如何利用游戏化思维，来做好社群运营？_用户运营_鸟哥笔记

传统的社群运营有三板斧：搞活动、搞活动和搞活动。 

当然了，活动确实是要搞的，这无可厚非。但单纯只搞活动，往往有一种东打一拳头、西落一棒槌的感觉，总而言之，不成体系。

那么什么是游戏化思维呢？

游戏化思维其实就是操盘手思维，是一种自成体系的思维架构。它用一个大框架把运营的内容串联起来，使得你的脑海里有一副清晰的运营地图。当你站在游戏设计者，或者说操盘手的角度，来看待运营工作时，你会有一种新的格局和思考。

一、等级制度与成长路径

游戏化的第一步，是做社群的人群分层，并建立清晰的等级制度和成长路径。

回想一下，你玩游戏时，是不是出生在新手村，然后才渐渐地打怪升级换地图？在新手村，你只能遇到同样是菜鸟的伙伴，做 Level 1 的低级任务；而在高级地图里，你就能遇到高等级的伙伴，开启高等级任务。

在整个游戏过程中，人物等级、伙伴等级、任务等级，都是层次分明的，并且从低级到高级的路径是清晰、明确的。这种分层级的方式，有一个好处，就是将复杂的事物体系化，规范化，让玩家对它有明确的感知。

而做社群运营，也可以借鉴这个思路。

无论你是用微信、QQ，还是用豆瓣、钉钉，做社群运营总是要面对成千上万的群成员。这些人来自五湖四海，职业五花八门，年龄各有高低，收入各不相同。很显然他们不能就这么大杂烩地混在一个群里，那么分层次、建等级就是很有必要的。

举个栗子，比方说你是个卖面膜的的微商，做微信的社群运营，从各个渠道引流了 1 万人。首先，先建立一个初级群：“试用群”，面向刚引流进来的小白。再建立一个中级群：“正式群”，面向消费满 100 元的客户。最后再建立一个高级群:

“VIP 群” ，面向消费满 1000 的元的客户。

这就是最简单的人群分层、建立等级制度的例子。在实际应用中，层级可以设置更多，但一般不建议超过 5 层，因为过多的层级，一方面增加了我们自己的运营成本，另一方面增加了社群成员的认知成本。所以一般建议设置 3-5 个层级。

每个层级的社群，运营可以自己设置入群门槛，达到门槛的群成员，就可以升级进入上一个等级。比如说，上述微商的例子，门槛就可以定为：消费金额 or 月消费金额，当然消费笔数、复购次数等指标也是可以作为门槛的。

除了晋升机制外，还可以设置淘汰机制。比如说可以设置：连续 3 月，消费金额都低于 100 元，那么该群成员从正式群成员降级为试用群成员。

总之，三步走：社群分层、建立等级制度、明确成长路径，这是游戏化的第一步。

二、不同层级的权益包装

游戏化的第二步，是对不同层级的社群做权益包装。

这是关键点，因为假如初级群和高级群的权益一样，那么层级的划分实际上是形同虚设。

再用上述面膜微商举例：

初级群面向小白，那么权益的设置核心点是小利小惠且门槛低，所以可以做 1 元试用、抽奖有礼等活动；正式群，面向有一定消费能力的客户，主要的目的是让客户买的更多，提高客单价和复购率，那么权益设置的核心点在于提供更多的营销活动；VIP 群，面向高净值用户，主要的目的是发展代理，那么权益设置的核心点在于提供更多的代理制度优惠。 

总之，权益的设置，一定要知道社群成员需要什么，在意什么。将他们真实的需求，包装成权益，提供给他们。 

三、社群 NPC 存在的必要性

社群的活跃性不足怎么办？活动发布了，实际上力度很大了，但是社群就是没反应，又该怎么办？

这个时候，就轮到 NPC 出场了。

游戏中的 NPC 充当的是引导的作用，社群中的 NPC 也是一样。NPC 日常潜伏在用户中，充当的是捧哏的角色。比方说群管理员（官方）发了一条消息：新品上市！尝鲜价享 7 折，仅限一天，但真实用户迟迟没人买。此时 NPC 就可以跳出来第一个购买，营造热闹、热销的氛围。 

平日里，NPC 也可以做商品开箱分享、体验分享等。

这相当于把官方卖货的自卖自夸，变成了第三方间接的推荐，增强了信任感。如果有余力，还可以设置多个不同的 NPC，为他们打造不同的人设，不同的人设对准不同的目标人群。

总而言之，游戏中有许多思维，是做社群运营时可以借鉴和应用的。一个好的社群运营操盘手，一定也是个好的游戏策划师。

除了上面详述的，“人群划分、建立等级制度与成长路径”、 “包装各等级的权益”、“设置 NPC”，这三种思维方法外，游戏中还有其他可借鉴的元素。

比如说世界频道广播，对应社群运营中，标杆 case 的打造和传播。

比如说游戏货币系统，对应社群运营中的积分系统。

触类旁通，生活处处是学问；做运营，细心观察，到处是学习的素材。

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