高端零售行业如何利用数字化抓住营销增长新动能

摘要：2021年7月23日，以聚焦高客单价行业，提速销售转化的营销技术平台JINGdigital径硕科技携手HYPERS嗨普智能、企业微信、Authentic共同在上海主办“升级&变革，高端零售行业如何抓住营销增长新动能”沙龙活动。
关键词： 数字化

2021年7月23日，以聚焦高客单价行业，提速销售转化的营销技术平台JINGdigital径硕科技携手HYPERS嗨普智能、企业微信、Authentic共同在上海主办“升级&变革，高端零售行业如何抓住营销增长新动能”沙龙活动。

本次活动聚焦高端零售行业，现场大咖云集，邀请到了JINGdigital客户高级总监Javier Bao、企业微信奢侈品&日化行业总监苏元、HYPERS解决方案VP苏明谦以及Authentic CRM Director Angel Chen作为演讲嘉宾，为现场众多品牌方的市场及数字化IT负责人分享了高端零售行业通过洞察消费者数据的触达与应用，帮助他们构建持续增长的新动能。

以下为JINGdigital现场演讲内容精编：

企业在营销领域希望通过营销自动化与数字化转型时，存在转化率低、用户生命周期长等核心痛点问题。JINGdigital指出，营销工具需适应国内数字生态日趋多样化的大环境，并创造闭环，JINGdigital客户高级总监Javier Bao在沙龙现场细致讲述了JING平台的对应解决方案。

图：JINGdigital 客户高级总监Javier Bao

01 从公域流量池获客，从全渠道引流并沉淀至私域流量池

世界并不缺流量，但为何还有很多企业利润增长幅度不大呢？JINGdigital营销自动化平台第一步就是帮助企业将客户从公域流量池引导至私域流量池。B2B企业的获客渠道包括：自然流量（自媒体+官方微信）、线上平台（知乎、小红书、大众点评、微博等）、硬广(天猫、京东、影视植入、电梯广告等)、口碑传播（KOL、KOC）以及线上直播/线下展会活动。从全渠道引流并沉淀至私域流量池，进行销售线索的分配和再孵化。

02 结合CRM等系统发挥全渠道数据威力，塑造更全面用户画像做精准营销

JINGdigital将这些潜客引流至官微，将微信用户信息与企业的CRM系统打通，通过集成和追踪所获取的全渠道数据与CRM系统进行整合，根据用户基础信息，用户行为，用户消费记录将用户进行群组分类，丰富客户画像，打通数据壁垒，让客户的画像更加具象立体，实现个性化营销互动和完美的客户体验。

03 利用营销动化加强与客户全生命周期营销互动，实现社交营销转化

JINGdigital认为，微信自动化智能销售平台应和微信生态无缝连接，市场部根据潜客画像制定“任务”，从中识别高质量的潜客，在合适的时间进行互动，追踪用户行为结果。简单来说就是利用市场部数据和销售工具，充分为销售赋能，提高转化效率。

在分享的最后，Javier Bao总结了典型的一年营销自动化路图是怎么样的？有两个经验分享：

第一，愿景要有，但是一定要有近期、短期的计划和目标，不能够突然把愿景想得太大，定义太大的目标。要重新定义KPI，建立潜客标准，建立数据跟踪生态系统以及应用场景方案。

第二，小目标要有，小步快跑，这是通向成功之路的必要条件，需要不断地给自己、给公司创造一个良好的环境，顺利的推进项目。

企业微信-构建企业持续增长护城河

图：企业微信奢侈品&日化行业总监 苏元

2020年是非常动荡的一年，在这种情况下，各行各业都开始找寻一种更快速直接的和消费者建立联系的方式。沙龙现场，企业微信奢侈品&日化行业总监苏元先生就“如何构建企业持续增长护城河”这个主题，分享了 2021 年的私域新趋势，以及在新趋势下，企业如何借助企微做好私域。

苏元先生介绍到，目前的趋势就是，企业微信和微信生态的联动越来越紧密。他提到，流量不等于留量，企业微信不是获客的工具，而是存量的运营的平台。在大家纷纷聚焦流量的商业模式下，企业微信提供了一系列运营能力，帮助公域流量变为客户资产沉淀在品牌私域流量池。

那么企业如何通过企微实现降本增效，资源转化呢？

打造私域商业的第一步，就是和用户建立「全链路联系」——公众号、企业微信、社群和小程序。当商家通过这些和用户建立连接以后，第二步要做的是，做到足够了解自己的用户，进而获取完整数据链条，打破数据孤岛，完美聆听客户的需求。通过不同渠道去高效触达用户，更好地了解用户需求，感知市场变化，从而制定合理的运营策略。

几乎每一家公司都会遇到一个头疼的问题，新旧员工的客户管理交接，总会或多或少的出现一些缺漏。客户是企业最重要的资产，不应该因员工离职而流失。员工用企业微信添加顾客，企业可统一分配，实现100%留存！使用企业微信，搭建员工数据管理，驱动内部高效运营。

HYPERS——从精细到精准，消费者数据洞察应用

图：HYPERS解决方案VP苏明谦

HYPERS解决方案VP苏明谦女士应邀就“从精细到精准，消费者数据洞察应用”为主题，分享了在国家严控数据安全的趋势下，企业如何精准认知和触达消费者。

苏明谦表示，首先企业需要拥有消费者数据，建立自己的客户数据平台，将公域数据回流到私域中，实现知识下沉；其次，要看懂消费者数据，拥有跨生态融合视角，采用标签化、数据化的方法去洞察消费者；最后，要激活消费者数据，在丰富的业务场景中去尝试，盘活数据资产。

在此次沙龙现场，苏明谦女士还分享了多个HYPERS合作的高端零售品牌真实案例，讲述如何利用前沿科技，帮助品牌洞察消费者，实现智能化的用户资产管理和运营，最终驱动业务高效增长。

Authentic——洞察数据背后的人性，赋能内容和创意，实现精准营销

图：Authentic CRM Director Angel Chen

数字化时代，什么是品牌营销增长的新动能？Authentic CRM Director Angel Chen女士在沙龙现场为我们解答了些许疑惑。

我们处于一个高速发展的社会，科技发达，信息流通，人们之间的交流越来越密切，生活也越来越方便，大数据就是这个高科技时代的产物。对于企业来说，大数据为品牌获得更精准的顾客洞察提供了丰沃的土壤，品牌需要建立从数据洞察到商业决策，再到内容传播的完整路径。Angel Chen指出，首先要设计用户的总体标签结构，确定标签收集优先级；其次，要从数据分析中观察到某品牌背后的人性，拓展数据标签维度；最后，根据数据洞察设计特别活动内容，提升会员活跃度及品牌归属感。

Angel现场还为大家带来一则案例，在为某零售品牌做复购关联分析时，发现女性占比虽少，购买男款比例反而更高，女性更愿意将自己认为好的产品惠及家人，这一特质可用来在后续分组沟通时增加女性沟通角度，进一步挖掘其购买潜力。

完善的数据策略将贯穿整个品牌与消费者互动的每一个环节，我们运用这些数据洞察结果，持续进行精准内容沟通，不断迭代优化。

在活动最后的圆桌对话环节，四位演讲嘉宾与现场几十名来自品牌方的观众，展开了精彩的交流碰撞。观众就企业数字化转型中遇到的实际问题，如消费者数据获取、应用等进行了提问，演讲嘉宾结合自身产品及过往服务案例一一精心解答，现场掌声不断。

第三十三届CIO班招生
北达软EXIN网络空间与IT安全基础认证培训
北达软EXIN DevOps Professional认证培训

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。