“专属钉钉”，数字新基建的个性化底座

不管愿不愿意，这个世界正在被迫重构。以数字化变革为主特征的新基建，是这场重构当之无愧的主力。

即使到今天，国内疫情渐渐平稳，绝大多数企业、学校先后复工、复学，但人们还是清楚地知道，疫情似去非去，新冠病毒像悬在人们头顶的利剑，随时在略有松懈时落下——世界，再也回不到过去了——人与人之间的关系、社会的组织交流方式、生产资源的整合利用……一切都需要新的模式。

但人类的生存进化永远不可能因一场病毒带来的灾难停下脚步，用数字化技术改造旧的生活生产方式，由此实现疫情逼迫下的人类进化，已成为人们的共识。

过去的短短的几个月里，从医护人员、餐饮老板再到高校教授，从会议到授课，所有人都开始触电云端，数字化交流成为常态。正如北京大学汇丰商学院副院长、EMBA主任欧阳良宜所说，“人是习惯的俘虏，总是被迫作出改变和创新。”

而无论是海外的亚马逊、Zoom等，还是国内的钉钉、阿里云等，都在努力为人类的数字化进步寻找着最佳解决方案。

演出行业加码“新基建”

疫情非常时期，中国演出市场全面停摆，大众娱乐消费尚未恢复。据不完全统计，仅2020年一季度各地演出取消或延期场次约2万场，造成直接票房损失约24亿元，其他相关损失近百亿。

那么后疫情时代，演艺行业要如何迭代？

钉钉在昨日晚间的“2020钉钉春夏新品发布会”上给出了答案。在本场发布会上，钉钉“迄今最大版本更新”的5.1版发布，其中最引发关注的是直播功能的全面升级，重磅推出钉钉Live产品。全新的钉钉Live 就是针对演艺市场而生的全新产品

阿里钉钉CEO陈航（花名无招）表示，“钉钉Live是钉钉直播功能的又一次跃变，直播将从一个功能升级为一套面向内容创作者的私域流量运营平台，为内容创作者提供一站式的服务。”

钉钉Live首次支持百人同屏互动、多人连麦，音质比之前提升10倍，并支持环绕立体声，画质达到1080p全高清。用户在线上就可以感受到跟线下演唱会一样的现场互动感，同时钉钉直播支持内容创作者自主定价，用户付费观看。观看直播的用户都可以沉淀到钉钉群和圈子里，成为粉丝、学员等的集中互动阵地。

钉钉Live产品已经通过钉钉官网开放了预约体验，与此同时，钉钉已经开始招募钉钉Live的第一批1000名内容创作者，并将为他们提供免费的技术支持和手把手的运营培训。

这是钉钉再次对受疫情沉重打击的某一行业、某一领域，给出极具针对性的数字化破解方案。

2003年的SARS疫情带给电商崛起契机。在那次疫情的推动下，中国网络购物模式得以最终成形，消费流从线下走向线上。

回望，没有人会否认线上消费市场的形成，本就是时代发展的趋势；但也没有人能否认，没有SARS疫情，淘宝仍要再花几年之功，继续培育市场，等待花开。

同样，面对新冠疫情，环境的逼迫再次给了线上生存新的空间与机遇，而在数据流日益得到重视的基础上，这种空间和机遇，将远超于网络购物，传统的社会组织方式和企业运营方式，都到了需要变革的节点。

如果说淘宝时代构建的是中国的电商“基础建设”，那么如今的，数字化的组织方式首先呼唤数字化基础设施的完善。

中国高层的决策者已经高屋建瓴地看到了这一点。

新基建，这个几年前的新词，在特殊背景下，成为决定中国经济走向的关键词。

早在2018年年底召开的中央经济工作会议上，中央就明确了5G、人工智能、工业互联网等“新型基础设施建设”的定位。

2020年3月4日，如何应对疫情冲击，中共中央政治局常务委员会召开会议指出，要加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设进度。国家重点部署的“新基建”项目，被视为未来经济增长的新引擎，而数字经济的发展，就是未来经济发展的抓手之一。

国务院发展研究中心市场经济研究所所长、研究员王微直言，新冠肺炎的疫情对中国当前乃至今后一段时间的经济增长与供应链产生了冲击，同时也倒逼生产、流通、消费等方面加快进行调整，促进信息化、数字化、智能化供应链加快创新，不仅为抗击疫情提供了应急解决方案，而且为当前加快经济恢复稳定提供了重要支撑，也相当程度上反映了未来市场需求和创新的方向。

钉钉Live的推出可以说是顺势而为。

业内人士表示，钉钉Live是演艺与数字产业的融合，将推动数字文化产业发展和转型升级，使中国演艺市场呈现百花齐放的局面。演艺产业与数字产业的融合将改变演艺作品演出形式、运营模式、产业布局，催生更多元化的演艺作品创作与传播，演艺与数字产业的跨界融合将成为行业未来新的増长点。

显然，这是钉钉利用数字化技术，对传统行业进行的一次升级与改造，这样的行动，恰恰印证了在疫情之下，以5G、人工智能、工业互联网等为代表的新基建解决传统行业困境，推动产业进化的优势所在。

12年前，中国曾以加大基础建设为应对全球经济危机的重要举措之一，铁路、公路、电网等传统交通、能源基础设施建设不但稳定了就业，为经济增长提供了稳定的动能，基础设施的提升，也成为了中国经济长期稳定增长的基石。

今天，则需要新基建扛起老基建曾经的大旗。前IDG中国区副总裁万宁表示，新基建将会极大地促进与推动中国产业升级转型。中国正在逐步完成工业化进程，在这个过程中从装备制造到基于工业互联网的智能终端设备，都将受益于新基建所带来的基础网络设施环境的完善，更好的运用数据分析与人工智能，大幅度提高生产效率，提高产品质量与服务体验，实现产业后工业时代的升级转型。

在发布会上，无招还宣布，截至2020年3月31日，钉钉的用户数超过3亿，超过1500万家企业组织全面开启数字新基建。

历史正是这样走过昨天和今天，人类的进化，既有按部就班的演变，更有面临生死挑战时的奋力一搏。

复工大潮下的数字化赋能

“很难想象，没有钉钉，我们的工作还能怎样完成。”一位来自杭州市余杭区政府招商部门的官员这样说。

从易用性到安全性，钉钉得以连接1500万企业首先是基于因产品而生的信任。

今年3月，一场“云洽会”在杭州市余杭区开发区开启。会议现场，招商工作人员详细介绍最新的招商政策信息；屏幕另一头，来自全国的数十位企业代表与项目负责人认真倾听并随时提问。

“疫情发生前，几乎所有的招商会议都在线下进行，受到场地、人员、时间等条件限制。如今通过‘浙政钉’的视频会议等形式，不仅让大家在非接触的情况下顺利完成推介与招商，也让工作人员和客商都能体验到更加灵活和便捷的沟通方式。”据杭州市余杭区数据资源管理局相关负责人介绍，截至4月底，余杭区已通过“浙政钉”举办20余场“云招商”“云推介”。

“浙政钉”是钉钉专为浙江省数字政府专门搭建的的办公平台，在这个平台上，全省公职人员都可以实现在线办公。

截至2020年3月18日，“浙政钉”已接入机构数6.9万个，激活用户数122.6万人，建立各类工作群29.4万个，汇聚整合各类应用1037个，各级工作人员通过“浙政钉”日均发送消息900万条。

作为全国疫情防控反应速度最快，效率最高的省份之一，“浙政钉”这些数字背后，体现的是对疫情进行数字化抗争的力量。正是拥有这些数字，在疫情防控和复工复产中，“浙政钉”推动了社会组织方式和工作模式的转变。

2月初，浙江只用一天就在“浙政钉”上搭建了防控组织体系，原本分属省、市、县、乡四级的11497人被归入这个临时组织，并可以相互查询和沟通；

政务活动实现了跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务整体高效地运行，全省级的任务下发和反馈由以往的几天级迅速压缩为分钟级；

遇到突发情况，利用“浙政钉”，指挥响应闭环的时间由500分钟缩短到5分钟，效率提升100倍以上；

疫情发生以来，“浙政钉”一共上架了24个和疫情相关的应用，涵盖疫情防控和复工复产的各个领域。

……

在数字化智能抗疫过程中，钉钉实现了“云网端”大数据和人工智能的高度融合，在政务、医疗、教育等多个领域，提供在线办公、在线教育、健康统计、疫情防控、安全复工等场景的社会化协同解决方案。

在一天内紧急搭建出浙江省新型肺炎公共服务与管理平台，并输出一整套完整的"数字防疫系统"之后，钉钉将其免费提供给全国各地政府和社区，助力疫情防控。

2月6日，继浙江之后，湖北、湖南、贵州、河南、天津、江苏、河北等28个省、自治区、直辖市已陆续合作阿里巴巴搭建“数字防疫系统”。该系统分为居民、社区街道、医疗疾控、政务管理等四大模块，20多种功能。

在协助政府各级部门做好疫情防控的同时，如何帮助社会找到新的秩序和运营方式，钉钉不断出手，在实践中寻找最佳解决方案。

“专属钉钉”，做新基建进程中的一块砖

以“浙政钉”为例， 2020 年最大的变化在于，政府机构开始全面拥抱数字化。

可以“定制”的钉钉由此诞生，“专属钉钉”的战略思路清晰浮出了水面，钉钉团队逐渐展露出更加开放的版图。

上述“浙政钉”的应用场景，只是钉钉生态中的一小部分。在钉钉的产品体系里，这些被统一称为“专属钉钉”的产品，除帮助政府提供数字化公共管理服务功能之外，还背负着更重大的职责，即服务于企业。混合云企业组织专属数字化工作学习方式，让每个企业组织都有自己的专属数字化平台。

正如阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇所说， 数字基础设施建设就是新基建，正在成为新的投资和发展方向。数字化是未来社会治理的必经之路，巨大价值已经深入人心。

专属钉钉以标准版本钉钉的统一通讯和工作协同两大能力为底座，通过定制服务，为企业打造专属安全、专属设计、专属开放的数字化新工作平台。

专属钉钉也进一步获得了钉钉开放平台的赋能，从DINGPaaS、各类开放API、SDK到小程序，可以实现轻松定制，并集成企业各类个性化需求，帮助企业实现数字化管理，快速全面实现组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线。

你可以将其看作是一个封装了个性化功能的产品，企业通过专属钉钉，连接至智能移动办公的应用基础平台。而钉钉中心云采用两地三中心部署方式，安全性更是成为主打优势之一。

专属钉钉，希望成为企业的数字化进程中的“一块砖”。

“专属钉钉这个战略太好了，把数据和业务都签上钉钉没有后顾之忧。”国内衣物洗护行业的领导品牌立白集团的CIO阮群坤是专属钉钉的首批合作伙伴。

在立白集团的数字化改造中，钉钉通过混合云部署架构实现专属存储，确保企业数据安全，企业专属应用“嘟嘟”APP打包，实现应用logo和名称的专属设计，凸显和传承企业特色品牌文化；还基于专属钉钉底座，全面打造了立白智能协同平台，从而实现零售生态、物流生态的运营。这样，立白集团内部各品牌矩阵业务和零售、物流、会务等各方生态全面深度协同，提升效率的同时，大大提升了商业运行效率和价值。

作为中国连锁酒店中端品牌规模7强之一，雅斯特酒店集团同样通过与钉钉的合作，产生了脱胎换骨般的变化。

酒店集团普遍存在三大痛点。首先，门店分散全国，部门之间、总部和门店之间协同方式弱，效率低；业务流程慢，管理过程不透明，各类经验数据没得到有效利用；管理依赖个人经验，能力没有得到有效沉淀，人员变动影响经营业绩。

酒店行业成为“专属钉钉”的典型应用场景。

以审批变革打破组织边界，跨部门协同及沟通效率大大提升；以打造开放平台实现全集团业务流程在线化，管理经济得以沉淀；以钉盘服务使管理流程和规范形成文件，员工可以自主快速学习。在数字化的变革中，依托钉钉的组织和生态， GMS管控平台、客房金管家，以及氚云资产管理平台等先后搭建起来。

面对变化，雅斯特酒店集团CIO余超表示，“钉钉在帮助我们解决了沟通和管理效率的同时，也为我们未来的业务扩展提供了可能，我们依托钉钉打造了企业的学习平台、文化平台，同时将我们内部各个业务系统无缝对接钉钉审批待办以及任务消息，确保了信息的实时触达，不漏掉任何一个关键事项。”

钉钉之所以能够充分发挥作用，除了人们已知的阿里云的优势之外，优秀的音视频技术同样必不可少，这一技术是支持全国用户能够在线办公和在家上课的重要支撑，一天要稳定支持2000万次音视频会议，并不是件简单的事情。

北京大学汇丰商学院副院长、EMBA主任欧阳良宜也成为钉钉的亲身体验者之一。

“2月份以来，北大汇丰商学院在钉钉上坚持正常教学，组建了160个课程群和20个公开课群，同时在线人数最高达4000人；同时拓宽使用场景，在钉钉上组织EMBA面试和毕业论文预答辩，降本增效显著。全体师生投身这场实验，预习我们的数字化未来。”欧阳良宜在接受采访时说。

忽视钉钉应用等推出背后的变革，而这些变革，即使在疫情完全结束之后，同样会保留下来并继续前行，因为它们本就是社会和经济发展的趋势。

正因为此，对于疫情与数字化改造的关系，在发布会上，无招表示，疫情让在线化、数字化的工作学习方式成为常态，加快了数字新基建应用于现实场景的速度。同时，数字新基建也为数字化的工作学习方式带来全新的体验和可能性。

科技向好，全民钉钉

应对疫情，从来不是钉钉存在的目的。推动中国社会数字化变革方面，钉钉已经探索多年，钉钉希望打造的是“企业与人最舒适的运行、生活方式”。

在中国新基建规划中，大量基于5G网络、互联网物与联网等硬件基础设施的建设是一方面，另一方面也包括了基于大数据、人工智能领域的软件发展。在行业专家万宁看来，只有硬件基础设施和数字基础设施两者相辅相成，才能真正实现“新基建”推动产业发展的目标。

如今，借助科技，上亿人已经能够实现在线交流与互动，钉钉想要做的还不止如此。

这也是为何钉钉“迄今最大版本更新”的5.1版定名为“年宝玉则”。在这款产品中，包含了专属钉钉、家校共育2.0、视频会议一体机F1、钉钉Live等软硬件系列产品，标志着钉钉正式从通用性向个性化产品的飞跃， 企业组织可以拥有属于自己的钉钉，更广泛的分享数字新基建带来的红利。

无招用三个关键词来定义钉钉5.1版给数字新基建带来的新特质：个性化，普惠，引领。

钉钉团队为何看重产品的普惠价值？无招在发布会现场说，“一家企业如果要自己做一款办公协同产品，并且要长期维护更新功能的话，需要至少上百人的团队，保守估计每年投入在千万元以上。”

随着 数字化办公、大数据服务成为基础建设， 企业才能真正“轻装上阵”，在数字化赛道上起跑。 “普惠，是科技向好最美的体现。”

从全面升级的音视频软硬件、与阿里达摩院语音实验室联合打造的核心硬件产品——视频会议一体机F1，到与海外合作伙伴打造的首款Nreal Light AR眼镜，此外，在智能人事模块上推出了创新服务，打造了融合OKR、KPI、积分制等多种管理工具的数字化绩效平台……钉钉的创新步伐还未停止。

“学生的钉钉是适合学习的钉钉；老师的钉钉是针对教学的钉钉；老板的钉钉是管理的钉钉，店员的钉钉是导购的钉钉；制造业有适合生产的钉钉，快消品有适合销售的钉钉……它们都是钉钉，但它们都可以不叫’钉钉’。”

未来有一天，钉钉可以不叫“钉钉”，这是无招最希望看到的事。因为这意味着钉钉已经真正做到“无处不在”。