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新用例的增长正在推动CPaaS市场发展

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新用例的增长正在推动CPaaS市场发展

责任编辑：cres 作者：Katherine Finnell |  2020-12-04 13:48:14 原创文章 企业网D1Net

尽管冠状病毒疫情并未对CPaaS市场的增长带来重大影响，但组织加速其数字化转型计划正在推动对API的需求。

由于未来的业务日趋数字化，很多组织正在加快其数字化转型计划。对于一些组织来说，这需要采用通信平台即服务(CPaaS)提高运营效率，并获得客户支持。
如今，全球约20%的组织使用CPaaS API来提高其数字竞争力。根据调研机构Gartner公司关于CPaaS市场的调查报告，到2023年，将近90%的组织将使用CPaaS。
CPaaS的功能扩展、CPaaS供应商的增加、新兴的通信模块以及更多的用户，都推动了CPaaS市场的增长。该报告称，令人惊讶的是，疫情并未像其他市场那样对CPaaS市场的增长带来重大影响。
与其相反，CPaaS市场的主要客户(例如Uber、Lyft、Airbnb以及航空公司)的采用量有所下降。报告指出，但是送餐服务、远程医疗、远程学习、公用事业等行业领域也带来了一些增长。
CPaaS市场格局
Twilio公司长期以来一直是CPaaS市场的领导者，该公司为MessageBird公司和Nexmo公司等其他初创公司打开了市场的大门。而诸如Zenvia、IMImobile和TeleSign等传统通信提供商已经进入了CPaaS市场。大型通信提供商(例如AT&T、微软、亚马逊等公司)也推出了CPaaS产品。
Gartner公司预计会有更多的供应商进入市场，从初创公司到主要的技术供应商。企业合并和收购将使CPaaS市场格局发生变化，因为CPaaS供应商希望增强能力并为更多客户服务。
虽然CPaaS市场最初侧重于开发人员工具，但低代码和无代码选项越来越受到不具备开发技能的客户的欢迎。因此，CPaaS供应商通常采用这两种来提供产品。
首先是开发人员的关注点。在这种自助服务模型中，供应商提供API、SDK、集成的开发环境和文档，以使开发人员可以构建适合组织用例的通信模块。这种情况下的典型客户是数字本地用户，例如Uber、Lyft和Airbnb。组织的开发人员构建应用程序，而供应商负责跨运营商和地理区域的互操作性。报告称，采用这种方法的供应商包括AT&T、Bandwidth、MessageBird和Twilio等公司。
其次是共同创建者的关注点，它针对的是零售、金融、医疗保健等行业中已开始采用CPaaS的传统客户。这些组织中可能没有开发人员，因此经常向供应商寻求帮助。这些产品通常使用低代码工具(例如可视化构建器)来实现文本消息传递、双因素身份验证(2FA)和在线支付等功能。调查报告称，采用共同创造者方法的供应商包括IMImobile、IntelePeer、Syniverse和Infobip等公司
新兴工具推动CPaaS市场增长
CPaaS产品已经扩展到最初推动采用的文本消息和身份验证用例之外。作为数字化转型计划的一部分，新的使用案例的增长正在为如今的CPaaS采用和市场增长做出贡献。这场疫情产生了一些新的用例，例如远程医疗和非接触式支付，而其他用例是由不断变化的消费者行为(例如通过消息传递应用程序与品牌进行交流)驱动的。特别是以下六个关键功能正在推动CPaaS市场的增长：
1.视频。CPaaS视频已经有多年的历史，但是随着疫情的持续蔓延，人们对支持远程医疗和教育用例的需求也在增加。CPaaS视频API与各种行业特定平台集成，例如电子健康记录服务。许多组织正在寻求将视频嵌入其平台，而不是购买单独的视频服务。教育机构也在利用视频API与在线学习平台集成。
2.多渠道。这种方法使企业能够通过多种渠道与客户联系，同时保持对话的场景。Omnichannel通常关注客户体验和联系中心用例。客户可以使用他们首选的通信渠道，而不必担心重新启动交易。
3.安全性。双因素身份认证(2FA)是一种流行的CPaaS安全应用程序，但是这种方法可能会被黑客破解。一些CPaaS提供商正在推出更难破解的新的安全功能，其中包括移动验证和基于生物特征的身份验证。
4.消息传递应用程序。与多渠道客户参与一样，客户希望通过其首选的消息传递渠道与企业进行沟通。消息传递应用程序(如WhatsApp、Facebook Messenger和Apple Business Chat)和通信服务被宣传成为SMS文本消息传递的替代品，可提供更吸引人的通信体验。这些工具具有二维码、视频和图像等功能，使组织能够通过应用程序支持客户服务、支付、零售或食品购买。
5.支付。这是疫情推动增长的领域，因为组织将传统纸币支付推向了非接触式交易。客户可以通过PayPal或Google Pay等数字货币进行支付，也可以通过支付卡行业兼容的支付方式进行支付。CPaaS提供商还可以与第三方支付提供商或网关集成。
6.联络中心即服务(CCaaS)。一些CPaaS提供商提供了为联络中心构建通讯模块的功能，例如交互式语音响应、调查和报告工具。Amazon Connect和Twilio Flex是最杰出的CCaaS产品。但是调查报告指出，CCaaS是一个复杂的用例，因此大多数CPaaS提供商都提供了多渠道功能。
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