当我们犯错时 - 如何知道自己正在犯错？

上周开始重启译文更新，期间又不断收到各位的鼓励和支持，首先再次向大家表示感谢。

坦诚的说，所谓重启，其实自己并没寄希望于像从前一样每周保持连贯，情绪和身体状况的起伏仍会大到甚至让自己觉得有些好笑，“时间一分一秒的难熬”，但到了周末发现还是有力气继续的，那不坏么，就继续好了。

依然是在公司六楼茶水间(真实视角见上一篇当中的照片)，不过终于没有在听几周以来单曲循环的“曾经我也想一了百了”。新收到一些音乐，来自，叫做什么，Kings of Convenience的很美好的声音。新的、能让自己立刻接纳的音乐，那么久以来并不多见，是值得珍惜的。

是否有在博客里提及过我从一个多月前开始学鼓的事情？每周会有一节课，然后在周末去练习一到两次，到目前大致学过四、五节课的样子，现在可以打些不那么复杂的solo或是跟着真实歌曲练习了。其实这件事想了很久，从来都是找各种借口不去实施；当自己被现实撕扯着重新回到充满变数的世界并开始尝试求生时，才会去“做”，而不只是去“想”。

前方高能。

I play guitar.And i play drums too.

这里有更多我在鼓教室拍摄的照片。

然后说正经事。关于本周译文，“UX Designers Aren’t Always Right”，分为上下两篇：如何知道我们在犯错？怎么面对错误解决问题？大体就是在聊这些。很实际的一些问题。简短小文，可以一观。下面进入译文。

如何向他人展现和描述我们的设计决策，以获取认同，这是UX设计流程当中的关键环节之一。在很多时候，尽管我们很努力，但事情并不会像我们所预想的那样顺利；在这个过程当中，你甚至会发现自己可能完全搞错掉了。在团队当中，互信是合作关系的重要基础，而决策质量则是建立信任的关键要素。

人都会犯错误。作为设计师，怎样发现自己是否在犯错，怎样面对错误，怎样将错误转化为赢取信任、改善方案的机遇，这些都是我们将要在本文当中重点关注的话题。

要正确的面对和处理错误，我们首先需要知道自己犯了错误。设计师的双眼很容易被过于自我的心态所蒙蔽，在很多时候，设计方案对于我们来说就像孩童在父母眼中那样优秀而完美，即便来自于他人的反馈并非如此美好。要判断自己是否犯了错，我们需要对一些危险信号保持警惕。

1.问题没有真正得到解决

我们的初衷是通过设计来解决人们的问题，但你确实不能假设自己的解决方案真的行之有效。如果问题没有得到解决，那么设计就是有问题的，我们必须面对并做出改变。很多设计师并不认同这一点：“我重新设计过了，新的方案好了很多，如果转化率还没有提升，那一定是其他方面的问题导致的。”

可以尝试通过可用性分析、用户反馈、统计数据甚至包括业务绩效等一系列方式来考量产品设计方案是否达到了预期效果。如果无法推进团队及业务的发展，产品设计便失去了意义。无论我们觉得自己设计的有多好，只要用户的问题没有真正得到解决，我们就有义务来重新判断自己的决策。

2.用户无法理解

我们都希望自己的设计是易用的，但你是否知道人们实际使用起来真的感到轻松？如果实际情况不是这样，那么设计就是有问题的。从未去研究过用户的真实体验，你又怎能说自己正在进行用户体验设计？

我所共事过的一些设计师很善于主观的相信自己的设计是易用的，这种意识甚至强烈到无法被可用性测试当中暴露出的问题所撼动。他们时常将问题归咎于用户：“如今这种交互模式在移动设备上已经相当普遍了，如果用户不知道怎样使用，那只能怪他们自己对于操作方式还不够熟悉。” 问题不在于用户，而在于你的设计。通过可用性测试充分验证设计方案，利用收集到的反馈信息帮助自己发现错误究竟出在哪里。

3.所有人都不认同我们

我们有时会太过迷恋于自己打造的解决方案。我们会认定自己是最专业的，并且再无他人比我们更加了解用户体验设计。在反对意见面前，我们总是坚持自己的正确性。但是当多数人都不认同你的设计决策时，最好停下来思考一下自己是否真的有在犯错。

“我知道你们都不认同这个方案，但是从UX设计的角度讲，这个方案确实是最合理的，请你们相信我的专业性。” 我们都希望获得认同，但我们的title并不意味着我们在产品体验设计上永远正确。如果人们在听取了你的理由并进行过充分思考之后仍然无法给予认同，那么我们同样有责任去思考问题所在。

信任的悖论

一旦发现自己犯了错误，你便会意识到一直以来所得到的信任可能会被破坏。从充满自信的描述自己的设计决策，到眼看着自己所有的假设都被一一击碎，这个过程让人难以接受。然而，如果能以正确的方式面对并处理这件事情，那么不仅所犯的错误可以被及时纠正，你甚至可以得到更多意想不到的收获。

所以，犯错这件事当中有个悖论：看上去信任会被破坏，但承认并面对错误又能为你带来重获信任的机会。这听上去有些违背直觉，确实，你让大家感到失望了，现在必须放下一直以来所维护的专业形象，承认自己错了，然后还指望重新得到信任？

在由人际关系所构成的世界当中，人们比你所想象的更具包容性。相比于掩盖真相、混淆是非，人们更欣赏坦诚。团队看到你勇于承认错误并承担责任的时刻便是信任被重建的时刻。一开始可能不太容易，对话过程会很艰难，但最终你会让大家看到，即便你搞砸了，但你会承担下来，修复问题，汲取教训，并继续向前。

“犯错，比什么都不做要强。” - Seth Godin,Poke the Box

接受了自己犯错的事实，接下来该怎样进行处理？在本文的下篇当中，我们将一起了解一下怎样有效的纠正错误、弥补损失并重建信任。