假消息泛滥 每年春节谁在捏造“快递停运时间表”？

春节将至，所谓的快递停运时间表重出江湖。针对近日网上传出的“春节快递停运时间表”，北京商报记者经过核实后得知，快递停运时间系假消息，“四通一达”、顺丰和中国邮政EMS的回复均为“停运时间不靠谱”。在业内专家看来，快递“停运”背后，暴露的是电商商家冲业绩的私心。

近两年春节期间，快递企业的“不打烊”服务已逐渐成为常态，虽然部分地区仍无法完全享受“不打烊”服务，但企业也不会大面积通知停运时间。

假消息泛滥

在一张广为流传的春节快递停运时间表中，2019年末至2020年初全国各地快递停发日期被详细标注。根据该图表，2019年12月25日起，内蒙古、西藏、吉林等地的快递就开始停运；2019年12月30日起，新疆、甘肃、宁夏等地的快递就开始停运；截至2020年1月7日，全国将有27个省市的快递停运。

停运时间表还有不同的版本，另一张“2019年末快递停发时间通知”显示，接到各快递公司的通知，多省市将在2020年1月5日至1月11日期间陆续停发快递。年后正月初八（2月1日）快递陆续恢复发货，正月十六（2月9日）恢复正常。

对于上述情况，北京商报记者联系多家快递公司核实情况。其中，百世快递、中通快递、申通快递、圆通速递和韵达速递相关负责人均表示，上述消息为假消息；EMS和顺丰速运相关负责人则表示，公司今年仍然保持“全年无休”。

事实上，每年春节将至，网上都会流传出所谓的快递停运通知。2019年1月底，就有类似快递停运时间表传出，而之后，各家快递公司也不得不纷纷出来辟谣。一位通达系相关负责人表示，所谓的快递停运时间多数为商家传出，若电商企业年底有大型促销活动，快递公司也不可能停止运营。

“不打烊”渐成常态

随着快递运力水平和智能化水平的提升，近两年来，快递“春节不打烊”已渐成常态。早在2019年春节前后，EMS、顺丰、圆通、韵达、百世、 京东 物流和 苏宁 物流等几家快递企业均表示，将延续快递服务全年无休的政策，会安排快递员进行轮岗休息，保持各网点正常运营。

不过也有消费者反映称，每年部分快递公司网点都会贴出春节放假通知。对此，一通达系相关负责人对北京商报记者表示，快递网点还是会照常根据法定节假日安排休假，但值班人员会按照法定工资给予发放。此外，部分网点会报销员工的来回车费，鼓励员工按时到岗开工。

按照惯例，春节期间，部分快递企业会加收一定的服务费。包括EMS、顺丰、韵达在内的部分快递企业也坦言，可能会采取加价策略，但仍能保证绝大多数地区在过年期间享受正常服务。从以往情况来看，多数快递公司将每件加收10元服务费。

快递专家赵小敏表示，服务业要考虑用户最关心的需求，现行节假日，日常家用消费品需求较大，正常的业务量一般会在三成左右。所以物流公司既要考虑市场业态又要兼顾社会责任。但实际上，快递企业全年无休已不是新鲜事，从2016年各大民营快递企业上市以来，全年无休已成常态。虽然过年期间电商平台发货量锐减，物流数量也随之减少，但消费者还是担心部分快件出现延误或者是错发的现象。

实际上，不只是快递企业想办法保证“不打烊”，电商平台每年也会针对春节运营情况和价格问题，给出不同的解决方案。从2018年开始，苏宁物流春节期间就采取“不停运、不涨价”的措施。通过大数据系统预测的订单量情况，对春节爆款商品进行充分备货，并合理安排各岗位的员工轮岗值班。

暴露商家的私心

“部分商家年底需要冲单量、冲业绩，才会年年发出停业通知。此外，大部分商家年底会关店休息，就将这部分‘责任’推到快递企业头上。”对于此次快递停运通知，赵小敏认为，通知本身很可能是由商家发出的。

中国物流学会特约研究员杨达卿也认为，快递停运多数为商家传播。不过，从目前情况看，快递企业的确无法做到完全“不打烊”。虽然企业和平台每年都会发声明表示春节期间正常运营，从往年实际操作情况来看，春节完全“不打烊”政策的实行依然很有挑战。

赵小敏也坦言，目前，过年期间的全年无休服务看似成为常态，但多数企业特别是加盟制企业网络区域间变数还是很大的，这是由加盟制的特殊性造成的，众多快递企业中，可能EMS和顺丰的完成情况相对好一些。主流快递企业应利用官网、官微等平台尽早发布春节服务模式和应急措施，随时回应公众问题，特别是已经上市的快递企业。

但赵小敏强调，由于2019年春节期间快递员成为了“小蜜蜂”的代表，目前大部分主流快递企业都会积极主动拥抱“春节需求”，春节快递业“名利双收”效应已经成为共识，对2020年春节期间的快递运行持相对乐观的态度。