3·15盘点：头部翘楚顶风作案，五家大厂“花样作死”

今年受疫情影响，3·15“实锤”晚会延期举行，但侵犯消费者权益的事件却不能被延期揭露。

在这个互联网时代，企业们生存状况不尽相同，有的一身光，也有的一身锈。在现行的经济市场下，最原始的思虑应该从用户本身出发。

但在过往的光阴中，总有企业在挑战市场的下限。他们处于各自行业的顶尖，依旧我行我素，未能保障自身消费者的合法权益。但他们的境遇却不尽相同，有的乘风而行，有的却黯然急急退场。

锌财经作为行业深度观察者，观察到不少侵犯消费者权益的事件。正值3·15期间，锌财经为读者整合五个行业佼楚侵犯消费者权益的事件，从来龙去脉回顾这些特殊的记忆。

特斯拉“换芯门”

特斯拉在3·15前，也陷入欺骗消费者的泥沼中。

现下新能源造车市场中，特斯拉已无敌手，它是处在金字塔塔尖的造车企业。但即便这样的企业对于消费者的消费体验，也存在店大欺客的现象。

2月中旬起，各大媒体、论坛上相继爆出特斯拉出售的国产Model 3出现“减配”情况，即随车环保清单上以及宣传时标注的HW3.0芯片，而实际却配置的是HW2.5芯片。

与此同时，在特斯拉线下体验店中，消费者体验到亦是搭载的HW3.0芯片试驾车。

早在去年4月份举行的发布会上，特斯拉就已承诺HW 3.0将运用在特斯拉未来生产的所有车辆上。

特斯拉CEO马斯克本人也多次表示特斯拉后续车辆都将搭载HW3.0芯片。

但事实却与其不符。

后续：

事件发酵了一段时间，3月2日，特斯拉官网微博发布了一篇声明回应。

声明表示产能不足，未能实行所有车辆提供HW3.0。且HW2.5和HW3.0在未使用FSD功能的情况下并无不同，并愿意提供更换服务。

图源特斯拉官方微博

值得一提的是，此前特斯拉多次宣传HW3.0将直接搭载新生产的车辆上。

而三天后，特斯拉CEO马斯克在社交媒体发布了自己的回应：“抱怨的用户实际并未订购FSD，即使订购了FSD，甚至车辆都交付了，用户也可能不知道计算机是免费升级的。”

马斯克的回应和官方微博的回应都充斥着一股傲慢，并无任何歉意。

同时，在这两份回应中他们都没有明确的点是，对于宣传推广与实际不符的的硬件设施是否构成侵犯消费者权益。

如今值得深思的一点，新势力造车中特斯拉独领风骚，新的造车工厂也落地上海，特斯拉的未来一路坦途。但反之，特斯拉服务的强势与傲慢，或许会是一道伏笔。

3月10日，中国工信部也约谈特斯拉。特斯拉很清楚自身在造车市场的光芒耀眼，源于科技实力。

但消费者才是市场的关键。

蛋壳“国难门”

表面“抗疫”，背地敛财，疫情期间长租公寓并不安生。

从1月31日开始，蛋壳官方开始向多地的蛋壳公寓签约房主发布了强制性通知：疫情影响，为响应国家号召，蛋壳公寓需求免期一定时间的房租。

图源蛋壳官方微博

对于多地的强制性免租，蛋壳公寓仅在官方微博上发布了一个“租金返还政策”，政策表示仅对武汉市的租客有着1个月的租金返还，其他城市的租客按照延期返工的时间返还相应天数租金。

而蛋壳却向北京、杭州等地房主均收缴多月“特殊疫情补贴”。

而在媒体爆料的蛋壳内部通知，蛋壳要求房主至少免除一个月以上的租金。

其中差额的去向并无明细，并且租客对此知之甚少，大多并没有得到这笔疫情下的“特殊补助”。

同为长租公寓的自如也在疫情期间搞起了小动作。

自如被爆出趁疫情期间，租客不便搬家换租，哄抬续租租金。

长租公寓的趁乱打劫，侵害了消费者的权益，当蛋壳公寓只关注商业利益，其社会形象已然崩塌。

后续：

而当蛋壳公寓上了热搜后。

蛋壳公寓现在内部房主群表示：对于近期网传的蛋壳公寓“套路房东”等传言纯属谣言，请您不信谣不传谣。

而此时多项事实和爆料却证明蛋壳免收的租金去向难明。

迫于压力，在2月7日，蛋壳将租金返还政策上线到 蛋壳APP 内。

但值得一提的是，租金返还并不能运用到租客的房租上。只能用来抵扣其他费用。这也意味着，这次的租金返还对于大多数蛋壳租客，是隐形的限制。蛋壳用房主的利益去实行自己的营销，且还能从中赚得一笔。

而自如CEO熊林仅在2月10日在其朋友圈中进行了解释自如涨价的问题。此后，蛋壳与自如并无对此事件的后续回应。

看似事件逐步平息，但于2月18日，蛋壳公寓官方微博发布了一条微博，表明蛋壳将协助个别业主收回房屋，帮助租客进行换租寻房。官方表示是由于疫情影响。但因为此前事件，失去消费者信任的蛋壳遭遇此难早可预见。

只重视商业短期利益，蛋壳公寓“捞完钱不作为”，不仅损害了自身在消费者心中的品牌形象，亦伤人伤己。

苹果全球“降速门”

手机界的明星苹果深受消费者喜爱，但这不代表苹果没有坑害消费者的小心思。

在过往的几年间，坊间已有传言，苹果手机运行速度变慢。但苹果手机在中国市场的用户体验极佳，这被认作坊间谣言，是黑粉碰瓷苹果的行为。

而在2017年12月，苹果公司也发布公开声明表示，从来没有、也永远不会通过任何手段，来有意缩短任何苹果产品的使用寿命，更不会降低用户体验来迫使大家升级设备。

但消费者在使用过程中确实感受到运行速度逐渐变慢。

2018年，苹果因降速面临的诉讼超60起，美国的法律会议上将其合并为集体诉讼。

传言从2017年拖到了2019年2月份，苹果官方发布声明表示手机的电池受损，存在可能性延缓运行速度。

苹果给了自己一个“实锤”。

后续：

违背诚信原则，侵犯消费者权益。不可否认，苹果是靠着产品的优质性，让消费者愿意买单。但店大欺客实属不该。

而后续苹果针对“降速门”事件，苹果公司向用户致歉，并将更换手机电池的费用从79美元降至29美元。

赔偿并不止于此。

到了2020年3月初，苹果公开宣布愿意支付5亿美金赔偿于美国苹果用户，每台25美金，共计赔付2000万台。

但事情并没有平息，部分网友表示作为苹果手机用户最大市场的中国，消费者们并没有得到任何赔偿，实属“偏心”。

苹果目前要明白中国用户盲目追逐苹果的时代已经终结。

如今，中国本土手机企业已经成型，华为、小米等多家手机企业已经逐步赶超苹果。在中国市场，理性消费已是主流。苹果面对这样的市场，更应该尊重消费需求，保护消费者权益。

不然三星手机中国市场的结局，亦有可能是苹果的结局。

獐子岛 “韭菜门”

“扇贝”又不见了。

2019年11月，獐子岛集团这家神奇的海产品公司龙套式“忽悠”再次上演。这已经是这家公司“扇贝”的第四次跑路了。

獐子岛集团海产品养殖公司，主业就是养殖虾夷扇贝和海参。据天眼查信息，獐子岛早于2006年就已IPO上市，是国内海产品的头部企业之一。

图源天眼查

而到了2014年，海产品的销售已经不能满足他们的胃口，獐子岛似乎变成了金融操作公司。成为股民谈之色变的一只股票。

在2014年，獐子岛公开宣传扇贝由于海水异常的冰冷出现流失。简单来说扇贝跑路了。消息公布后，獐子岛的股票直线下跌。

表面这只是一次特殊危机，内里却暗藏玄机。

自2014年扇贝跑路后，獐子岛的财报呈现出特殊的规律，盈利和亏损逐年交替。

值得一提的是，在股票市场内有着一种庄家操作，每隔一段时间，通过让市场处于低迷，收割一波韭菜，之后再培养新韭菜，如此循环反复，不断收割新韭菜。

但这一切的前提都建立在“诚信”上。

后续：

当信任被磨灭后，獐子岛的套路不再奏效。这第四次跑路并没有引起獐子岛股价多大的波澜。

且由于多项“骚操作”，2019年全年，獐子岛已多次遭到深交所质询。

同时，证监会也在7月认定，獐子岛涉嫌多项内部问题，包含财务造假、虚假记录等严重违反法规的问题。

欺瞒可能会带来一时的利益，但根本上却伤害的是企业根基。

与此同时，金融股票道路行不通了，獐子岛另辟蹊径去探究新道路。3月10日，公司官微发微博表示：“口红一哥”只带货不到1分钟5万份虾夷扇贝休闲零食售罄。

獐子岛似乎想借由网红经济焕发新春。

股价是一定好转，但网红经济概念股本就涉及炒作因素。獐子岛已在股民和消费者心目是一个失信者的形象。当务之急是想方法挽回股民与消费者的信心。

如今，獐子岛前路难行。

韦博英语“跑路门”

2019年9月开始，韦博以内部运营调整和装修的名义进行了各地都出现了不同程度的关店潮。

但此时已有风声，韦博英语资金链断裂正在跑路。

而到了次月，韦博英语创始人高卫宇在公开信中写道：“韦博英语因为融资不利，使得资金链断裂，现无法支付员工工资和学员退款”，濒临倒闭。

韦博英语诞生于1998年，是国内有名的线下培训机构的老字号。韦博英语的收费机制是先预收款项，而后进行线下教育，教育服务周期时间长，基本为半年以上。并且基本上没有账期，大部分钱都是现收。

理论上韦博的资金链理论上是健康的。

但事实是，包含韦博英语在内的教育行业都陷入一个怪圈，将消费者预收的款项用于新一轮扩张。过度扩张，在融资不利的情况下，韦博迅速崩盘。

而在公司资金断裂、发不出工资的前夕，韦博英语还举办多次促销活动招收学员。与此同时，韦博英语的学费也价格不菲，大多数学员需要通过教育贷款缴纳学费。

韦博暴雷下，学员的后续权益成为重大问题。

后续：

韦博虽然已经破产，但是留下的烂摊子并不小。

首先学员预付款已缴纳，韦博无力偿还，学员去向成为历史遗留问题。在全国范围内，各地教育部门的带领下， 新东方 、英孚教育、朗阁、VIPKID等教育机构将提供部分学员转学，员工招聘的机会，减轻学员压力。

当机构与学员沟通确认后，可将韦博课程转换成相对应的本机构课程。

而遗留的各种贷款则依旧深深困扰韦博学员，虽然各地也展开不同的延缓和补贴政策。但并没有彻底解决教育贷款。

同时，倒掉一个韦博，目前还存在大量线上的，线下的英语培训机构实行高额的教育贷款行为。这种行为本身并没有错误。但合约大多是贷款机构与教育机构签订的，这在一定程度上有利于教育机构，风险全部集中在学员身上。

且目前英语教育机构本身难盈利，靠资本融资回血。而如果不能顺利融资，前路渺茫。

教育机构将面临危机。而危机下消费者的权益就难以保障。