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36氪首发 | 「包大师」获1000万元Pre-A轮融资,从养护切入建立奢侈品售后服务闭环

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36氪首发 | 「包大师」获1000万元Pre-A轮融资,从养护切入建立奢侈品售后服务闭环

顿雨婷·2017-11-29 23:30
“万亿级奢侈品销售市场将延伸出千亿级销售后服务市场。”

36氪获悉,奢侈品养护服务平台包大师已于今年完成1000万元Pre-A轮融资,由海煦资本领投,创客100和国叶科技跟投,投后估值6000万。本轮融资主要用于品牌打造和市场营销,以及扩大团队。

包大师成立于2016年年初,是一家专为消费者提供奢侈品养护、回收和寄卖的线上服务平台。

用户线上下单,包大师便会派出包管家上门取件,并送到统一的中央工坊进行养护,再通过快递或包管家送回;针对有寄卖需求的客户,包大师会对相应的二手奢侈品进行鉴定并提供估值,并在线上商城(PC网页、微信订阅号)寄卖,向卖方收取服务费;还会承接一些回收业务。

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包大师提供的服务套餐

在前端需求上,依托于创始人纳兰正秀在奢侈品领域的多年积淀,包大师在前期就积累了一批高净值种子用户。经过口碑、实体店合作(奢侈品店、寄卖行等)、及线上(京东、58到家、以及一些垂直自媒体、微博KOL等)获客渠道,目前平台已累计22万注册用户,复购率在40%-64%左右。

目前,公司的服务半径囊括国内23个一二线城市,含港澳台,及部分海外地区,包括日本、美国、法国等地。为了保证服务的标准化,包大师在国内这些城市中都分别设有一个城市合伙人,由当地有实体店(可作为合作服务店)、运营能力及人员配置能力的人担任,来组件团队提供包管家服务,并配合总部的地推活动。

在后端服务上,包大师在北京建立有500平米的中央工坊,在广州则是与奢侈品护理品牌TRG共享工坊。

要养护矜贵的奢侈品无疑是一件专业的技术活儿,纳兰正秀表示,80%的订单都是普通养护,一般工匠经过一个月的系统培训便可完成这一部分,针对剩下20%有个性化需求的客户,包大师除了有自己的专业技师外,也会将平台开放给细分领域的行家。

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基于包大师现有商业模式和服务类目,多数人会认为这是个小众市场,天花板很低。但纳兰正秀认为,“这个市场正在蓬勃发展”。

根据麦肯锡发布的《2017中国奢侈品报告》,中国消费者每年的奢侈品消费额超过5000亿元,贡献了全球三分之一的市场,5-7年间年奢侈品消费增量将达到万亿元,预计在2025年将达到全球44%的市场规模。

作为售后的重要一环,奢侈品的养护需求也会随之增长。纳兰正秀表示,“万亿级奢侈品销售市场将延伸出千亿级销售后服务市场,尤其随着消费升级市场的扩大。”

目前,奢侈品生产商虽说都在中国开设了不少专卖店,但大部分品牌在中国大陆还未设立维修中心。在国内提供养护服务的主要是街头的奢护门店,多采取加盟或夫妻老婆店模式,缺乏系统性及正规作业流程,且对于一些复杂的修复和养护程序难于把控,周期较长多在一个月以上;另外它们还须支付高昂的租金成本和人力成本,抬高了维修价格。

纳兰正秀表示,为了实现养护的更高性能比,和提高服务效率,包大师采用了一种O2O模式,不开街边小店,而是由顾客线上下单,平台通过派单对接给技师。去门店化和派单机制减少了中间运营成本,降低了价格,像包大师的客单价就在300元左右,而以前的养护价格多超过1000元;平台规模化和标准化的流程又缩短了服务周期,据介绍,一件奢侈品在包大师走完整个流程的周期大概是12-15天。

不过,在多数人看来,在没有线下实体店在前期会很难取信于一般消费者。对此,纳兰正秀表示,待市场进一步扩大后,下一步会开设小微的概念店或展示店。

竞品方面,36氪了解到有推出奢侈品养护服务的e袋洗、快喜洗等互联网洗衣平台,以及在垂直领域的尚奢工坊、包拯等。

团队方面,目前有全职人员近50人,创始人兼CEO纳兰正秀是一名连续创业者,也是一名奢侈品养护鉴定专家、资深拍卖师,曾任北京国信兴业拍卖行总经理、银座国际拍卖有限公司珠宝尚品部负责人。

据悉,包大师将在今年年底启动新一轮融资,计划融资2000万元,用于扩大市场。


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