175,000 次点赞和数千次分享帮助在 TikTok 上进一步传播。更重要的是,与 James Allen 的其他社交广告渠道相比,TikTok 的 CPM 降低了 66%,CPC 降低了 67%。对于加入购物车目标,这是客户的主要 KPI,与其他社交广告渠道相比,TikTok 设法将 CPA 降低了 12%,同时将非跳出 CPA 降低了 45%。此外,该活动还吸引了 3,500 多个时事通讯注册,与其他渠道相比,TikTok 上的每次转化费用降低了 78%。从目前来看,TikTok正吸引着越来越多的用户使用和观看,也在一点一滴的改变着消费者的习惯,因此,品牌或者卖家们就要好好利用TikTok做好整合营销。那么卖家们可以在TikTok上怎么做呢?1、在TikTok视频中软性融入广告品牌忠诚度是随着时间而建立的,越来越多的用户相信并使用你的产品,是因为他们从你的品牌中获取到了价值,因此对你的品牌变得更加忠诚。所以通过原创视频软性融入品牌信息和产品,可以加深用户的品牌印象,有趣且积极的品牌传递也能更好地获得用户的信赖。2、积极与用户进行互动一般来说,如果是有意愿购买的用户,那他们会经常在TikTok上向品牌提出问题或发表评论,无论是通过私信还是视频评论。即使你无法回复所有提出问题的用户,但与尽可能多的客户互动聊天留下联系方式很重要。3、分享TikTok用户生成的内容通过社会认同建立品牌忠诚度的另一种方法是分享用户生成的内容(UGC)。UGC指的是TikTok用户创建的有关使用品牌产品的照片、视频和其他内容。UGC内容能够在购物者中建立信任,因为它是由客户而非品牌创建的。4、与TikTok网红合作超过一半的社交媒体用户更喜欢从有网红那里获得产品信息,而不是直接从品牌那里。用户信任网红,并向他们寻求产品和品牌建议。因此,如果一个你目标客户所追随的网红对你的品牌赞不绝口,那么他们的关注者很有可能也会开始喜欢你的产品。建立品牌忠诚度是一个持续的过程,shopify卖家可以尝试将这些策略进行不同的组合,通过了解你的客户的反应后,完善你的方法,以专注于最有效的策略。这样才能够更好地维系老客户,并持续引入更多的品牌支持者!
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