比高网络：一家企业使用企业微信的理由是什么？
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bigaokeji.cn 企业微信很少举办独立的线下发布会，尤其是有原企业微信总经理，现微信事业群副总裁黄铁鸣出席的高规格发布会。一位工作人员解释了这样做的逻辑：企业微信已经和一些企业一起探索出了一些降本增效的标杆案例，需要一场更适合 B 端用户的发布会，传达给更多企业。 「对内让信息流转高效，对外连接 11 亿微信用户」，黄铁鸣解释了企业微信立项的由来：它的前身是腾讯内部也在用的企业沟通工具 ——RTX 的移动版，作为中国最擅长做 IM 软件的公司，RTX 提供了和 QQ、微信一脉相承的操作体验；张小龙则为企业微信划定了一个更外延的定位，即成为专业的企业名片，比如用户通过微信买保险，其实是缺乏保障的，企业微信则能解决这样的问题。
腾讯的「930 变革」之后，拥抱产业互联网成为腾讯战略的重要组成部分，企业微信成了腾讯提供给企业的「7 种武器」之一，它的定位继续外延，除了直接连接企业和消费者，还要和企业的其他 to B 工具产生联动，比如零售企业的进销存，制造业的供应链管理。
添加微信联系人，以及本次开放的外部群聊、朋友圈，是企业微信进一步完善通讯场景，开放基础能力给 B 端用户的做法。对企业来说，最直接的好处是，可以通过最易上手的方式，将企业内部流程进行数字化升级；同时，去触达 11 亿微信用户。 黄铁鸣介绍了做柴油发动机的玉柴的案例，过去，玉柴的机床如果出现故障，需要员工专门跑到服务窗口，填写纸质工单提交维修申请，平均需要一天的时间才有维修工来修理机器。 维修流程的数字化升级得益于企业微信在玉柴的应用，由于和微信一脉相承的操作体验，过去不习惯复杂的 OA 系统的一线工人开始主动安装、使用企业微信。现在，每台机床边都有一个维修二维码，如果机器出现故障，工人可以直接扫码，同时将维修请求同步到后台，整个流程被改进到半小时以内。
连接外部客户是很多零售企业最频繁的需求之一，一位零售行业的业内人士告诉我，不少零售的头部品牌，非常羡慕拼多多的飞速疯长，因此希望热烈拥抱微信生态，但同时，他们也担心过于下沉和激进的做法会损伤用户体验，进而对品牌造成损害。
企业微信的做法是一个对品牌、用户和微信多方共赢的方案，企业员工以更专业、可靠的身份和顾客交流，用户也不会被过多骚扰。
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