在5G网络、物联网、区块链、人工智能等新型基础设施建设为中国经济注入源源不断新动能的同时，电子商务作为数字经济的重要组成部分，也到了与实体经济深度融合的关键阶段，迎来创新发展新机遇。

　　今年1~7月我国网上零售额同比增长21.9%，实现逆势增长，电子商务已经成为拉动消费的“助推器”和“加速器”。在电子商务蓬勃发展的同时，如何保护好消费者的个人信息？数字化给实体经济带来哪些新机会？在2021中国电子商务大会上能找到这些问题的答案。

　　数字技术赋能产业新生态

　　随着大数据、云计算、区块链、5G、物联网、人工智能、AR/ VR等数字化新技术、新应用的融合和演进，数字创造、数字交易、数字资产的轮廓更加清晰，在数字技术赋能下，小而散的传统服务行业正在快速实现数字化转型，产业呈现新模式新业态。

　　2021年，在疫情的影响下，零售行业在数字经济的浪潮下正在拓宽零售边界、提升零售效率，重塑零售新业态。国美控股集团CEO杜鹃表示，借助数字科技的赋能，国美通过“一店一页”、视频导购、家场景延伸等功能，将线上线下、虚拟现实、到网到店到家场景融合。

　　盒马鲜生创始人、CEO侯毅介绍，盒马构建了新零售ReTech操作系统，将盒马的运营过程、客户交付界面、零售界面、支付界面、内部管理延伸到整个供应链都实现数字化管理。“数字化赋能后零售效率得到了大幅提升，供应链效率得到很大改善，有效降低了运营成本。”侯毅说，目前ReTech操作系统正在给越来越多的中小零售企业赋能。

　　数字化赋能正推动零售服务向更广维度、更有温度、更快响应、更加系统的新方向集成升级。杜鹃表示，数字化赋能下零售业共建共享为解决经济发展中不平衡、不充分的问题提供了新路径，将有力助推实业促进就业。数字化赋能下未来零售的新体验，将让服务和营销的各个环节能够更好地诠释人的机制，实现人的链接，温暖人的生活。

　　在电力行业，国家电网运用数字技术赋能传统电网，推动电网向更加智慧、更加友好的能源互联网升级。国家电网副总经理庞骁刚表示，国家电网加速推进客户服务的数字化，打造融合线下的网上国网平台，实现服务一个入口、客户一次注册、业务一网通办。全面实施供电﹢能效服务，开展能效诊断、需求响应、智能运维等在线服务，助力全社会节能提效。

　　数字经济时代数据治理任重道远

　　“如果说能源是工业经济的血液，那么数据就是数字经济的血液。”清华大学经济管理学院院长白重恩说。

　　身处电子商务高速发展的数字社会，用户的个人信息保护尤为重要。很多消费者都遇到过“大数据杀熟”，比如旅游类APP会员订酒店的价格比非会员还贵；电商APP在不同区域下单，价格会有20%~30%的浮动，这些现象都是企业违规收集、使用个人信息的行为。

　　齐安信集团董事长齐向东认为，数据安全有三条红线：第一，数据采集的红线；第二，数据存储的红线；第三，数据流动的红线。当前APP 开发者应该重点关注四方面，以保证APP合规。一是满足政府监管；二是企业自查发现问题；三是对发现的问题及时整改；四是在遵守国家数据保护、隐私保护法律的前提下促进企业发展。

　　数据是数字经济中非常重要的新生产要素，但数据治理要考虑非常多的因素，目前还处于探索阶段，在数据监管方面还面临较大挑战。白重恩表示，数据更新快、使用方法多，未来要更多思考怎么利用科技手段进行监管，比如利用人工智能的方法让数据监管变得更加高效。

　　随着数字经济发展越来越深入，政府部门对APP违规收集、使用个人信息的行为监管越来越严格。从去年开始，工信部、公安部、中央网信办多次通报、下架过度收集个人信息的APP。截至今年8月底，工信部通报下架违规APP 1700多个，公安部通报下架APP 1000多个，中央网信办通报违规APP 400多个。

　　在政府监管方面，工信部持续开展APP侵害用户权益的整治行动，今年7月16日，国新办新闻发布会上，工信部信息通信管理局局长赵志国表示未来将运用大数据、人工智能等技术，不断提升全国APP技术检测平台自动化检测能力、监测能力和数据分析能力，年底前将检测覆盖达到180万款APP。

　　从今年9月1日起，《数据安全法》开始实施，11月11日《个人信息保护法》将施行。“可以看到，侵犯用户个人隐私已经进入依法监管的阶段，违规的APP不仅面临通报批评、责令整改，可能还承担法律责任，甚至是刑事责任，因此APP的运营者要做好隐私数据保护工作，避免触碰法律的底线。”齐向东说。（记者邓聪）