如何提高项目经理的沟通管理能力？ - 简书

沟通管理能力属于项目经理的核心能力之一，在讨论如何提高之前，我们先对齐对于 沟通管理 的定义，以有效沟通。《PMBOK》对项目沟通管理定义如下：

项目沟通管理包括通过开发工件，以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程。项目沟通管理由两个部分组成：第一部分是制定策略，确保沟通对相关方行之有效；第二部分是执行必要活动，以落实沟通策略。

如何提高项目经理的沟通管理能力呢？建议从四个层面着手：（1）价值；（2）道；（3）术；（4）行。

一、价值（认同）

由于以下两点原因，项目经理下意识或者骨子里对于沟通管理都有一些抗拒。（1）项目经理大部分是技术出身，或者因为业务做得好而被委任为项目经理；（2）组织对项目经理考核的主要是项目是否能做完、做好。所以项目经理首先需要的是转变对沟通的必要性及价值的认同。

第一步，要认识到 沟通 的价值。沟通的价值首先在于有助于项目团队尤其是项目经理为项目成功赢得更好的组织氛围。项目经理作为项目组的负责人有责任有义务组织规划项目的沟通工作，是项目组沟通的第一责任人。这些看似繁杂无用的投入，对于项目成功有着非常关键甚至是致命的影响。项目经理需要主动拿出原先属于技术、业务的时间，去做沟通，要坦然面对这种“不干活”的工作，以及项目组成员可能的不理解。

第二步，要进一步认识到 沟通管理 的价值。自发的沟通的作用是有限的，需要将项目组的沟通当做重要一项重要的任务去思考，这也是为什么将将其用沟通管理来命名。有管理的沟通，更有可能是有序的沟通、有组织的沟通、有效的沟通、有价值的沟通。

二、道（知彼解己，双赢思维）

在认识到沟通管理的价值后，需要转变一些思维模式，即一些道层面的东西。这里主要谈两点，以便于在沟通管理的格局上获得较好的定位。

1. 知彼解己。即沟通的前提是了解对方的需求，理解对方的所处的环境，深切感受对方所面临的压力与疑惑。在理解对方的基础上，才有可能让对方来了解项目经理和项目。每个人最关心的是他自己，而不是你的项目。只有从对方角度梳理和设计的沟通，对方才会关心和愿意参与沟通。
2. 双赢思维。即沟通的目标是信息交换，达成某种共识，最终实现双赢，或者实现将损失降低至最低。所以信息的组织及沟通设计上优先要站在双赢的角度来实现。在碰到不利于项目成功的沟通对象时，要有意识的设计变通方案。

三、术（即方法）

《PMBOK》 已经梳理了足够使用的沟通管理的知识、方法。对于项目经理，不需要盲目的从网上或其他书籍中搜集或自己积累沟通管理的方法。仅在完全掌握这些方法后，再进行必要的扩展，以增强灵活运用的底蕴。
《PMBOK》 将项目管理过程划分为 3 个阶段：

1. 规划沟通管理：基于每个相关方或者相关群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
2. 管理沟通：确保项目信息及时且恰当的收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。
3. 监督沟通：确保满足项目及相关方的信息需求的过程。

更具体的知识则不在此赘述，有意者可以查阅《PMBOK》。

四、行（知识内化为能力）

提升项目经理的沟通管理能力不是一件复杂的问题，但它的确是件难事。为什么？因为道理太简单了，因为投入在短期内不会有质的效果，因为提升会占用项目经理的时间，因为提升需要对抗工作惯性和思维定式。但解决之路就是由浅入深的反复实践。
第一步，简单的照搬所学到的沟通管理的基本的动作，或者遵从所在组织的各项汇报沟通要求。练习到抓狂的地步，标准是能独立绘画出所有沟通管理的流程，沟通所用的文档模板。
第二步，引入一些管理实践。如网上流传的三星开会的制度，如罗伯特议事规则等等。
第三步，提升口头、书面表达的能力。如公众演讲能力，如文档编写能力。