双十一问题频发，李佳琦回应中消协点名批评：负责到底

3 years ago

source link: https://new.qq.com/omn/20201122/20201122A03HHW00.html
Go to the source link to view the article. You can view the picture content, updated content and better typesetting reading experience. If the link is broken, please click the button below to view the snapshot at that time.

记者 | 徐诗琪

编辑 |

近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布了《“双11”消费维权舆情分析报告》（下称“报告”），知名人物汪涵、李雪琴、李佳琦都作为直播带货的负面例子在报告中登场。

报告称，有消费者在李佳琦直播间消费后，产品出现质量问题，联系李佳琦团队后“让我退货不让我换”。

11月21日，李佳琦团队在微博发布声明回应该事件：顾客曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间，厂商因为当时货品已售完无法换货，进行了退款，直播间一直与品牌方积极协调做好售后。如果对目前的售后解决方案仍有意见，会负责到底。

Q3IJFnm.jpg!mobile

报告总结道，明星直播带货刷单售假频“翻车”，是今年双十一的一大槽点。

报告提到，汪涵直播带货疑似“刷单”，数据造假。11月6日，汪涵的“顺德专场直播”中，有商家缴纳10万元开播费后，当天成交1323台，退款1012台，退款率高达76.4%。对此，汪涵签约方银河众星回应称“这是假的”，这次刷单后退单具有恶意攻击特征。目前平台方正在介入调查，具体攻击源头还未查清。

李雪琴亲历直播带货造假，也是报告中的反面案例。双十一当晚，李雪琴、杨天真等嘉宾参与的一场直播活动中，311万围观人群仅有11万自然人气，而李雪琴等嘉宾亲切互动的“粉丝”评论大部分是机器人刷出来的。

除了直播带货频频翻车以外，报告还指出双十一的另一大问题：不合理规则，套路繁复算计太深，“薅羊毛”人屡被“割韭菜”。不合理规则包括了：电商选择性推送优惠券精准杀熟，不付尾款就不能退款，计算规则过于复杂而降低了消费者的体验等。

双十一购物节已诞生11年，从一个单纯的打折促销季，慢慢变为平台、商家和消费者共同参与的“心理游戏”，玩法越来越复杂，比拼着各方的营销与计算能力。

中消协报告认为，此次双十一的两大槽点释放了三大信号：第一，双十一透露出的各大问题将面临被法律法规清晰界定、有效追责；第二，无论单纯靠流量思维主导促销的老套路，还是依据“社交算法”设计的所谓新玩法，或都将面临解构性变革；第三，“社交算法”、直播带货等代表的新技术、新业态在用脚投票的消费行为选择面前，“自我革命”、迭代更新的速度或将加快。

原文链接

参与界面新闻热门评论

点击查看本文作者徐诗琪（界面记者）的其他文章

Recommend