4月16日晚间，#极兔百世涨价后遭部分合作商弃用#登上微博热搜。继低价倾销被罚、拼多多澄清与极兔速递无特殊合作关系后，极兔再一次成为热议话题。

对于快递业近期的纷扰，每日商业报道(www.bizvcw.com)实地探访了上海的一家极兔快递点，看到极兔以运输低价值的货品居多;同时，对商家的随机访谈了解到，在义乌出现极兔因“低价倾销”受到监管警示函的情况下，确有部分商家不再使用极兔速递。一方面是行业竞争对手环伺，一方面是监管的压力，极兔如何突围，面临考验。

实地探店

公开资料显示，极兔速递由OPPO印尼业务创始人李杰在 2015 年于印尼首都雅加达创办。2019年，极兔通过投资控股上海龙邦速运，直接获取了快递经营资质和网络，借力OPPO国内的销售网络和物流需求走上了发展的快车道。2021年初，极兔的日单量达2000万。

尽管拼多多发布声明，撇清与极兔速递无特殊合作、无投资关系。然而，网络传闻，极兔速递创始人李杰与拼多多创始人黄峥都曾是段永平的门徒，并且据媒体报道，极兔目前90%以上的单量来自于拼多多，很难不让人猜测，极兔之于拼多多，正如“通达系”之于阿里电商平台。

为了印证上述说法，每日商业报道(www.bizvcw.com)探访一家位于上海市曹家渡地区的极兔速递门店，玻璃门上的纸单显示，店内共有员工6人，已接种疫苗0人。

目前，极兔速递主要依赖电商平台的订单。当每日商业报道(www.bizvcw.com)提出要寄个人快件时，工作人员称要找老板，并继续忙着整理快递，似乎对个人快件并不是很在意。一位路过的居民也表示，她想要知道极兔速递是否接受个人订单。

低价受罚影响业务

在“三通一达”、百世、京东和顺丰的快递业稳定格局下，极兔靠低价策略撕开了突破口。

虽说各家快递公司都清楚打价格战意味着利润的下降，但为了市场份额，快递公司们不得不应战。

自然，极兔低价倾销策略引起同行的不满。去年双11前夕，极兔就因价格战被“通达系”快递公司集体封杀，禁止极兔使用“通达系“旗下的驿站服务。

持续的价格战使整个行业的单票收入下降。2021年1月快递服务业务经营数据显示：顺丰、韵达、圆通、申通的快递业务单票收入分别为15.11元、2.16元、2.60元、2.72元，同比降幅分别达到16.93%、28.48%、5.92%、8.42%。

尽管如此，快递业务量的增长仍在持续。据国家邮政局的数据，今年3月份，快递发展规模指数为330.4，同比增长38.7%。从分项指标看，快递业务量预计同比增长42%;快递业务收入预计同比增长31%。预计4月份快递业务量增速将达32%。

如此高速增长的局面，快递业竞争必然加剧，也引来新投资者入局。今年4月，极兔速递完成了一笔18亿美元的融资，投资机构包括博裕资本、高瓴资本、红杉资本，融资后估值78亿美元，有了更多继续价格战的资金。

在战火正酣的快递行业价格战中，义乌是价格战最激烈的地区。最新数据显示，今年1-2月份，义乌快递服务企业业务量累计完成超过11.08亿件，同比增长154.6%，快递业务量稳居全球第一，是全球最大的货源地，也是快递企业的“必争之地”。

2021年4月9日，义乌邮政管理局下发给百世快递、极兔速递的警示函，要求其不得用远低于成本价格的方式进行倾销。因“低价倾销”，且整改未达要求，百世快递、极兔速递部分分拨中心已停业整顿。

业内人士表示，虽然多家快递公司刺激了市场竞争的加剧，降低了派送价格。但价格低于成本的无序竞争，让整个行业陷入不健康发展的恶性循环中。

恶性循环的说法，也许有其正确的一面，毕竟当价格低于成本时，服务质量是难以保证的。在探访快递门店时也看到，等待配送的货品大多数都是水果、被夹、一次性刷子、地刷、酱油、垃圾袋等售价较低的物品。这样货品有些甚至还比快递便宜，这样的服务可以想见如何能保证服务质量。

其后，在拼多多上询问的三十多家商户中，多数使用极兔速递的商家讳言继续使用的原因。只有一位客服明确表示，薯片类的货品我们就走极兔，因为这种能尽量保证真空类食品完好，破损少。

当每日商业报道(www.bizvcw.com)就为什么现在很多商家不发极兔时，一家不发极兔快递的网店商户表示，“百度下，出问题了。”看来，义务邮政管理局的警示函，还是对极兔业务产生了一定的影响。

服务质量才是关键

“以价换量”的商业模式，虽然能够给快递公司带来更大的市场份额，也使快递费一降再降。但如果持续低于成本价拓展业务，自然就会出现服务质量的大幅走低的情况。

在社交平台上，出现不少对极兔的运货速度产生的质疑，有关“快递迟迟不派送”等投诉也时有发生。就有网友表示，“我想跟极兔速递说一句对不起，因为我以前一直觉得最慢的快递是邮政。”

极兔快递慢速的配送，也导致一些保质期较短的货品变质。在探访门店的大众点评评论中，有用户表示，在一次次催单之下，水果快递四天才派送到，收到第一时间打开，早已经坏掉了，并称工作人员一直在借口推辞。

因此，恶性竞争是应该避免的，是有损行业健康发展的。在行业监管之下，极兔涨价无法避免，但涨价后被弃用的新闻上热搜，却是需要极兔反思如何提升服务质量。

此次，极兔上热搜，或是源自其快递的服务不到位引发的。网友吐槽，“到的慢也就算了，还基本每次都是暴力运输，三次送极兔，三次箱子坏掉，真的给我整无语了。说白了就是靠低价才有的合作商，涨价了活该被弃用。”

在每日商业报道(www.bizvcw.com)探访极兔快递点的当天，就看见，一辆快递货车在倒车时，将一个装有几十个快递的大麻袋撞倒，麻袋口被撞破一个洞，露出部分快递盒子，随后快递员将货物装上了车。